11月11日，是“光棍节”，也是线上商家进行大规模打折促销的日子。这一天，对于大多数消费者而言，可能是抽出半个小时的时间，花一半的钱在网上拍下自己心仪的商品，而对于顺德电子商务领域的从业者而言，则意味着长达1～3个月的准备时间，以及一个一年一度的不眠之夜。辛劳之后是收获，据顺德电商协会预计，“双十一”顺德电商销售额有望超过15亿元。
11月10日晚11：30
位于容桂桂洲大道的九鼎网络科技公司灯火通明。总经理浮金光端坐在电脑前，一遍一遍地刷新最新的流量动态。去年的“双十一”，九鼎旗下天猫店铺“美的厨电旗舰店”以1850万元的成绩，登上顺德单个店铺销量第一。“今年希望可以突破2000万。”
同浮金光一样，眼睛不离开屏幕的，还有来自美的厨房电器事业部的几位工作人员。销售经理袁野介绍：“我们每年都会过来，和九鼎并肩作战。”
离“双十一”正式开始还有半个小时，疯狂的5折促销即将拉开帷幕。办公室里60多个加班的客服人员已经进入了工作状态，耐心地在淘宝旺旺上解答顾客关于付款、发货、装机和售后的问题。尽管等待着他们的是一个确凿的不眠之夜，但是客服子羽却感到很兴奋：“我们的收入是底薪加销售提成，‘双十一’一天的销售量可以相当于过去3个月的。去年最多的同事拿到两万左右的工资。”
11月11日凌晨2：00
紧张的销售时间伴随着办公室里此起彼伏的叮咚声和噼啪作响的键盘声，终于迎来了第一个缓和期。销售额大约为370万，这个数字尽管并不理想，也在预期之中。忙里忙外的浮金光也终于得到片刻闲暇，坐下来打开一罐红牛。为了备战“双十一”，办公室里早早地备好了充足的提神饮料、零食甚至泡面。
而在离九鼎几步之遥的飞鱼电子商务有限公司里，负责人蔡铁强也稍事休息，在公司门口边抽着烟，边和来自旗下代理品牌万和的工作人员沟通销售状况。“真的是太累了，我已经连续挂了三天水了。”蔡铁强一边说，一边展示手上因吊水而产生的淤青。
但仅仅是休息了片刻，蔡铁强就又回到了一楼的运营中心。今年飞鱼代理三个品牌的冲刺目标是6000万，而此时的数据约为1200万，接下来的每一步都是关键。一位工作人员发现在天猫的促销页面上，一个万和热水器的图片不见了踪影，立马给天猫的工作人员电话反映了情况。蔡铁强紧张地看着屏幕的刷新，1分钟后，当看到页面恢复了正常，才松了一口气：“我可能要先休息一阵，不然明天身体吃不消。”
11月11日凌晨4：00
屏幕上的数据已不再增长，在2～4点的时间里，九鼎营业额缓慢地突破了400万。“接下来一直到早上8点，大家都去睡觉了，增长都不会很大。”浮金光微微摇了一下头说：“稍微有点失望。”
美的的工作人员也在紧张地统计整个集团在全天猫70余家商铺的销售状况，紧张地查看同类型产品的销售情况。“今年的状况普遍不是特别理想。不过达到预期的目标还是有希望的。”一位工作人员表示。
听到这个情况，浮金光稍微松了一口气，但又立马投入紧张的工作之中。“今年的“双十一”不是周末，第一个晚上的销售额确实会受到影响。”除了分析原因之外，他与美的的“战友们”不断沟通，部署了下一步的推进计划。11日的早上8点以及晚上10点左右都是销售高峰，浮金光计划通过“秒杀款”的推出进一步带动人气，促进销量。
商量好了销售策略之后，美的的工作人员先离开回去休息，浮金光仍坚守在办公室中，陪他的员工度过这一年一次的不眠之夜。
11月11日早上8：00
