每年3、4月，又到了各企业公布上一年业绩的时候。据相关机构统计，2015年全国大部分零售企业业绩规模及利润双降，实体零售业依然处于寒冬。
但与之相反，互联网零售电商却在持续高歌猛进，电商老大阿里巴巴交易额去年一举超越沃尔玛成为全球最大的零售体。甚至还有业内人士预测，未来两三年，网络电商占社会消费品总额的市场份额还会持续增加，电商对实体零售的冲击程度会比现在更大。
这对于在实体零售业苦苦坚守的大佬们来说，无异于雪上加霜。面对互联网电商的强大冲击，众多实体零售业企业一直在力谋转型变革，包括业态转型、布局电商、打造自主品牌等等，但现在看来成效并不明显。
值得欣慰的是，在北京有一家SHOPPING MALL却搭上了转型的快车，逆势而上，给整体低迷的实体零售行业注入了一针强心剂。早在2013年，这家购物中心就开启了“供给侧改革”的思路，整体效益一直持续领跑，她就是——北京金源新燕莎MALL。
今年3月份，凭借《构建基于移动互联技术的客户体验管理体系》项目，北京新燕莎商业有限公司荣获北京市企业管理现代化创新成果一等奖，这个获奖项目就是金源新燕莎MALL创新战略的成效结晶。今年2月份，金源新燕莎MALL还三度蝉联“北京十大商业品牌”。
在众多实体零售业企业还在苦苦挣扎哀叹路在何方的当下，金源新燕莎MALL却凭借其创新变革思路和实践，实现了经营业绩与品牌影响力的“双提升”。人们不禁会问：她的创新变革之路有何与众不同？
跑赢“供给侧改革”
自去年11月份习大大首次发声“供给侧改革”以来，这一词语已经成为各行各业的热词。观察金源新燕莎MALL过去三年来的创新变革，实际上其早已在践行“供给侧改革”的思路。
据金源新燕莎MALL相关负责人透露，金源新燕莎MALL本着“搭建购物中心新型商业模式”的创新目标，2013年搭建了“APP新媒体营销服务平台”，2014年构建了“基于移动互联技术的客户体验管理体系”，2015年搭建了“金源新燕莎MALLO20商业模式”，形成了金源新燕莎MALL可持续发展的源动力。
具体创新工作可以用“搭平台、建渠道、做体验”来概括，这也是金源新燕莎MALL打造新型商业模式的核心内容。
所谓“搭平台”，即以“互联网+”的思维，构建“消费者+品牌商户+MALL=共生共赢的生态圈”。
一是搭建无线网络环境，实现了MALL内WIFI全覆盖；二是开发软件、新技术，实现APP全面应用，微博、微信、APP、网站、互动电子设备等新媒体的全面整合，在MALL中区安装iBeacon设备；三是引进新设备——国内最大商用互动电子屏、容易网LED电子导示屏；四是建立新体系，摈弃实体卡，构建全渠道的会员管理体系。截止目前，金源新燕莎MALL会员人数已超40万人；五是开发与整合新资源，实现商户及跨界资源的整合、匹配趋势的招商，成功打造MALL内多个热点区域；六是多平台融合及跨界合作，加强宣传，联合促销，为“新媒体营销”注入新活力；七是开通各种预付卡及微信、支付宝等各种移动支付功能，与阿里喵街项目合作，也是全北京率先开通Apple Pay的购物中心之一。
所谓“建渠道”，即对数据、营销、支付方式、会员平台等全方位进行线上线下整合。通过平台和渠道的变革，提升消费者的体验感，打通消费者的心智，将客流资源从线上引流到线下，增加原有目标客群的黏性。同时，不断扩大和吸引新的消费群体，使MALL的客流辐射范围更广，客流质量更高，消费转化率更显著，最终使品牌商户和消费者在这个生态圈中和MALL一起共生共赢。
据了解，资源方面，金源新燕莎MALL已经实现线上线下高效协同；在营销渠道上，将线上客流有效引导、转移至线下，金源新燕莎MALL实现了客流资源共享，提高了消费转化率；在支付方式打通方面，通过移动支付、与阿里喵街及Apple Pay合作等方式，打通了新的结算服务渠道；在会员平台方面，金源新燕莎MALL的七大全渠道平台特别是自媒体平台上，已将会员体系全部打通。目前金源新燕莎MALL会员人数已经超过40万人。
