天气大热，魔都二手房交易也高烧连连，魔性十足。上个月的二手房共计成交3.49万套，同比上涨169.0%，成交量接近3.5万套的高位水平，并且超过2009年7月2.96万套的水平，刷新了历年同期的最高纪录，今年前7个月的成交量已超过去年全年。
这些数字背后，最疯狂最风光的，不是那些传统的房地产大咖。而是把“互联网+”的玩法“愤怒”地对准了传统房地产中介行业痛处的这只“小鸟”。三个月就杀入二手房市场前三甲的爱屋吉屋，从“愤怒”到“疯狂”，这只小鸟以引领者的姿态频发大招，悄然成为一线城市的租房和二手房市场最大的鲸吞者之一。
狠招：“去，你的街边门店”
从一开始，爱屋吉屋整体模型的搭建就是一家互联网公司，是第一家不设街边商铺的专业互联网二手房买卖中介，但同时，又是在写字楼里设有办公区，同样可以满足客户线下签约等的需求。随着互联网尤其是移动互联网时代的来临，现在的用户往往在互联网上找好信息，然后去现场看房;而房东也往往住在城市的另一个地方，即便住在附近，也没有走下楼、找个门店发布房屋信息的习惯了。所以，这就是要去真正建设一个全城统一的房源信息和租赁买卖的互联网大数据体系。
爱屋吉屋预先在移动端为客户提供视频看房，全方位展现真实房源信息。这样客户可以迅速找到相匹配的房源，再有针对性地去看房，从而节省了大量的时间。同时将各门店的琐碎工作集中整合，梳理出一个更高效的工作流程，如：收房源的工作由一支数百人的地推团队来完成，他们负责一个小区一个小区地“扫楼”，确保房源真实性;房屋信息更新的工作由呼叫中心完成，根据房屋的不同价位，隔1至3天与房东确认;经纪人只负责带客看房和交易服务环节，他们可以不受区域限制匹配到全城房源信息，亦可以接收到全城潜在客户的租房与租售的需求，分工专业性大大提高。
在爱屋吉屋看来，门店之于中介已远非当初的必备要素，其自身积弊多年的问题反而会制约房产中介未来的发展，“门店造成了区块分割，貌似是一个统一的传统中介品牌，但就整个行业而言，这仍是一个效率低下的近似于自耕农、小农经济的基础建设。”爱屋吉屋联合创始人邓薇对此直言不讳。
猛招：逼退同行佣金只有1%
爱屋吉屋去门店后最显著的改变就是佣金的大幅降低。其中的逻辑关系很容易理解——基于互联网的“空中门店”模式和用扁平化结构提升成交效率给了爱屋吉屋充分的降价空间。而另一个连带作用则是传统中介屡遭诟病的服务得到明显改观。正是打破了区域分割，才得以进行严格有效的垂直化监管，这为爱屋吉屋带来了千分之一超低投诉率的好口碑，也为饱受争议的去门店化模式赢得不少业内人士的认可。
“互联网中介公司低中介费、无门店的做法，关键在于消除房产中介行业的摩擦力，试图以一个零成本的方式来获取经营业绩。如果能获得持续性的融资，并且在前期把服务口碑做好，那么互联网房屋租赁中介公司就可以获得较大的竞争优势。”业内同行对这样的做法也是大加点赞。
据了解，爱屋吉屋围绕去门店、传统中介经纪人双倍底薪、绩效与服务质量及数量挂钩、经纪人服务水平可监测等多个方面进行了中介生产模式的重构。由于少了门店成本压力，以及在强大数据库支持下的效率提升，爱屋吉屋在二手房领域买方、卖方合计共收1%的佣金，把租门店的成本省下来的部分资金让利给客户，所以才能做到以优惠价格惠及客户。据说，凭这商业模式，爱屋吉屋的经纪人平均每人月产出已经超过整个行业水平的5倍。
快招：一名经纪人=四家门店
不要以为爱屋吉屋这只“小鸟”只是在搞价格竞争，从一出生，爱屋吉屋就带着互联网的DNA。什么是互联网的DNA，那就是速度。爱屋吉屋的快就在于提高了传统房产中介服务的效率——寻找快，看房快，成交快。
在客户租房、买房的过程中，最大的痛点是难以迅速找到匹配的真实房源。爱屋吉屋做的事情很简单，让用户最大程度上了解所有他想了解的信息，真实、透明。原来互联网平台上提供的信息试图打破房源信息不透明，为用户提供全新高效的服务，但不是完全真实的，等于与用户一起到水中捞月。中介公司的信息都是真实的，但很不透明，等于买卖和租赁双方的成交不是按照市场化原则执行的，而是按照经纪公司利益最大化的原则执行的。
爱屋吉屋的成立首先从解决客户痛点开始。爱屋吉屋采取的是分公司制度，经纪人平时驻扎在50个分公司的写字楼里，接到线上客户需要提供服务的安排后，在约定时间内与之会合。
爱屋吉屋的全新服务是，每个经纪人一对一服务客户，不受门店的限制，所以每个经纪人都可以带着客户看上海所有地方的房源。基本上，一名经纪人可以覆盖的服务范围至少是传统门店的4倍以上，大大提高了工作的效率。
新招：史上最严监管
基于对传统中介的深刻剖析，爱屋吉屋将服务质量的无限提升作为突破行业“最后一公里”的根本大法，制订了一整套据称“全行业最严”的监管制度。这也正是缔造惊人投诉率0.11%的坚实基础。这个数字在以百分比来计算投诉率的传统房产中介看来似乎有点可望而不可及。
追求完美的爱屋吉屋更是将这一理念推向极致。“我们虽然无法完美，但我们要无限地接近完美。我们虽然不能提供完美的服务，但我们想要提供无限接近完美的服务。”爱屋吉屋CEO黎勇劲如此鞭策全体员工。
据一位从事房地产中介多年的业内人士透露，一般大城市的房地产中介投诉率多在百分之三四左右，最高者能达到百分之七八，“即使是一些管控较好的品牌企业，投诉率也不过控制在百分之一。”也因此，在不少人看来，爱屋吉屋的投诉率之低几乎可算是创了行业“吉尼斯纪录”。
其实，这一方面的差距凸显正是爱屋吉屋的有意之为。传统中介的商业模式和重成交、轻服务的经纪人团队决定了客户体验一直不尽如人意，这也成为了买房、租房人群的隐痛。而这一隐痛，成为爱屋吉屋联合创始人邓薇眼中互联网中介的破局点。
为此，爱屋吉屋更多地关注对流程的优化和管控。经纪人服务过程中的每一个环节都在监控之下，比如，爱屋吉屋的经纪人与租客约见时要在客户端软件签到等。如果看房顾问三次被租客投诉，就将被劝退，“我们要让经纪人慢慢从原来利益最大化为导向变成一个以服务为导向的人。”爱屋吉屋还有一个客服团队对客户进行不定期抽查，确保中介顾问将“用户至上”理念落地。
