原标题：座机报停收费没停 用户：这错持续快两年了
刘女士不满意：“这样的错误持续了快两年，结算作为后期费用就没有多大意思了，还是希望退还现金。”
昨日，本报记者接到广元市民刘女士报料称，两年前在办理电信宽带业务时，开通了一个座机号码，后因更换了其他号码，就将该座机于2011年12月报了停。而前日，刘女士缴纳费用时却发现，所交费用超出了宽带基本费用21元，经工作人员查询才发现，这多交的21元费用竟是已报停近两年的座机月费。
疑惑 89元的宽带费 莫名变到100多元
14日下午，家住东坝的刘女士因家中断网，就到家附近的文化路电信营业厅缴纳宽带费用。“当时营业员告知说8月份费用是114元，9月是110元。当时我就很纳闷，之前办理宽带业务不是每月80多元吗，现在怎么变成了100多元。”刘女士说，“因为之前的宽带费用都是老公在缴纳，自己也一直没怎么关注。”
随后，刘女士让该营业厅的工作人员查询，100多元究竟包含了哪些费用。
经该营业厅的工作人员查询后，刘女士被告知，缴纳的费用处89元的宽带费用外，还有一个座机尾号是“4488”的座机，每月产生的21元费用。
奇怪 座机两年前已报停 咋还在收费
但事实上，在两年前，刘女士家中座机尾号为“4488”的座机就已经报停了。既然已经报停了，怎么现在还在继续收费呢。刘女士感到纳闷，在她一再要求下，工作人员查询后才得知，那个早已报停的座机号码，根本就没有停止收费。
昨日下午，记者与刘女士一起再次来到营业厅，在现场工作人员的查询下，其系统确实显示座机尾号为“4488”的座机，已在2011年12月19日暂停服务，显示“永久停”。
而对于，已报停近两年的座机仍在收费的问题，现场工作人员解释，自己也说不清楚，“按理说，报停后，确实就不会在收费了，我们收费也只是按照系统显示来收费，不会人为增加，很可能是系统出错了。”
回应 多收部分 将结算作为后期费用
“既然已经都报停快两年，为何每个月还在收取？”刘女士感到非常也很气愤。“如果自己一直不发现这个问题，这个费用就一直暗地里收取，实在是太过分了！”
刘女士算了一笔账，报停21个月的座机，这两年来，一共多收取了自己441元。
而对于这多收的441块钱又该如何处理呢？昨日，营业厅现场工作人员表示，已将刘女士的问题向上级部门做了反映，对于多收的费用，将统一结算，作为今后的宽带费用，按月扣除，直到扣除完毕为止。
不过，对于该处理办法，刘女士并不太满意，“这样的错误持续了快两年，我今后肯定会选择其他业务，那么结算作为后期费用就没有多大意思了，还是希望退还现金。” 华西城市读本记者 杜玉全