所谓“做体验”，即以新媒体平台为核心，打造特色互动体验式营销，深化MALL会员体系的推广与应用，给消费者带来了新鲜的消费体验，成功将客流资源从线上引流了到线下，增加原有目标客群的黏性，延长消费者在MALL内停留时间，增加了商户的销售机会和收益，做到了MALL、商家和消费者的三方共赢。
比如，2016年4月份，金源新燕莎MALL利用场内30台多媒体智能互动导示屏，延续“人机深互动”的智能趋势，上线“金猴闹春”手屏互动游戏，为消费者提供了手机与显示屏实时互动的新奇体验，给清明小假期及春日增添了一份乐趣与惊喜。活动现场，消费者和小伙伴通过扫描二维码，手机进入智能游戏界面，快速摇动手机，导示屏中的小金猴将快速攀爬，第一个到达顶端的将赢得桃子大礼，优胜者可自助兑奖。本次互动游戏成功实现了“个人手机”与“互动020屏”的跨平台与媒介的互动，竞技元素的融入更增加了消费者体验感与趣味感。同时，此次营销活动打破了线下固定场地举办活动的传统模式，30台导示屏平均分布在金源新燕莎MALL各个街区，让消费者在逛商场的同时，随时随地轻松玩游戏，是商业线上下互动营销模式又一次成功尝试。
在会员积分兑换方面，配合电影《功夫熊猫3》的上映契机，特地采购“功夫熊猫3”电影衍生周边产品及MALL内品牌商户的促销商品，促进品牌商户连带消费业绩增长，形成会员体系的良性循环；还通过春节期间举办猴币换购活动以及“亲手教你做年夜饭”、“DIY亲子涂鸦”、“唐娃娃手工制作”等各种VIP会员活动，增强了会员黏性。
金源新燕莎MALL相关负责人表示，无论互动营销活动还是新媒体立体化宣传推广，金源新燕莎MALL都是秉承向消费者和品牌商户提供“中国服务”的理念，增强顾客体验，持续扩大消费转化率，提升商户经营业绩。
未来的发展思路
以“互联网+”的思维，金源新燕莎MALL完成了公司三年创新发展战略以及三年发展规划，
探索建立MALL O2O商业模式，实现线上线下的全融合。
一是数据打通，通过O2O双向数据对接整合渠道资源，实现线上线下高效协同；二是营销渠道打通，线上客流有效引导、转移至线下，实现客流资源共享，提高消费转化率；三是支付方式打通，通过移动支付、与阿里喵街及Apple Pay合作等方式打通新的结算服务渠道；四是会员平台打通，特别是自媒体平台上，将会员体系全部打通，完成了“线下引流+线上注册、线上兑换+线下领取、线下消费+线上再循环”的O2O闭环。
目前，金源新燕莎MALL已经打造了一个大服务平台，实现了品牌和消费者、MALL和品牌，MALL和消费者之间的资源共通、增值服务共享。
而所有这一切创新都根源购物中心正在发生的时代变革：社交体验、流量思维、创意情境、科技智能。金源新燕莎MALL判定，购物中心正朝着“社交化+体验化+情景化+智能化=未来购物中心”的“四化”方向迈进，未来的表现将更加丰富多彩，甚至超出人们的常规想象。
在已经取得的创新成果上，下一步，金源新燕莎MALL将在创新项目全面推进的基础上继续深化创新项目成果。
一是持续提升客户体验——玩转体验，引领需求。还将深度整合平台资源，设计与消费者互动的新玩法，引领需求，带给消费者独特的体验。
二是持续开发新技术，应用新平台。将紧跟市场变化，不断调整深化，探索新的技术应用，引入消费者喜欢、愿意接受、趣味性强、具有话题性和前沿的、特别是能够提升品牌商户销售的新技术、新的智能平台的应用。
三是积累会员数据，进行深度挖掘与分析。在“新燕莎MALLO2O商业模式”全面建立的基础上，将对收集的大数据将进行深度的挖掘与分析，重点是对会员数据的分析，包括对会员消费偏好的分析、会员价值分析、会员消费趋势分析、消费行为轨迹分析等。通过多维度的分析，即时掌握会员消费结构变化的数据信息，准确预测消费需求变化趋势，从而实现会员的精准规划、定向营销，用科技手段，让所有调整、创新、营销拥有坚实的数据支撑，让会员体系成为新燕莎MALL最具价值的核心竞争力。
金源新燕莎MALL正以“全时空、全渠道体验中心”的全新理念，争做“中国最好的家庭生活MALL”。放眼当下，整个实体零售业仍处于寒冬，金源新燕莎MALL能否为实体零售业的新生走出一条可借鉴之路，值得持续关注。
