住房金融服务是建行心系民生、惠民服务的重要内容，“要买房到建行”是建行在住房金融领域打造的最有特色的品牌。作为最早参与我国住房制度改革和最早承办住房公积金业务的商业银行，建行始终以服务百姓为根本出发点，积极发挥金融职能，努力为住房制度改革筹集和融通资金，提供资金归集和结算等配套金融服务，支持居民购房需求，赢得了政府部门和百姓的认同。经过20多年的探索和实践，在东莞，建行已经形成一整套服务功能多样化、信息手段现代化、机构设置网络化的特色住房金融运营管理体系，在全分行实行公积金客户的名单制管理，“一对一”配置专属客户经理和专家服务团队，全面提升服务效率和服务水平。据了解。截至今年4月，建行东莞市分行全年共归集住房公积金30.11亿元，当地市场占比达到 99%，累计发放公积金贷款6.4亿元，十三年共计圆了25455 人的住房梦。
抓管理，在“深”字上下功夫
住房公积金业务一直是建行东莞市分行传统的战略性业务，早在2003年7月，分行就开始独家承办全市住房公积金业务，直到2015年，为顺应发展需要，住房公积金管理中心开始放开多家商业银行承办。“做深做透住房公积金业务，确保房改金融服务水平不下降、总体市场份额不下降”，这是2016年分行领导对住房公积金工作的重要指示。
新形势下，建行东莞市分行谋定思变，确保服务水平的前提下，多管齐下狠抓管理。在人才培养上，不断提升住房公积金从业人员的职业素养、岗位技能和工作能力，每个季度开展不少于1次的大型业务培训，每年组织2次住房公积金柜员资格准入考试，目前公积金业务覆盖全市77个网点，共588个公积金经办柜员；在业务指引上，分行按照住房公积金归集、提取业务分类，从关键风险点、操作流程和注意事项入手，编制成供网点人员使用的简单、清晰的“一页纸”业务指南，同时，在微信上建立“住房公积金工作群”，全天24小时为网点解疑答惑。
抓服务，在“实”字上下功夫
“建行的服务真的太棒了，为你们点赞！”“在建行办理公积金提取，真是又快又方便！”“我辞职明天就回老家了，正发愁今天取不了公积金，你们还特地加班给我办理，服务顶呱呱！”在网点，经常能听见客户对东莞建行的公积金柜台的服务赞不绝口。
住房公积金的柜面服务质量，直接影响承办银行的承办地位和服务形象。建行东莞市分行坚持“以客户为中心”的经营理念，扎扎实实做好“细节服务”，打造“建行”金字服务品牌。狠抓窗口建设，东莞市分行结合“满意在建行”活动，在公积金柜台实行微笑服务和一站式服务，拒绝“三无端”，即无端拒办业务、无端延办业务、无端分流业务；狠抓柜台考核，将柜台公积金业务差错率纳入网点会计等级管理考核指标体系，定期开展“我来找差错”活动；狠抓关系建设，一方面密切与当地住房公积金中心的联系，主动加强与各科室人员的沟通，为住房公积金业务发展出谋献策，另一方面密切部门联动，针对公积金缴存企业和广大缴存职工的金融需求，提供综合金融服务方案。
抓创新，在“活”字上下功夫
建行东莞市分行勇于创新，敢于尝试，不断创新服务手段，不断升级服务形式，顺应客户需求多样化、金融脱媒化、业务互联网化的趋势，在创新的“活”的字上大做文章。
“活”在产品，在承办住房公积金业务的13年中，东莞建行先后推出了住房公积金贷款差别化服务、住房公积金自动提取、住房公积金跨行提取还贷、公积金龙卡联名卡、公积金批量提取等多项创新产品，在当地得到客户和住房公积金中心的一致好评；“活”在流程，为让客户少跑一趟路，少填一张表，分行不断优化住房公积金业务的办理流程和手续，简化表单填写，简化客户办理手续，简化客户提交资料，真正实现业务流程便利化和集约化；“活”在渠道，引进住房公积金智慧柜台机，研发通过人脸识别技术，减少银行人员授权环节，客户自助办理公积金支取，如项目成功必能实现公积金业务办理渠道的智能化和自助化。
