2015年度020成为全民瞩目的关键词。从线上到线下，O2O掀起了席卷全国的创业潮流，来势汹汹引领行业颠覆和变革。而当喧嚣褪去，寒冬来临，O2O的发展前景备受瞩目。它将如何解决服务体验面临的新需求和痛点，它在落地时会遭遇哪些瓶颈，最终谁又将在创业中小组出线获得先发优势?2015年11月4日，安个家CEO梁伟平受邀参加第六届瑞信中国投资论坛，与嘉宾们一起进行分享和探索。
认知O2O：一种连接，一种有化学反应的融合
梁伟平认为，以前的互联网主要是一种传统线上企业为线下企业提供服务的模式，它仅仅提供了信息服务，到线下具体服务产生前就已断开，而没有建立有效连接。2014年，O2O带来了新的服务模式，在信息服务的基础上继续往前走zhe，切实能够用线上工具解决到实际生活中的服务痛点。
但是，在喧嚣中我们发现一种误读，很多人以为O2O仅仅是线上和线下的简单相加。错!线上加线下是没有化学反应的模式，O2O最核心的特点是线上和线下的完全融合，产生了有化学反应的融合，由此带来效率变化、服务体验的升级，完成自上而下的闭环改造。
二手房行业存在很多痛点，原先我们创办安居客，解决了信息不对称问题，但尚未贯通到买卖房的所有环节，用户获得信息后就由经纪人接受，后面的服务质量无法得到保障。而传统中介服务，普遍存在欺诈行为，给用户买卖方带来非常不好的体验。所以，我们进行二次创业，希望用O2O打通线上和线下服务，改变过去交易为目的中介行业规则，回归服务。我们提出，买房不仅仅帮客户完成“买套房”那么简单，而是提供专业、品质的服务帮助客户“安个家”，因为买房安个家关系到客户的幸福生活。
如图：左起依次为：周知然(瑞信)、雕爷(河狸家)、黄渊普(亿欧网)、梁伟平(安个家)、王建硕(百姓网)
时代新需求：App一键解决服务
在今天的时代，人们的消费方式发生了很大变化。过去人们的需求，停留在产品的满足层面，对服务的概念很少。而今天，物质水平的提高，带来人们对服务和产品的进一步需求。在买房需求上，人们对服务体验的要求也会更高。
同时，人们对效率的要求更高。过去互联网的商业特征，用户只能搜索到信息，需要自己去百度携程找攻略，老一代人买房子、旅游，做攻略半年。而在移动互联时代，呈倒状结构，“我”要去干嘛，有人主动来满足“我”，是一种“以我为中心”消费习惯。用户越来越意识到，“我”是有选择的，需要一键搞定。
未来，人们希望花更多时间学习和玩，而不是浪费在信息搜集上。所以，只有大幅度提升体验，提升效率，才有可能得到用户的喜欢。所以，安个家推出了App，实现一键买房。五年后，所有的服务将能被手机里的一个App方块解决，App将变成任何所有能想到事物的连接。今天的服务或产品，如果未来不能植入到手机里的App方块，所有品牌都会被淘汰，这是一个时代的变化。
二手房O2O现状：结束TO VC模式的喧嚣
去年开始，二手房行业O2O很喧嚣。大量的贴单，佣金价格战，所有这类做给投资者看的模式，业内笑称“To VC”。梁伟平表示，像我们本来比较冷静的人，坚信行业理性是必然的，喧嚣之后，总是要冷静下来，只不过看哪一天能冷静下来。
创业本来就是做实验的东西，不是吹牛的东西。VC投资的创业，不是让投资者去烧钱。VC给到足够的钱，是要创业者在试验中做一个新的牛逼的东西，这才是创业的本质。而这两年，二手房O2O的发展完全背离，走的是一条喧嚣之路，在业内谁会吹、谁会喊谁的单多，基本上就是谁牛逼。
这种喧嚣做法，也给安静做事的梁伟平带来一些麻烦。同行会在招聘市场出击，开3-5倍的人挖员工;在掠夺客户上也用一些极端手段。梁伟平幽默地表示，如果竞争对手的成本都是我的十倍，还能成功的话，那我们就该回家了。还好这个时间过去了，再长一点，像我们这样的人就不想干了。现在的市场，终于开始冷静了。
小组赛：谁将占领O2O二手房行业先发优势?
O2O最有趣的挑战在于，线上的人做O2O，不那么容易;线下要完全做也不那么容易。因为O2O不是简单的相加，而是要彻底地改造里面复杂的链条，用技术制定各种服务规范，大幅度提升中间效率。那么，在传统中介进行O2O转型、互联网公司的O2O线下PK中，谁更容易成功呢?
梁伟平剖析，相对来说，线下公司做O2O更难。第一个原因，O2O的本质是基于技术的，要求基于手机、大数据、移动、模型、算法、画像等技术，这不是传统公司所能具备的东西。一般传统中介，采取沿街门店、人海战术，对技术要求很低 。他们在转型中，对技术掌握相对难一点，对技术也存在一种误解，有可能认为请了100个工程师就可以做技术了。技术的复杂和对用户体验的把控难度会远超过它们想象。
第二，线下的原来组织模式、生产关系很难产生变化。今天先进技术带来了生产力发生变化，造成组织模式的完全不同。今天的二手房O2O，不再是传统门店式。现在安个家采取的方式，一个中心店顶人家一个区所有门店的运营规模，而且选址不再是沿街马路，而是开在写字楼里。如此一来，传统中介原先的组织结构、门店都已经成为它的沉甸甸的包袱。这是传统中介互联网化面临的问题。
那么，互联网公司向O2O转型，技术上有先发优势，前景会很乐观吗?梁伟平则以安居客为例进行分析。
为什么当年在安居客没有做O2O?因为内部有冲突，生意都是纯线上，收入来自线下的伙伴，一旦介入线下部分，客户会给你造反。这样内部有很大阻碍。第二个，大公司太着急，希望在2016、2017年会把生意做非常大，这是不可能的。任何一个新的创业公司都是慢慢做起来。创业公司是一个找起点的过程，你在哪一天找到那个爆发点。大公司天天压着要找到爆发的点，这个爆发点是假的，是钱堆出来的，是靠钱靠人堆出来的。所以，传统线上的互联网大公司，转型做O2O，它们的风险就在这儿。
所以，反而是全新的创业公司，没有历史包袱，轻松上阵，注重产品和技术的研发，会比较有优势。不过谁能成功，并没有定论。互联网公司转型、传统公司的O2O化、以及新创业公司，就像一场三人足球赛，谁能在小组比拼中出现，将能占有先发优势。
本届瑞信中国投资者论坛，围绕“中国新一代”主题展开为期三日的行业讨论，吸引来自14个国家和地区约900名投资者参加。O2O作为年度议题备受瞩目，安个家希望更多地传递产品主义和务实创业理念，推动二手房O2O行业良性发展。
