提要：为营造和谐消费环境，切实维护消费者合法权益，进一步提高和解本企业内的消费纠纷效率，有效解决客户端问题，积极构建消费维权的“绿色通道”，实现方便、快捷地解决消费争议，宜昌联通联合12315指军中心在宜昌联通投诉处理中心建立了第二个用户“消费维权服务站”。“消费维权服务站”在市消协的指导下开展工作，受理用户咨询、投诉，推行快速响应机制，落实投诉处理机制、回访机制等。
为营造和谐消费环境，切实维护消费者合法权益，进一步提高和解本企业内的消费纠纷效率，有效解决客户端问题，积极构建消费维权的“绿色通道”，实现方便、快捷地解决消费争议，宜昌联通联合12315指军中心在宜昌联通投诉处理中心建立了第二个用户“消费维权服务站”。
本次建立的“消费维权服务站”以宜昌联通客服投诉处理中心为基础组建而成，调解员队伍由客服中心主任、投诉团队经理以及工商调解员组成，共同解决监督处理消费者反映的问题，确保了消费维权服务站的公正性。“消费维权服务站”设立了标识牌、宣传栏、投诉处理登记簿等，推出了“消费维权服务站工作规范”，明确了工作职责、和解程序及工作流程。“消费维权服务站”在市消协的指导下开展工作，受理用户咨询、投诉，推行快速响应机制，落实投诉处理机制、回访机制等。
“消费维权服务站”的建立，进一步推动了全社会参与消费维权事业，加强多元化消费争议和解机制的建设，不断完善了社会维权网络，为充分发挥消费者与经营者协商和解消费权益争议起到了积极作用，为创建和谐的市场环境作出了贡献。
