2013年10月26日，由中国房地产业协会主办，九如城养老产业集团承办的2013中国老年住区项目交流会暨第二届亚太养老论坛在宜兴。凯宾斯基大酒店(3楼大宴会厅)举行，亲和源股份有限公司董事长奚志勇围绕“养老地产项目服务体系的构建与实践”主题作了精彩演讲。
以下为演讲实录：
全世界的养老，包括我们中国的养老，都走了一个非常大的误区。我通过考察欧美、日本、台湾、新加坡、马来西亚等几十个国家100多家养老机构，发现大家都是在用“管理的方式”管理养老社区，管理我们的老人，通过这种管理模式，让老人慢慢的死去。
我们不妨换一种思维的角度，“养老是一种新的生活的开始，是积极的，是有无限希望的，是未来人类必须要追求的一种生活方式”。因为在年轻的时候，人们基本没有机会去追求想要的梦想，大部分都在承担社会责任，承担家庭责任，以及承担个人梦想着的或者是别人给设置的很多的条条框框下面生存。
到了60岁以后，相对自由了。这个年龄身体健康状态还好，有了一定的积蓄而且最重要的是有了时间，可以自由自在的去寻找属于自己的乐趣。人生最美好的生活是什么？自由自在，离开了“自由”任何生活都是被动的，都是不积极的。
可是，大部分开发商都在强调硬件，规划有多么好的养老机构。可以说，中国新建的养老机构，几乎都超越了国外的养老机构。因为我国的房地产已经在世界领先了，所以养老产品的出现，一定会领先世界的养老产品。但是服务到底怎么做？是不是用传统的方式照搬国外管理的服务、管理的标准？这个问题需要重新的思考。
养老服务里面有“养护”的问题，可能60岁到80岁之间只需要简单的提供一些帮助老人的售后服务。可是，养老服务的重点方向是“享老”，因此，要以最高境界的服务，从精神、心理、心灵的角度关注我们的老人。中国GDP总量已经超过了5亿美金，基本进入中等发达国家的行列，按照理论上来说，北京、上海、广州、深圳等城市应该进入了“精神层面的追求”，那么，原来传统的设计的养老院的就达不到这个标准。
而且，随着人们文化水平的提高，价值观也在发生变化，未来的生活最大的挑战就是找到一帮志同道合的老人，解决他们精神上的追求。精神上的追求个体是解决不了的，比如：我要画画，要有老师，要有一批学生跟你交流吧。比如：我要去打球，至少要有人陪我打吧？单个是解决不了问题的。所以从这张表上，大家可以清晰的看出来。
如果有这样一个社区，能够提供一种服务帮助老人们解决上述问题，那就为人类社会解决了一个很大的问题。
人生是很精彩的，从少年、青年、中年到老年。老年之前都属于别人，少年的时候父母逼着你、老师逼着你、社会逼着你要成为一个优秀的学生；青年的时候要养家糊口，又要买房子，又要娶老婆养孩子等等。因此，研究老年产业，真的是造福于人类的，是一个伟大的工程，是一个伟大的事业，照顾好今天的老人，就是照顾好明天的自己。
“享老”，就是找一帮志同道合的生活，像下厨房，做家务，亲和源5年来有一个非常清晰的指标，做家务的老年人得老年痴呆的比不做家务的低50%，所以我们鼓励老人们到超市买菜，鼓励老人们在家里做饭，在亲和源的食堂里吃饭的只有30%，70%是在家里做饭。
此外，还需要和谐的邻里关系，丰富的社区文化。亲和源里面有30多个兴趣小组，从早晨打太极开始，到晚上8点半卡拉OK结束。而且每一个小组都是老人自己组成的，每一个小组都有领头的人。在这个过程中间，一定还要鼓励他们多帮助别人，多奉献。帮助别人，得到别人认可的时候，这是人生价值最快乐的境界。
