日前，记者从东莞建行获悉，中国建设银行近年来积极运用互联网思维和技术推进全行业务流程再造，打造以客户为中心的金融生态系统，已经具备了良好的基础，也取得了初步的成果。
据建行东莞市分行相关人士介绍,在客户细分方面，建设银行围绕客户“衣、食、住、行、玩、医、金融”等七大类行为需求，整合行内、集团及第三方数据资源，建立覆盖全量客户的画像指标库和企业级客户统一视图，支撑客户信息集团化共享、一致性采集、准确性维护、唯一性识别和全天候监测。以打造“百类核心客群”为起点，建立金融生态系统“微循环”，选取老年客群、房贷客群、跨境客群、车主客群等各类不同客群建成“小生态圈”，逐步延伸交织，构建全面覆盖的金融生态网络。
在创新产品方面，建设银行积极发挥银行集团优势，发挥子公司在综合化经营中的载体作用，打造在非金融领域的专营机构和特色平台。统筹联动，形成境内外、本外币一体化管理能力。同时优选战略合作伙伴，引入市场领先的第三方产品和服务，建立准入、评价和退出等动态管理机制，形成建设银行代理第三方服务品牌，搭建“大交易”平台，全方位、全维度满足客户金融、非金融需求。
在渠道建设方面，建设银行股改上市以来，发展并完善了包括网上银行、手机银行、微信银行、短信金融、电话银行、国际互联网站等在内的网络服务体系，与智慧银行网点共同形成面向客户的金融服务渠道。建设银行在国内率先推出了手机银行业务，客户数、交易量、交易额等指标持续多年保持同业前列，客户满意度保持前列;第一批推出网上银行服务。目前个人网银客户数突破2亿，位居同业前列;最早开通微信银行服务的金融机构之一;电话银行客户现已近2亿户，来电量达3.5亿次;国际互联网网站日均页面浏览量达6438万，单日最高页面浏览量1.24亿，在ALEXA全球排名稳居国内同业前列;短信金融客户数达2.8亿户。在帮助客户及时获得账户变动等信息基础上，还提供多种服务。
经过十几年建设发展，建设银行网络服务渠道已经成为行内主要的交易渠道、客户服务渠道及标准化和低风险产品的销售渠道。当今中国，每6个人就有1个在使用建设银行的网银，每7个人就有1个下载了建行手机银行客户端，建设银行每100笔交易中，就有95笔通过电子、自助渠道实现。离柜账务性交易量占比达95%。(张北全)
