在经历过互联网家装遍地开花的初期喧闹之后,互联网家装发展进入到脚踏实地的阶段。如今,互联网装修市场已经逐渐趋于成熟,如何更加精准化的为用户服务到位,才是今后互联网装修发展的大势所趋。
曾有业内人士预言2016年将是互联网家装的洗牌年,互联网家装会死在用户体验上,因为施工的落地问题还没彻底解决。的确,站在用户角度来看,无论是互联网家装,还是传统家装,具备“简单、透明、品质、高性价比、体验好”的特征才是好的家装产品,装修的最终目的是为了用户住得更好,更舒适。
有住网自2014年7月首次推出个人家装产品百变加之后,始终坚持整合装修全产业链的标准化装修服务,去中介化、去渠道化及标准化,从而颠覆传统装修的用户体验。有住网的创办初衷是因为当前装修的诸多痛点:增项、质量、材料、消费行为、环保等等。
有住网的用户定位在75后到90前的年轻业主,他们刚刚移居新城市,结婚,生子,对价格比较敏感,工作很忙,对品质和品牌的要求又有其自己的理解和想法,这些需求中会在用户心目中有个优先劣后顺序,对准这部分需求去开发产品,便有了有住旗下的百变加产品。
相比于传统装修而言,价格不透明、管理靠人、标准不统一、电话骚扰等让用户不胜其烦的同时,也让劳务叫苦不迭。传统家装公司的管理费和大工长提成多,对房子的装修费用层层扒皮,致使装修师傅获得的报酬很微薄,最后装修师傅为了盈利,就不得不给消费者加项或者搞各种名堂的收费。而互联网装修佣金透明,没有抽成,让装修师傅的劳务付出得到了足够的回报,所以装修工长也没必要故意做增项,间接也维护了消费者的利益。
从服务方面来说,作为以提供全包式装修服务为主的有住网在把控施工环节中下了相当大的力气,工程管理ERP平台全程监控每一个施工节点的进度和完成情况,规范项目经理的每一步施工流程,确保49个工作日的严格工期控制。其他服务诸如售后服务保证主材质保2年、防水工程质保5年,装修贷款服务也致力于为用户提供了更好的消费体验。更重要的是,百变加在装修全程没有任何加项,传统装修中必有的税金、设计费、监理费、垃圾清运费等杂费也全都免收。
有住创业的近两年的时间充分验证了:用户是根,而用户思维就是寻根。这就构成了有住现在很重要的亮点:首先是以用户思维来创造好产品。第二是靠用户的口碑来做传播和营销。用户思维已经成为了有住最核心的理念,通过用户交互和反馈来不断的提升产品满足大多数用户的体验。这就是整个有住发展过程中最重要的理念:“让用户来说话”。
当然互联网家装发展过程中,确实有问题,比如获客成本较高,施工管控有问题,供应链也会影响工期进度等,但相对于传统装修而言,已经有了很大改善。面对新事物要有包容的心态去面对,他们有一颗诚挚的心,“寒冬过后”会越来越好,熬出来是痛苦的。

