对话一把手
党的群众路线教育实践活动在各个政府部门开展得如火如荼之际，作为一个与群众切身利益紧密相关的部门，广州市国土房管局今起开始与羊城晚报共同举办“物业管理你说我听”主题活动，主动开门纳谏，问需于民、问政于民、问计于民、问效于民，倾听百姓“吐槽”、诚邀群众“献计”。
打开门、走出去，倾听群众呼声，为群众办好实事，是广州市国土房管局开展此次实践活动的主要目的。近日，羊城晚报记者专访该局党委书记、局长李俊夫，就“小窗口、大作为”、“小平台、大舞台”服务理念展开探讨。
开门接地气：以物管为切入点
羊城晚报：这一次为什么特别选择物业管理作为全市国土房管系统开展群众路线活动的抓手？
李俊夫：如您所言，国土房管局的职能包括了土地管理、住房保障、房地产市场管理及测绘、矿产管理等4大块174项业务，这些业务大多数与老百姓的切身利益紧密相关。其中，物业管理是与广大市民的切身利益关系最为密切的一项工作，目前，全市实施专业物业管理的小区超过4800个，覆盖市民700万人。2010年，物业管理类的信访有140宗，占到全局信访量的1/3。去年受理的物管类信访58宗，比2010年减少六成。但随着物业管理覆盖面的不断扩大，业主大会召开难、业主组织运作不规范、物业服务整体水平不高，物业服务费纠纷多发等问题仍大量存在，今年上半年，物业管理类的信访又呈上升趋势。万庆良书记7月11日在天河区约访群众时指出，群众利益无小事，要认真梳理、研究解决物业管理等事关群众切身利益的实际问题，真正让群众来参与、来监督、来评判，以群众满意为最高标准。
我认为，广大市民既是物业管理好坏的体验者，也是改进物业管理的受益者，更是完善物业管理最需要的参与者，每位市民都有充分表达意见和建议的权利。因此，国土房管局把物业管理作为贯彻落实群众路线教育实践活动的着力点，开门接地气，通过开展意见征集、在线交流、干部进社区等活动，让市民、企业、专家广泛参与到完善物业管理的大讨论中来，一起找问题、想办法、提建议，依靠广大市民的智慧和力量，把物业管理这件“家常事”做好，真正使“幸福广州”这项民生工程落到实处。
办实事好事：抓好三方面工作
羊城晚报：国土房管是一个矛盾交织、社会关注度高的领域，您是怎么看待国土房管工作的？对今后的工作有什么设想？
李俊夫：国土房管曾经是广州信访量最多的领域之一。这说明在城市化发展、房地产开发的过程中，房屋与土地的很多问题没有得到很好的解决。
土地是城市建设和发展最重要的、不可再生的资源，住房是老百姓最基本的生活保障。国土房管部门能否坚持走群众路线，把老百姓最关心的问题解决好，把跟老百姓切身利益密切相关的事情办好，关系社会和谐稳定、百姓安居乐业和国土房管事业的发展。从目前的状况来看，保障房建设、分配、管理的任务依然繁重，夹心阶层要求缓解购房压力的呼声较为强烈；还有物业服务纠纷、留用地历史遗留问题等都是社会关注的热点、焦点。
下一步，我们准备重点抓好几项工作：一是抓住房保障。近两年，全市筹建了13.6万套保障性住房，在建、续建的保障房面积达到760万平方米，实现了低收入住房困难家庭“应保尽保”。保障底线民生的同时，我们还要研究制定解决“夹心层”的住房保障政策，扩大覆盖面。农村方面，加强对农村泥砖房改造的指导和帮助，让村民尽快住上宽敞舒适的房子。二是抓历史遗留问题解决。市辖十区1.3万亩的留用地历史欠账已经全部落实兑现方式，我们正抓紧推进兑现工作，确保按时完成。下一步要研究解决从化、增城在册留用地的兑现问题。三是抓权益保障。十八大以后，新上任的国土资源部部长姜大明提出，国土部门不仅要更好地保资源、保发展，更要注重保权益。我的理解，保权益就是保护老百姓的权益。我们正结合美丽乡村建设，加快推进农村建设用地入市流转，研究制定同地同权同价的土地政策，加快将全市600多平方公里的集体建设用地转化为资本、资产和收益，让农民享受改革红利，得到真正的实惠。坚持“先安置、后拆迁”，推进国有土地上房屋征收与补偿地方性法规立法工作。
服务无止境：把老百姓装心里
羊城晚报：前段时间，贵局制作的《骗房·防骗》MV在网络上点击量过百万，网友好评如潮，您怎么看？
李俊夫：我们的窗口工作人员，在日常工作中接触到一些市民被骗取房产的案子，出于帮助市民保护房产的目的，自发组织拍摄了这个MV，为市民支招防骗。《骗房·防骗》完全是工作人员自编自演的，用了老百姓喜闻乐见的方式进行宣传，而且是零推广费。这个视频一上线就受到热捧，网民非常喜欢，这也正好契合我们提出“小窗口，大作为”的服务窗口建设理念。
国土房管局的业务主要通过窗口为广大市民服务办理，窗口人员的一言一行、业务办理过程中的每一个细节都体现着政府形象。近两年，我们通过内部资源整合、审批流程优化，提高了窗口办事效率，但一些便民措施还没有实现真正“着陆”，一些窗口工作人员对政策不熟悉，不能很好地解答老百姓的问题，不仅没能为来办事的市民提供方便，反而让群众“绕弯子、多跑腿”。
服务窗口虽小，但是为老百姓服务的内涵是无限的。下一步，我们一是要优化窗口服务，依托行政审批制度改革，进一步缩短管理链条，化繁为简、变慢为快，尤其是进一步加快用地审批，满足企业发展的实际需要。二是要强化智能服务。我们正全面推进土地、房屋业务模块开发工作。同时，依托房地大数据，加强网办服务，让老百姓足不出户就能办成更多事。三是开门送服务。利用周末进社区为群众提供现场咨询、业务预约、现场收件、现场发证、政策解读等服务，将工作地点、工作时间“双延伸”，把服务送到市民家门口。
在服务广州新型城市化发展、服务民生的过程中，我们还要不断加强队伍勤政廉政建设，把老百姓装进心里，把自己摆进去，解决老百姓关心的问题，做让老百姓高兴的事。
