“到建行办理房贷，从申请到批准一般不超过3天，只要到银行来一次，就能搞定。”建行东莞市分行率先应用评分卡后，促进了房贷服务的标准化、规范化、精细化和流程化，受到了客户欢迎。
这只是客户对建行快捷服务流程评价的一个缩影。从2007年开始，建行东莞市分行先后实施零售网点转型一代和二代项目，通过实施服务功能分区、柜员弹性排班和大堂制胜等项目，优化服务流程，减少客户等候时间，整体提升了客户服务能力和满意度。2013年以来，总行的统一部署下，建行东莞市分行开始大力推进第三次网点转型——“三综合”建设，即综合柜员制、综合性网点和综合营销队伍建设。通过两年多的转型发展，取得了卓越的成效。“变了，变了，你们网点效率变快了，以前只有这两个窗口能办理对公业务，现在那么多窗口都可以办理，方便多了。”自从转型后，企业客户张先生再也没有因为排队太久而发脾气了。
柜台是服务客户的第一窗口，在综合型网点建设中，为提升营业网点柜台综合服务能力，建行东莞市分行逐步将单一柜台转型为综合柜台，使得全行柜台资源得以有效利用。人是“三综合”转型的关键，该行切实把人的建设作为本次综合化建设的突破口，优化柜面劳动组合，减高柜、增低柜，复用后台柜员，整合人力资源，有针对性的突出各岗位能力。在压缩后台人员的同时，将履岗能力较强的员工设置为高级柜员，确保“后台人员减少、风险控制不下降”。将熟悉对公、对私业务且有一定营销能力的人员设置为产品销售经理，确保人员转型后能较快综合办理对公、对私业务，实现快速转型，满足转型要求。大堂经理保留CCBS操作权限，兼顾低柜业务的授权工作，提高了人员的复用度和低柜业务处理效率。
除了提高网点综合化经营能力，建行东莞市分行还以“大零售”战略为引领，创新服务模式，实施“移动优先”策略，利用线上线下渠道提供全方位泛在服务，树立“建设银行就在您的手机里”移动金融服务品牌。创新营销模式，搭建全行信息共享、数据共享、流程共享的综合化营销服务平台，加快无卡支付、手机支付、云POS等支付结算工具创新，积极推动“善融商务”、“悦生活”、“学生惠”等电子银行平台或产品的开放和跨界发展，积极推动新产品研发，让惠于民。大受市场欢迎的粤通龙卡信用卡，让广大客户在高速公路上尽享“不停车”、“免排队”、“自动缴费”等优惠服务。
