作为杭州广仁不孕不育医院的一名客服人员，小兰(化名)每天的工作内容很固定也很简单，就是解答患者们的疑惑、提供就医引导等力所能及的帮助。这样的工作在有些人看来或许会很枯燥乏味，可是在小兰看来，医院客服却是一份非常具有意义的工作，尤其是在不孕不育医院要面对众多怀着求子梦想的患者们，她觉得自己的肩上有一份特殊的责任。因此，除了每天耐心周到的为广大患者进行线上答疑服务之外，小兰每天最希望听到的就是患者的报喜消息。看着一个个自己服务过的患者都能圆满的实现求子梦，小兰的心里同样充满了无比的幸福。
这天，小兰和往常一样来到办公室，正准备开始她一天的工作。而一登录QQ，便收到一条消息框，上面写着简单的几句话：我是王霞啊，你还记得我吗？一年前去你们医院接受过治疗的……我刚生完宝宝了，这是宝宝的照片，谢谢你和广仁医院专家对我的帮助……听到这个消息让小兰欣喜万分。
在担任客服工作将近3年的时间里，让小兰印象深刻的患者有很多，而这位自称为王霞(化名)的女人，就是其中让人印象最深的一位。虽然已经过去了一年时间，但是小兰甚至仍然记得王霞的模样！这并不是因为小兰的记忆力好，而是因为在小兰眼里，王霞是一个可怜又让人敬佩的女人——虽然8年不孕，但是她却非常乐观，并且一直为治疗而奔波，从未放弃希望。
王霞是2006年结的婚，而且一结完婚她就被检查出患上了不孕症，并且也从2008年开始辗转多家大医院进行治疗，无论是中药还是西药她都吃过一大堆，可病情却并没有得到任何的控制。
这样无休止的治疗一直延续到2011年，王霞来到杭州某医院继续进行治疗，但是当主治医生在对王霞的输卵管进行了检测，发现双侧仍然堵塞之后，医生对他们提出了放弃治疗，尝试试管婴儿的建议。
于是2012年初，王霞在丈夫的陪同下来到上海市某医院接受了试管婴儿，虽然过程很辛苦，但是为了宝宝，王霞还是咬着牙坚持着，可是令她倍受打击的是，这项承载着他们全部希望的伟大工程，最后却以失败而告终……
自此那次以后，王霞度过了一段非常“黑暗”的时期。王霞夫妇辗转各地的医院治疗，可是一直都没有迎来期待的好消息，但夫妻俩始终没有放弃治疗的希望。转眼到了2014年，一位患有7年不孕症，和自己一样同病相怜的好朋友在杭州广仁医院成功治愈并怀上了宝宝之后，王霞的心中才再次燃起了希望。
于是，她这才怀着忐忑不安的心，在网上向杭州广仁医院的客服发起了咨询，而那天值班的，正好是小兰。
王霞的精神让小兰很受感动，她耐心解答着这个不幸的女人所提出的疑惑，向她介绍广仁医院在不孕不育疾病上治疗的专业性和权威性，并向她推荐了医院里资历最老、临床经验最丰富的几位专治不孕症的主任医师。
本以为她还需要进行一番深思熟虑之后才能下定决心，可是让小兰万万没想到的是，第二天一大早，王霞便风尘仆仆地来到了医院！
而负责接诊王霞的，正是广仁医院最具资历的不孕症科室主任之一的陈艳冰主任。陈主任在对王霞的病情进行了系统性的检查之后，发现她的情况的确比较严重，不仅双侧输卵管堵塞，并且伞端还伴有粘连。
根据王霞的情况，陈艳冰主任召开了专家会诊，通过详细的研究和深入的讨论之后，为她制定了一套针对性的治疗方案——采用国际最新医疗成果IMT-S生育镜系统进行治疗，并由拥有丰富临床经验的苏晓君主任亲自操刀。
整个手术的过程很成功，在留院观察了3天之后，陈艳冰主任再次对王霞进行了全面的检查，在确认她身体的各项机能都已经恢复正常之后，才终于松了口气，欣慰地告诉她可以选择回家休养了。
而作为第一个与王霞接触的工作人员，小兰也一再叮嘱她如果有了好消息，一定要第一时间告诉自己。
所以，9个月之后，才有开头的这一幕……而王霞的这个好消息让小兰激动不已，在这个岗位上，小兰接触到了各种形形色色的患者，她深知其实不孕不育并不可怕，可怕的是没有和王霞一样坚信自己一定能治好的决心……而王霞，正是以自己的实际行动，为广大的患者朋友们树立了一个好榜样：只要不放弃，就一定会有希望！
而未来，小兰依然继续深爱自己的这份普通却伟大的职业，希望在这个岗位上每天都能收到患者们发来的好消息……
