??水母网11月11日讯（YMG记者 刘晓阳）如今，网络、电视、电话等远程非现场购物已成为大部分消费者购物的重要途径，这种形式购物拥有巨大的市场、高额的利润空间和远大的发展前景，随之而来的是每年因此引发的消费纠纷也持续攀升。消费者收到货后打开包裹后发现所发的货与电话描述不符，这种交易方式使很多消费纠纷蒙受欺骗，而多数消费纠纷发生后，消费维权难以实现。据市工商局12315指挥中心12315专线统计，今年一月份至今，12315指挥中心共接到电话电视购物来电20起，全部是异地投诉难以维权。市消协提醒，非现场购物维权难，消费者要谨慎选择购物渠道，并保存好交易记录。
??打电话领书被忽悠购买保健品
??龙口市民曲女士本想图便宜领本健康养生书籍，打个免费电话，结果轻信电话中一顿忽悠，掏钱买了两瓶不知来源的所谓药品，想退货却找不到卖家在哪里。
??近日，曲女士听健康养生讲座，声称只要你拨打400某电话就可免费获得某疾病的治疗保健知识，正饱受该疾病困扰的她立即打电话过去，被电话那边的人一顿劝说，同意买下对方推荐的治疗该病并且提高免疫能力的特效药，货到付款。昨日，当快递员送过来时付了近二千块钱，当打开包装后，发现箱内有两瓶药品，没有按曲女士要求附带任何发票，提供的信誉卡上只写有药名及某省某药业公司的名称，当曲女士再次拨打400电话时，对方要不占线，要不无应答，怎么也打不通了，而且寄来的包装上并没有显示发货人的地址、电话等联系方式。
??曲女士对这种邮寄来的药品不太放心，求助到龙口市场监管局消费者投诉中心，经查询，该药品并非正规药品，而是保健品，售价很低，而且寄来的这份保健品虽然编号相符，但生产地址却与国家登记的地址不符，不能确定该保健品的真实性。
??市场监管局消费者投诉中心工作人员介绍，一些非现场购物平台夸大商品的性能和品质，不给消费者提供正式发票，往往约定“不满意退换货”的承诺很难兑现。非现场购物大多是异地消费，多数消费者只知道销售公司的电话，不知道对方的地址，出现消费纠纷后难以找到销售商，交涉和处理的难度较大。
??遇到电话推销务必要小心
??根据接到的类似案件，市场监管局消费者投诉中心工作人员归纳总结称，电话推销保健品的骗局大致有以下几个步骤：一上来先是开门介绍：您好，我是××机构的专家主任，不好意思让您久等了，因为来的患者比较多。我姓×，专家号码是××××，按照规定，我们需要对您的情况进行一个简单的整体评估……接下来是病症询问，根据患者症状做引申；再是病症分析，您之所以出现这些问题，最大的就是根源问题没解决……接下来是危机恐吓，问题解决不了会留下很多后遗症，非死即残……然后推出方案，吃上半个月去医院检查，就发现血压、血脂、血黏度、胆固醇、甘油三酯、血糖等各项指标都会明显下降！接下来是推单攻略，我们最近推出了一个特别补贴政策，国家拨发了资金让咱老百姓看得起病。最后稳单送货，今天好不容易抢到了名额，正好赶上我们这边有优惠活动，今天错过了，不仅不能享受优惠，等想用的时候还得多花钱，所以您就不要再犹豫了……
??这些虚假保健品销售都有类似的模式，利用求健康想治病的心理吸引老年人，“专家、主任”真情回访亲切可信，推销电话“不厌其烦”地打，用“补贴、减免”做忽悠，大量推销产品，售后只有“三联据”名头，还是外地公司。
??“非现场购物”遭遇维权难
??投诉中心工作人员称，虽然媒体多次报道过消费者购买保健品或药品引发的消费投诉，提醒老年朋友注意，但一些非法商家以免费治病养生为由，诱导听众或观众拨打电话，再由经过培训的专职接线人迎合老年人的心理，劝说老人尝试使用推荐的药品，往往是质次价高的保健品。在此提醒中老年人，保健食品不治病，在购买前一定要先打听明白，可以咨询药监部门或有关部门是药品还是保健食品，是否有正式批准文号。
??这些异地购物广告往往只留有一个联系电话，一旦消费者购买后出现问题却找不到人，消费者很难维权。工作人员经咨询后，都转到了当地工商部门受理。
??市场监管局消费者投诉服务中心的工作人员介绍称，根据《消法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，认为商品质量不符或商家有欺骗行为的在收到商品七日内到工商部门（市场监管部门）或消费者协会进行投诉，维护自己的合法权益。
??针对非现场购物中存在的问题，市消协提醒广大消费者，在购买前要对购物广告宣传的商品进行全面了解，应选择信誉佳、知名度高的商家，不要盲目跟风，贪图便宜。购买商品时，应向商家索要发票等购买凭证和留存非现场购物广告的内容等证据，以备在遇到纠纷时进行举证。收到商品时，消费者要当场拆箱，查验商品是否与广告介绍的相符，有无产品合格证、保修卡等。如果商品不符，应当场拒收，并留取证据。可要求快递公司作证，如已经付款，应即刻联系送货单位，防止货款转移。当消费者的合法权益受到侵害时，应及时与商家交涉或到消协等部门进行投诉。
