东莞建行精耕信用卡铺就民生之路

　　 东莞建行精耕信用卡铺就民生之路

　　 东莞建行紧贴客户需求，紧扣时代脉搏，服务模式不断推陈出新，创新产品层出不穷，致力打造更丰富权益功能、更实在行业应用、更先进用卡体验的信用卡服务之路，在方寸之间铸就建行信用卡品牌，铺就幸福民生之路。

　　 更丰富的权益

　　 以“惠”为主题，以信用卡为媒介，东莞建行通过积极融入客户的生活圈、社交圈以及产业链、交易链等，为客户提供综合化的一站式专业专注服务，积极融入大众生活。东莞建行信用卡涵盖至尊、钻石、白金、小白金、金卡、普卡等系列卡种，吃食住行全覆盖，同时注重差异化和个性化需求，打造属于自己的特色。如早期推出的国际制造业名城龙卡，就充分彰显了东莞制造业的特色；与东莞理工学院联合推出的“名校卡”，与海雅百货联合推出了“海雅百货龙卡”，在当地信用卡市场中都占有一席之地，得到广大市民肯定。大受市场欢迎的粤通龙卡信用卡，让广大客户在高速公路上尽享“不停车”、“免排队”、“自动缴费”等优惠服务。

　　     信用卡分期是建行信用卡服务民生的一大品牌。购车分期、装修分期、账单分期、现金分期等，通过形成循坏信贷和专项信贷等两大产品体系，满足居民日常信用卡理财需求和家庭大宗消费品需求，提高居民生活质量。同时，通过超低的分期手续费、大额安全保障、享受超长时间免息的方式让利持卡人，为持卡人提供人性化的金融服务。

　　 更专注的服务

　　 东莞建行成立专业团队，积极构建成多元化渠道，从400人工电话发展到囊括在线客服、短信、网上银行、微信、易信等在内的“智慧客服”服务体系，同时与时俱进，引入“互联网 ”概念，为客户提供全方位的移动终端信用卡服务。建行在微信平台上推出“中国建设银行”微信服务号，信用卡模块覆盖了主要的信用卡咨询和业务办理服务，客户只需将信用卡卡号与微信账号绑定，就可以获得账户变动通知、账单查询、额度查询、还款、卡片申请、开卡激活和账单分期申请等多项服务。东莞建行在此基础上，推出“东莞建行信用卡”微信公众号，在平台上为客户推送“最新优惠”和“特惠商户”等消息，受到广大客户的好评。与此同时，建设银行东莞市分行通过“龙卡信用卡”微信公众平台加大分析客户语音、关键字回复等需求特征，通过提取高频率关键字、客户潜在个性化需求等，实现了针对性的关键信息推送，大大满足了客户需求，增加了客户黏性。

　　 东莞建行紧抓“互联网+”契机，在全国创新推出首张具有开关功能的网络网络信用卡——龙卡e付卡，开启便捷、安全、高效的无卡支付新时代，引领客户智能新体验。据了解，龙卡e付卡是一张没有实体介质的网络信用卡，客户通过短信验证获取卡号、有效期、安全码等信息，并在手机银行、个人网银行、建行官网进行绑定，可自行设置龙卡e付卡交易开关，还可设置单笔交易限额和短信提醒功能，在获得多重保护的前提下，实现快捷支付。

　　 更贴心的流程

　　     “以信用卡办理为例，通过申请表扫描影像实时传递等手段，办卡进程由原约10个工作日缩减至5个工作日。”日益集约化的后台业务处理模式，正是东莞建行推行柜面综合化建设的底气。通过前后台分离、集中处理业务，业务处理效率进一步提高、柜员客户体验明显改善，网点的综合化经营能力显著提高。在信用卡申请途径上，完善和推广网站、手机、微信、Pad、二维码等办卡渠道，让客户足不出门享受便捷服务，将信用卡办卡时间带入“秒”级时代。

　　     据悉，建行在网点推出了信用卡业务知识管理和员工响应系统，提升信用卡业务的服务效率。东莞建行网点服务人员积极运用系统，搜索信用卡知识、营销服务技巧、自助渠道功能、常见服务解答以及最新的业务更新等信息，通过在系统中相互讨论业务，寻求最佳服务方案。有了专业快捷的系统支持，网点人员服务效率大大提升。从受理申请到制卡邮寄，从用卡服务到风险把关，东莞建行根据信用卡客户的接触点，力图通过全面的“升级进位”。