抢占“最后一公里”，让万亿市场容量的社区O2O更接近消费人群。房地产黄金时代的滑落，让地产大咖们开始另辟蹊径，寻找新的爆发点。
从“中国社区服务第一股”，最早的布局智慧社区建设，其“互联网+物业+……”生态圈于今年年初宣布初具雏形的彩生活[HK01778]“彩之云”，到近期宣布加快互联网社区建设、分拆物业志在上市的万科。8月，恒大携手腾讯宣布依托各自互联网、物业管理优势，共建互联网社区服务平台，为社区用户提供订购、物流安排及产品或服务交付等O2O一站式服务，长城物业、佳兆业物业等呼唤同行成立“一应云”联盟共融共享，中海覆盖酒店、金融、招聘、咨询、财务、餐饮、物流、汽车等“云商务”……做大平台，赢得用户，成为物业企业抢占社区O2O的共识。
物业改革亟待“互联网+”落地
“无论是多好的APP，多完美的‘互联网+’方案，要社区居民愿意用才能发挥其作用。”面对众多后来者的进攻，最先在服务社区推出垂直O2O平台的彩生活服务集团CEO唐学斌表示，“目前，大多物业管理企业确实正处于转型的关键期，人力成本的增加，业主服务需求的升级以及大环境下移动互联网技术的普及与应用，都是促使大家选择社区O2O摆脱颓势的原因。然而，真正的社区O2O绝不是业主需要什么，我在线上展现什么，线下输送什么这么简单。它需要整合社区各方力量，找到平衡点，因地制宜去打造每个社区的互联网生态圈。”
据了解，截至2015年6月30日，彩生活银行结余及现金约为人民币7.6亿元。半年实现毛利约人民币2.06亿元，同比增长90.3%。上半年工程服务和增值服务的年增长率分别为106.6%和55.2%，彩生活的盈利面已开始转向非物管费用收入。
数据显示，2015年上半年彩生活与京东、顺丰、合和年、易师傅等合作也表现出良好业绩。其中，E理财的日单量已经突破4000单，累计投资总额达到人民币2.31亿元，E维修的日单量已突破2000单，约50%来源于小区住户的家庭维修需求。社区O2O服务平台彩之云注册数和活跃用户数分别突破150万和60万。
靓丽数据背后，唐学斌认为这与彩生活一直深耕“互联网+”在彩生活社区的落地有着密切的关系，“我们打造的‘社区场景’，建设社区O2O平台只是一个开始，真正的‘拐点’应该是打通线上、线下各个存在形态，让社区居民置身其中，各种形态兼容并蓄呈一体化、系统化的均衡发展，实现智慧社区生态圈的良性循环才是最终目标。”
纵观目前国内社区O2O发展中已出现了成百上千个APP、互联网接口，而真正如彩生活一样拥有继定活跃用户并呈稳定式增长，线下服务不断壮大的却在少数。反思，如果“互联网+”仅仅是字面概念、思维模式而不能落在实处，即便有再过“丰满的”平台也绕不过“骨感”的现实。
“拐点”布局 有一种房子叫“彩生活住宅”
构建智慧社区，需要深度也要广度。2015年彩生活联合国内外近20家房地产商、金融机构和第三方企业共同推出了首个“互联网+”时代的社区福利房项目，将社区O2O的触角伸及到还未形成社区的“准社区”——房地产开发以及“社区后”——业主养房、养老阶段。
据了解，彩生活住宅在房地产商售房阶段就率先与房地产企业达成一致，以“物业公司让利业主”的方式，提前将彩生活通过社区O2O模式从增值服务和第三方商家处获得的盈利让给购房业主。比如，业主若购买100万的彩生活住宅，除获得房屋产权外，还可获最高达价值50万元的“饭票”。其中，饭票分10年即12个月返回给购房者，可用于红星美凯龙、华润万家、淘宝、天猫、1号店、京东商城等多个线上、线下商超购物，也可以用于装修和买车等大宗消费上，“饭票”的适用范围涵盖衣、食、住、行、娱、购、游等多个方面。
而在社区服务阶段，彩生活住宅业主可通过彩之云APP，进入京东、淘宝等线上商城购物，完成物管、水电、话费等支付并享受相应积分折扣，还可享受线上维修、租房、外卖等多元服务。值得一提的是，线上专门开通了适用于彩生活业主的互联网金融理财平台，业主们独享优惠。
由此，彩生活住宅串联了从社区筹建到社区运营多个环节，不再停留于社区物业服务、社区商业圈开发等某一面的发展，最终实现了业主、社区服务方与社区商业、金融、公益等多个提供方共建智慧社区的目标。
“智慧社区建设是还必须是长远可持续的，作为平台提供方彩生活不仅要关怀业主现有的所需所用，更要提前做好服务对象可能遭遇问题的解决方案。”唐学斌认为，彩生活依托“彩生活住宅”将智慧社区入口有效拓宽，降低了门槛，给更多用户加入智慧社区建设，享受高品质社区服务提供了便利，使得物业服务公司和业主从购买房屋那一刻就达成了互信、依存的关系，增加了用户黏性。
“所谓得人心者得天下。”唐学斌说，“社区O2O的下半场的关键还是以人为核心的服务占据先导地位。”
