“龙卡在手，便捷我有”，从一到亿，建设银行伴客户共同成长的理念始终如一。如何在客户有额度需求的时点，及时给予客户合适的信用额度，这是摆在银行风险管理部门员工面前的难题。建行东莞市分行方面表示，建设银行将提升客户体验视为信用卡业务能否长久持续发展的核心和关键，建立了基于交易触控网络的互动调额机制，覆盖客户全生命周期的用卡需求，凭借完善的额度管理体系，先进的智能化系统，为客户打造便捷支付体验。
“急客户所急”，实现客户调额申请快速审批。东莞建行工作人员介绍，2007年，建设银行在同业中率先开发和应用风险计量工具，将评分卡运用于信用卡额度调整。2008年开始对优质客户开展主动调额，满足客户节日期间用卡需求。2014年，建设银行创新搭建自动化额度管理系统，实现客户自助申请调额系统自动决策。很多客户使用后称赞：“申请后1分钟内就能完成审批，建设银行真是太有效率了”。
“想客户所想”，实现交易环节额度调升服务。东莞建行相关负责人表示，2016年，基于大数据挖掘和系统智能化改造，建设银行自主研发基于客户刷卡消费的场景化额度服务功能。对于发生境外消费的出境客户，和额度已将近用满的高消费客户，第一时间捕捉客户用卡需求，通过短信邀请客户提升信用额度，在及时的时点给予客户需要的额度。
实现全渠道全接触点额度服务，满足客户多场景服务需求。据了解，2016年，建设银行在国内同业中率先实现自助调额功能在手机银行、微信、短信、建设银行网银、自助语音系统、建设银行网点等所有客户渠道的部署，适应各年龄层客户个性化服务渠道需求。
打造手机银行核心服务能力,实现可视化额度管理。据了解，手机银行的功能已全流程覆盖信用卡申办、激活、密码管理、资料修改、额度调整、限额设置、分期、还款、换卡、挂失等各环节，方便客户随时随地自助管理信用卡，使用过手机银行信用卡频道的客户纷纷表示“手机银行功能全面，操作方便快捷，真心好用！”。
加强与国际卡组织合作，提升客户支付体验。东莞建行方面表示，建设银行在与信用卡国际组织的合作过程中，诸多创新被称为同业最佳合作案例。业内率先缩短信用卡外币预授权额度冻结时间，减少额度占用；在风险可控前提下调整国际组织代授权服务范围，最大程度减轻因网络故障等不可抗因素对客户正常联机刷卡的影响。建设银行也从全球13700家金融机构中脱颖而出，连续三年荣获Visa国际组织颁发的“最高国际交易授权批复奖”、连续两年荣获Master国际组织“亚太区最高授权通过率奖”。
