上海太平洋房屋:差异化服务打造贴心团队

来源:    
2015-09-23
提要:上海太平洋房屋:差异化服务打造贴心团队

  我们有一个共同的名字:上海太平洋房屋!虽然我们只是一家房地产中介,但是谁说工作只能是一板一眼的卖房、租房!

  每一天,我们和兄弟姐妹一起,享受创造的快乐!我们发现惊喜、创造惊奇!无论工作上遇到再大困难,伙伴的一句:“没事儿,有我呢”!就足以温暖人心,让工作充满动力!

  “家务好帮手”——关注细节为客户解忧

  接近凌晨的恒德花园,安静得只听到虫鸣声,漆黑的夜空下绝大多数人已经进入了梦乡。但有一户业主家还灯火通明,一支太平洋小分队风风火火地在这里进行大扫除,拖地、擦玻璃、、通下水道、维修,俨然专业的清洁团队。不过,很多人心中开始纳闷了,为什么非要选在大半夜打扫卫生呢?

  

  白天的时间很宝贵,业务员们要争分夺秒地为每一位客户服务,带看、约谈、签约、交房……每一个细节都不能被忽略。白天的时间也很忙碌,业务员们经常是给这个客户带看结束了,连水都喝不上一口就匆匆地赶去了房屋交易中心,为下一对客户进行过户服务。然而,晚上下班了,休息的时间到了,他们本该可以脱下西装外套,好好地放松一下劳碌了一天的身心。可是,客户的一个需求又让他们“重装上阵”,开启了夜间服务模式。

  

  这次的客户比较特殊,想要出售手中的这套房屋,但他又刚从国外回来要处理的事务较多。于是,上海太平洋房屋罗秀二组的小分队在下班后,主动担起了帮助房东清理房屋的责任,以便于后期房屋可以更好得出售。

  

  在打扫的过程中,细心的小伙张燕飞发现房东家灯坏了,考虑到以后客户来看房不方便,他便担起了维修工,将灯修好的同时,也把灯罩抹的一尘不染,整个房间顿时亮堂了许多……

  第二天,店长意外地接到了一通电话,来自于恒德花园一位业主的衷心感谢,这让罗秀二组的小伙伴们很是欣喜,他们只是花了几个小时的休息时间去做业务之外的事情,但是却收获了客户的信任和赞扬,这一切都值了!

  “移动小分队”——简单忘我替客户分担

  夏天搬过家的人,都知道,搬家师傅会选择在7点前,或者19点后接单。而且绝对会避开中午12点这个时间,因为这个时候搬家,人都能蒸废了!

  可是交房的日子快到了,为了让客户能够尽快入住,上海太平洋房屋报春店的小伙伴丰顺,愣是选择了中午开始帮人搬家,和他一样“傻”的还有裴晋柱、乔新宇、陶大昌,三个普通的太平洋人,因为帮助售房客户搬家,而组成了这个“移动小分队”。

  

  一个老小区,一车的行李,还有5层楼的高度而没有电梯,这是他们遇到的困难。报春店的四位小伙伴就组成了“移动小分队”,一点点挪,一级级往下运送,四个人硬是靠体力将行李一箱箱运到车上,客户的满意便是他们最大的心愿。

  

  最后,看着客户的行李都被打包安装好了,他们四个人欣慰地笑了,早已忘记了自己身上湿透的衣服!能帮客户省掉2000多元的搬家费用,四个人就说:“这一下午,没白干”!

  无论是搬家还是做清洁,小伙伴们永远都是在想:怎么才能帮到客户!所以,只要客户有需求,不用说他们就会去做,去发现,去创造!这也就是上海太平洋房屋一直提倡的“差异化”服务,关注细节及客户体验,自动自发地将服务做精、做细,得到客户的认可和赞扬才是我们最高的荣誉!

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