(新浪乐居泸州讯)俗语曰：买得一好房乃人生大智！例如地段、建筑、户型、朝向等等。但是要想入住的舒适，除上所述，还绝对离不开好的物业管理，作为后续的增值服务，物业管理直接关系到住户的居住品质，并且随着现代社会人们对于家居环境需求的不断增加，他们需要做的已不再是单纯的看看门、收收报、扫扫地，更多的是要给业主们营造一个安全、舒适、和谐的居家环境和氛围。小“家”稳定，乃至社会国家安宁。
今天，让我们走进宜宾经典物业服务有限公司泸州分公司，去了解他们背后的故事。
采访时间：2013年8月7日
采访地点：正和金州国际物业服务中心
采访对象：赵子为
乐居记者：许楠 赵霞
本期人物：
宜宾经典物业服务有限公司泸州分公司经理 赵子为
泸州乐居：宜宾经典物业服务有限公司是什么时候成立的？负责了哪些项目？
赵子为：我们公司是在2002年8月7日成立，具有国家一级资质。经营范围涉及各类物业管理、停车场服务、家政服务、商场管理。先后承接了“正和花园”、“七星花园”、“盛世华庭”、“梦想和居”、“南山一品”A、B区、“滨江国际”A、B区、“金州国际”A区以及正和装饰城、正和精品家俱城等物业共计13个项目，管理服务面积近200万平方米。范围涵盖住宅、办公、商业、仓库、停车场等。
泸州乐居：公司物管最核心服务理念是什么？
赵子为：“以人为本，以业主为主”。
泸州乐居：怎样来体现“以人为本，以业主为主”？
赵子为：从大方面来说，金州国际是我们集团公司在泸州的第一个楼盘，从项目设计阶段前期，我们就已成立“前期介入小组”，站在业主的角度去考量、评估后期使用和服务等问题，切实为业主提供“防患于未然”的前端服务；公司设有财务部、综合部、质监部、维修服务部和小区物业服务中心等部门，对小区实行24小时不间断的物业服务；针对易起纠纷的房屋装修期间问题，我们更特设“装修服务大使”，每天不定时巡逻，发现装修潜在危机积极与业主进行提示宣传、沟通交流...如此种种，避免了日后许多问题与矛盾的产生。从小细节来说，每逢节假，如儿童节、重阳节等，我们都会为业主精心准备提货卡、小礼品等，甚至举办联谊晚会等等；在小区正门，我们也为有车业主贴心预备了自行车打气筒、气箱等，方便业主出行；最近我们正计划请磨刀师傅来为小区业主免费磨菜刀；另外小区空巢老人较多，我们也会给予他们更多的关怀和照顾......业主的事情无小事，也都是我们自己的事情，只要我们存在一天，就会一直坚持把它做好，更好！
泸州乐居：这样的服务确实可谓“以人为本”，那物管费用情况是怎样的呢？
赵子为：我们一直坚持“用最少的钱办最好的事”。泸州金州国际多层我们收取0.8元/平米/月，电梯1.2元/平米/月。我们收取二级的费用，用一级的服务标准来回报正和的业主。
泸州乐居：现有多少物管工作人员？对于他们有哪些标准或要求？
赵子为：公司共有员工近400名，泸州分公司现有各类专业人才和管理人员50余名。小区保安仅聘40岁以下的退伍军人，保洁年龄平均也要求30岁左右，且所有管理人员均取得了物业管理职业资格证书或上岗证书，我们一直坚信只有投入更有效的人力精力物力才能更好的为业主服务。同时，我们还始终坚持“专业高效、诚心服务、和谐人居、卓越精典”的质量方针，以“创一流服务标准，建和谐人居环境”为服务目标，不断加强员工职业道德和职业技能培训，强化内部管理，注重工作细节，努力提高服务质量。
泸州乐居：据我所知开发商自建的物业公司很多时候并不赚钱，靠开发商扶持，亏损经营的情况很多，能给我们介绍一下经典物业的情况呢？
赵子为：根据目前这个行业的情况，服务费按照实际成本计算，的确有些入不敷出。但在这个行业的，有很多都是做的赔本买卖，所以物业公司的定位非常关键，究竟选择做品质为主、赚钱为主还有两者兼顾。从正和集团的全资子公司角度出发，我们把做品质放在第一位，所以即使勉强持平甚至略有亏损，我们也会真真正正的把优质物业服务做下去。
泸州乐居：据我所知，经典物业自2007年通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证；2008年7月被四川省品牌建设项目(企业)评审组委会、四川省品牌物业促进中心评为“四川省50佳AAA品牌物管公司”；2009年被评为“四川省业主满意服务单位”；2012年被住建部批准为“物业管理一级资质”；也是四川省房地产业协会会员单位。怎样来对待这一份份沉甸甸的荣誉？
赵子为：与其说是一份沉甸甸的荣誉，倒不如说是一份沉甸甸的责任。相比万科、龙湖等“金牌物管”，我们还有很多不足。但我们确是一个敢于担当的诚信企业，也是一个立志无怨无悔为业主办实事的诚信物管，我们仍需继续努力，争取更高荣誉，争当业主心里的“好管家、好服务员”，争创政府评选的“市优”、“省优”、“国优”小区。知道“pdca”（ PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。）吗？它寓意我们的物管服务也是一个不断循环，持续改进的过程。
泸州乐居：您喜欢物管工作吗？
赵子为：物业管理服务并不在于“管理”，而在于“沟通”，在于物管与业主的互相尊重。它是种在为业主处理一件一件“鸡毛蒜皮”的小事情中获得巨大成就感的事业。业主说好才是真的好，当我走在大街上遇见业主主动向我问好，当手里捧着业主送来的感谢信......那一刻，所有辛苦都会觉得值得，我很满足，亦很骄傲。
泸州乐居：谢谢您接受我们的访问，非常感谢！