小冰火人CEO彭利民来到办公室。前一晚上在公司火热的销售现场，他一直指挥到凌晨3点。“今年情况比去年还要好！”他显得有点兴奋。截至此时，“小冰”代理的家用电器销售总额已达到2300万元，直逼去年当天创下的2600万元记录。
过道旁一间办公室玻璃门上贴着“取餐区”标示，里面的桌上摆满刚刚买来的早餐，包括咸菜柴鱼粥、油条、炒面、馒头等早餐，这些都是为前一晚值班的数十名员工准备的。行政部戴小姐称，整个“双十一”活动期间，他们部门所有人也参与进来，负责后勤保障，包括给大家买消夜、早点，为达到一定业绩的员工抽奖，“今年为了激励大家，搞了一个抽奖活动，销售额达到一定标准就可以参与抽奖，奖品包括美的压力锅等。”
彭利民介绍，今年的营销策略和去年差不多，主要是打折，价格占到线下销售5折左右。此外，公司380多名员工全部参与此次活动，99名实习生也加入进来，“昨晚(11日凌晨)是活动高峰，有大概1/5人值夜班。”
至昨日下午6时，小冰火人反馈的信息是销售额已达到4900万，预计全天将达到6000万元，是去年记录的两倍多。
声音
“我们搞“双十一”活动已经5年，每次对团队都是一个历练和进步。一开始会出现很多问题，例如面对汹涌而至的订单量，订单处理系统跟不上；例如组织管理流程经常出现问题，导致没有库存还在销售；负毛利销售等。经过不断总结、提升，团队在面对这些销售战役时进步很快。” ——— 小冰火人C E O彭利民
数据
顺德电商销售额或超15亿
记者昨日从顺德电商协会获悉，据预计，“双十一”顺德电商销售额有望超过15亿元。另外，该协会还将携手东菱、小熊、万和、长帝、容声、亿龙等顺德电商，在本月12日-18日启动顺德电商的“双十一”狂欢购物节，将天猫店“双十一”的优惠，对顺德网民再延期一周。
提前3个月备战
为应对今年“双十一”，小冰火人早在3个月前开始准备。CEO彭利民介绍，从8月份开始，公司已就货源准备、型号等问题和厂家协商，做好对接；9月份，就把所有参与此次活动的产品和数量确定好，“以保证活动期间充足的货源，以及厂家跟得上生产能力。”
对于每年“双十一”最具挑战的物流环节，小冰火人也是及早筹划。今年在利用淘宝北京、上海、成都、中山的四个仓储中心外，自己另外在成都和北京各建了一个分仓，加上顺德的一个总仓库，“小冰”可供利用的仓库已达到7个。“‘双十一’前，大部分货已到了这些分仓，淘宝的几个仓库都已经连夜发货了”，彭利民说。至于物流公司，此前也已签订协议保证配送能力。
邮政快递量增10倍
随着“双十一”过去，一场物流战役将打响。
昨日，在红岗的邮政速递(大良)电商集配中心一层的一个近1000平方米的仓库内，工作人员正在对一批标有东菱商标的电器商品进行打包，而近百件已打包好、并标有“11月11日”的东菱电器已被放置于仓库门口，等待发出。工作人员介绍说，“该中心共有十多家小型电商企业集聚，今日预计将有上千件快递商品从中心发往全国各地，平常只有百余件送出，增幅超过10倍。”该工作人员还透露，邮政在容桂华口还有一个大型物流仓库，预计昨日发出的快件将过万件。
在顺德创意产业园后的顺丰快递收发处，50多件标有美的电器字样的快递已经分区打包。但收发处的工作人员却显得很淡定，称顺丰当天并没有工作人员加班。至于明后两日，预计与其他快递公司一样，将达到一个高峰期。
统筹：南都记者 孙婷
采写：南都记者 李祖成 欧阳少伟 孙婷 摄影：南都记者 郑俊彬
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