在武汉的91团队中，有这样一位成员，每天她都在马不停蹄的接听着成百上千个91乐粉打过来的咨询电话丝毫不能停歇，客户回访、记录、追踪、解答……是她主要的工作。自从91乐居卡上线以来，原本文静少言的她每天都像打了鸡血一般亢奋的工作着，她就是武汉91乐居卡1v1购房小助手文婷。
打开电脑，在91后台查阅新增购卡会员数量，3个小时以内完成所有新增客户的回访。“看起来我的工作很简单很机械，但是想要把简单机械的工作做出彩其实并不容易。”文婷告诉小编现在武汉91乐居卡用户正处于爆发式增长期，他们整个团队每天连吃饭的时间都要靠挤出来。
在91卡后台，清晰记录着91客户的购买时间和1v1购房小助手的名字，而小助手的回访记录和购房者不同时期的购房需求，也以档案形式记录，便于更好的对接和服务。此外，至少三天一次的回访，是91乐居工作人员的重要工作之一........
? 文婷向小编介绍道，了解用户的购房需求、为用户寻找符合需求的楼盘是她主要的工作。
“对于买卡的客户，在他们自己填购房需求后，我们也要再打电话详细询问客户具体的购房需求。”文婷告诉小编，很多客户在填写购房需求时候很盲目，就会出现填写的需求与实际情况不符的情况，每每遇上这种情况，做好第一次的客户回访就显得尤为重要。
“真正了解用户的购房需求之后，就开始为用户寻找符合需求的楼盘。很多客户其实在前期就已经自己看过一些房子，所以这个环节需要特别的仔细。除了要把楼盘本身的各项优势和劣势搞清楚外，还要站在客户的角度，将这些特点真正的与客户需要相结合，考虑各方各面的内容。”文婷告诉小编，这部分的工作是基于购房助手对武汉市场有着相当高的了解程度之上的。
??一两次的回访，也许并不能帮助客户找到心仪的房子，这时就需要购房助手与客户进行多次的回访。文婷表示：“一般我们会在电话的最后，询问客户还有什么其他需求，同时预约下次回访的时间!”文婷说，为了服务周到客户，91购房助手会对有需求的客户进行多次回访以保证为客户推荐相符的楼盘。
“此前，我对这类电话介绍都是很反感的，但这位购房助手很不一样，她既不向我推销房子，也不强行要我提供各种个人信息。她只是用她专业的眼光帮我从区位，价格、优劣势等方面分析，这比我以前有房就看省事多了，为我节约了不少的时间。”武汉91乐粉陈先生告诉小编，这类真正从客户出发的推荐方式是最能打动人心的。
“也许在别人看来，我的工作就是简单的接打电话，查看楼盘信息。但每当我成功为购房客户推荐楼盘之后，我都十分的高兴。”用文婷自己的话说，她从事的是一份可以听见幸福的声音的工作。80后的文婷，一直用自己的专业和细心，服务着每一位91乐居卡用户，她的认真也让她获得了客户的一致好评。
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