建设银行上市以来，与规模的增长、业绩的突飞猛进相比，服务品质的铸造无疑是最深远的。从“以客户为中心”的服务理念的初步确立，到对“满意在建行”服务目标的执着追求，到当下“三综合”建设推动向综合性差异化服务转型，建行东莞市分行在服务理念的调整和更新可以说是脱胎换骨。尤其是在社会经济发展进入“新常态”的今天，该行始终把服务当作关乎分行生存发展的“头等大事”,坚持从客户需求出发，以服务标准化建设、产品创新和流程优化、网点转型为抓手，促进客户服务体验的持续提升，在当地市场上较好地树立起“蓝色银行”的服务品牌形象。近年来，该行先后荣获“东莞市服务标兵示范单位”、“中央和省驻莞先进单位”、总行“企业文化建设示范单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国银行业金融机构小微企业服务先进单位”等殊荣，成为金融服务行业标杆。
网点门口设置残疾人无障碍通道，让特殊人群体验到建行安全舒心的服务；营业大厅便民区充电插座附上盖板，以免客户造成触电伤害；桶装饮用水贴上小纸条，标明饮用水更换时间……，走进建行东莞市分行的辖下网点，无处不在的“小举动”，让人不免为网点在细节上的讲究而感动，一种温馨舒适的感受扑面而来。按照该行负责人的话来说，“银行竞争，环境非常重要。我们要的就是给客户一种宾至如归的感觉！只要客户来到建行，他们就不想也不愿再选择其他银行！”
为全面提升网点形象，建行东莞市分行在全行网点开展“视觉工程”， 通过调整网点设施设备摆放位置，科学分布物理区域，充分利用大堂空间，打造干净整洁宽敞的网点形象，最终达成客户最优操作、人流最优处理、环境最优提升，实现大堂有序管理。分行要求网点内部环境做到“六净六无”，即门面净、地面净、桌面净、墙面净、天花净、设备净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味、无缺损、无死角，并落实了13项便民服务措施。
今年，建设银行为网点建设注入“科技”合力，致力打造“智慧型银行”。随着第一台远程银行VTM进驻建行东莞茶山支行，智能机器人大堂经理、智能预处理终端、三维全息成像技术产品展示这些将不再遥远，在不久的将来，市民在东莞的建行网点也可以享受传统银行服务模式和创新科技有机结合带来的“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。
“客户的需求就是我们服务的出发点和落脚点”，未来，建行东莞市分行将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，向“综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行和智慧型银行”转型，为广大客户提供一流的银行服务，助力东莞经济的腾飞。