养老所有服务的标准，就一个字“顺”。离开了“顺”，根本没有服务，再好的制度也没有用，这就是中国文化。因为老人是老小孩，三天两头会发生不开心的事情，三天两头会跟一个很要好的朋友吵架，根本就没有道理可讲，这就是我们的老人。因此，欧洲很好的标准在中国根本行不通。所以亲和源的服务用的是老子的“无为而治”，用的是“0服务”概念。当老人需要服务的时候提供服务，并且根本不给老人制定标准，像倾诉的对象，培养的兴趣爱好。让老人忙起来、动起来。大家都知道“生命在于运动”。那么，生命的质量呢？生命的质量在于参与。如果你在家里一个人在看电视，意味着你在等死。
一些常规的工作和服务，像医生、护士、家人、室友、社区朋友、义工，像基本照料、医护治疗、家庭关怀、社区关怀、保健服务。可是，当儿女不在家怎么办？秘书服务，秘书就是老人的儿女。这一系列的东西，亲和源最终都落地到秘书身上。
5年来一共服务了100多个老人，平均年龄最初为71.5岁，到现在已经是76.5岁，未来可能会到78-79岁。因为上海、北京等地区的社会平均年龄已经到了82岁还多了，所以有理由相信这个数字在不断的上升，但是亲和源正在考虑控制这个数字。因为，我们希望年轻的老人住在亲和源，为这个社区增加快乐。现在住进社区是从女性55岁、男性60岁开始的，最近我们在考虑，是不是女性可以从50岁开始，因为在很多工厂、事业单位，女性50岁就可以退休。
假设我们这个社区平均年龄到了90几岁以后，大家想一想会怎么样。我刚刚考察回来，回来后我连续一个礼拜喝醉酒，我感觉到人生太可悲了，我和一些专家们都在提出一个问题：“人到底应该活多久才是最科学合理的？”难道我们能不断的无限的把生命延长吗？假设这个社会平均年龄到了90岁以后，大家想一想这个社会是什么形态？无法想象。所以我们要研究养老产业的方向。
要从根本上解决养老问题，我认为是个人福利制度的改革。无论是在欧洲，还是日本，养老费或者护理院的护理费的标准都是一样的，不管你是农民、干部还是城市人。欧美一般都是30%，你只要住到养老机构，保险机构、社会福利机构就会向你提供，在中国如果拿出10%提供，将会有很大一大堆的人进入到养老机构，这是一个趋势。当然，中国政府现在已经在开始研究养老保障体系了，特别是政府保险。因为最困难的是一个人80岁以后躺在一张床上面，消耗的资源是最高的，却已经没有创造社会价值的能力。
亲和源用的模式是俱乐部的模式，提供的服务是秘书式的服务。里面有一个非常强大的理事会，所有的秘书都必须按照理事会的决定去操作。我们不仅制定规划方针，每年的预算按理事会的要求去做，而且每年要做一些什么工作，都由我们的理事小组来做。
具体的讲，亲和源有三个秘书：生活秘书，健康秘书，快乐秘书。
生活上不方便找生活秘书；身体不舒服了找健康秘书；要玩的时候找快乐秘书。这三个模型，只需把模型共性找出来，个性的东西交给供应商去解决。秘书都是大学生，都是学校刚毕业的人，在养老机构做过的亲和源不用，因为他有专业精神，习惯改不了。为什么呢？因为，得到指令去服务。有电话叫你了，你去做，没有电话叫你，啥也不用做。所以在全世界，只有亲和源的养老机构有年轻的美女，有英俊潇洒的小伙子。有年轻的人陪伴生活，对老人而言，是件多快乐的事儿。这就是亲和源经营核心的东西。
最后，我简单的介绍一下，终生养老的承诺。这个承诺很重要，老人特别关注，因为老人最担心的，最怕的是经常搬家。搬家不难，但是换邻居、换空间，新的空间和环境老人就很难接受。所以老人一旦住进来，就希望不要换地方，而且有一帮熟悉的人，像管理人员、服务人员，老人也会很开心，因此，在这个方面我们要好好的思考。
