昨日，通过国家邮政局公布的2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告来看，2015年6月消费者对企业申诉处理结果满意率为94.8%。结果显示，全峰快递申诉率较去年同比2014降低51.95%，达到10.47%，通过综合指标不难发现，全峰快递综合服务指标较去年有显著提升，其中各项综合指标均优于行业平均水平且连续数月稳定提升。
据悉，2015年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53160件。申诉中涉及邮政服务问题的2192件，占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的50968件，占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13292件，比上年同期下降11.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的320件，占有效申诉量的2.4%;涉及快递业务问题的12972件，占有效申诉量的97.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失220万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%，对企业申诉处理结果满意率为94.8%。
据全峰快递品牌负责人戴长征透露，全峰快递通过4年的短暂发展跃居行业前八强的综合排名，得到了多方的支持和理解。
“邮政申诉率是反应企业在一个阶段内服务质量的参考值，全峰之所以在综合申诉率排名上取得较大的提升在于全峰管理团队通过积累从客户角度出发，为客户提供更加满意的解决方案，并且在呼叫中心、移动互联即时性处理等多个环节增加服务团队保障用户需求。”戴长征表示。
另一方面，从消费者对新兴快递服务方式的评价看，使用过手机客户端或微信下单、智能快件箱收取快件的消费者对全峰快递服务评价均较高，因此，不难看出全峰快递新兴服务方式得到公众认可，发展潜力较大。
通过综合数据发现，随着快递行业的公众形象稳步提升，公众对快递服务的总体期望趋于平稳和理性，因此，根据快递服务前后端差异进一步缩小，行业整体均衡性向阳光发展。
2015年6月主要快递企业申诉率表(单位：件有效申诉/百万件快件)
