如今，重视客户体验和感受，已经成为建行贵州省分行服务质量考查的一个重要组成部分，也是每一个客户十分关注的部分。设计每一个产品，推出每一项服务，建行贵州省分行都逐渐习惯于“换位思考”，用客户的心去细细品味。建行贵州省分行始终将服务民生作为义不容辞的企业社会责任。近年来建设银行以“创新求进”为主旨，本着“与客户同发展、与社会共繁荣”的国有大银行责任理念，服务客户，服务民生，服务社会，树立了良好的企业形象。
创新专业品牌 服务民生领域
在同业中建行贵州分行创新推出的广电龙卡， 持卡人除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还为客户提供了便捷的电视费缴交，高清电视点播的服务。建行还与贵州省房资管理中心联合发行公积金龙卡，方便市民查询公积明细、余额，同时还具备公积金提取还贷功能，极大满足公积金客户的金融和公积金业务需求。类似的联名卡还有国寿龙卡、社保IC龙卡等，无不体现着建行用真情服务客户的追求和情怀。
善融商务，引领电商新潮流
“善融商务”包括企业商城、个人商城和房e通，该平台通过对电子商务“信息流、资金流、物流”的整合，将在线交易、支付结算、分期付款、融资贷款、房地产交易等业务进行了创新展现，再加上建行品牌背书，与其他电子商务平台相比独具优势。作为国内首个建立金融电子商务全流程服务的商业银行，建行“善融商务”自2012年6月开通“试水”以来，截至2013年6月，累计发展商户2万户，注册会员155万个，融资贷款发放19.24亿元，2013年上半年成交金额65亿元。建行“善融商务”电子商务平台，几乎集合了商品零售、商旅服务、房屋中介买卖等的大型“网络商场”。目前已有海尔、联想、美的等多家名商贸企业签约入驻。
移动支付，电子商务时代的新宠
移动支付集线上线下服务于一体，通过传统银行卡与手机终端的有机结合，实现了支付业务的跨行业整合。移动支付业务能有助于提升市户的用卡体验，有助于市民方便、快捷实现消费支付。建行总行2011年9月28日与中国银联共同举办新闻发布会，标志着建行移动支付产品的正式走向市场，服务大众。建行贵州省分行于2012年10月率先在贵州省内联合贵州移动和贵州银联发行了“移动银联龙卡”，将手机sim卡与建行龙卡通有机整合，合二为一，市民只需持有装载了“移动银联龙卡”的手机，就可实现生活缴费、帐户查询、跨行转帐和乘坐公交等，真可谓“一卡在手，体验前所未有”。
多渠道，服务民生新动力
建行贵州省分行十分关注民生领域，把服务百姓作为重点工作，把电子、自助渠道作为重点部署，推动自助渠道、电子渠道金融服务与民生改善紧密结合，创新了一批特色鲜明的电子银行产品和服务，为客户打造符合现代支付特点、满足日常账务交易需求、利于随时随地理财、具有良好使用体验的“自助银行”，让渠道银行发展的最新成果惠及民生。
针对偏远山区、交通不便的农村地区，建行创新推广电话银行、网上银行、手机银行以及助农取款服务点等电子服务，弥补了农村地区金融机构网点不足的现状。针对农业产业化龙头企业，建行采用企业网银，以资金结算服务为切入点，提供网上集团理财以及现金管理等服务，满足其资金划拨、日常财务、电子商务等需求。为了满足规模偏小的农村中小企业资金需求旺盛、交易频繁的需求，建行通过电话银行、手机银行等服务，帮助企业间交易双方逐步实现非现金结算，充分发挥电子银行畅通“三农”资金流的作用，有效改善了农村地区的支付服务环境。
以客户为中心 保护金融消费权益
健全、完善的工作机制和管理制度是维护金融消费者权益的基础，为了更好服务民生大从，客户提供便利和细致周到的服务，让客户感受建行温馨体贴的服务文化。建行在全辖网点落实便民服务设施建设，统一定制老花镜、计算器、取款袋、雨伞架、报刊杂志架、废纸桶等便民服务设施配送至全省网点摆放。并且还不断完善客户投诉响应机制，通过客户投放处理系统，全过监督投放问题的五个环节：问题受理、问题核查、问题处理、责任认定、回访跟踪等，切实保障在建行各个渠道办理业务的金融消费者的权益。另外，在消费者保护方面也制定了严格的规章制度，充分保证消费者的各项自身权益。
