【进击的楼市之长沙金九银十】
编者按
2013年的长沙楼市开始有了“返璞归真”的市场趋势，在外部条件差异渐渐缩小的情况下，理性的购房者将更多的关注放在了建筑品质、户型特色、物业管理，这些关乎居住品质的环节之上。
目前，世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际三大国际品牌房地产咨询顾问公司齐聚长沙，为长沙房地产开发提供全程顾问咨询，其中正包括了物业管理阶段的顾问服务和直管服务。恒大物业、万科物业、龙湖物业、中航物业等品牌物业管理公司也在长沙市场拥有较高品牌美誉度，获得众多业主好评，让物业管理品质成为楼盘营销过程中的一大亮点。
而与此同时，物业管理行业的乱象却屡见不鲜，物业管理的整体水平还不尽如人意。长沙晚报广厦周刊推出物业管理监督系列报道以来，不到一个月收到的读者投诉近20起。其中，一部分投诉来自物业管理公司的工作缺失、不尽责，也有一部分源于业主对于物业管理公司的误解和物业管理行业本身的尴尬。
在第三届中国物业管理长江论坛上，长沙市住建委、物价局、政研室、物业管理协会等有关部门、机构放出信号，正在探索建立业主选择、质价相符的物业管理收费浮动机制，化解物业管理费十年没法上涨，小区物业管理质量越来越差的矛盾。
新浪乐居、长沙晚报联合举办的广厦会客厅特别邀请长沙万科物业总经理 杨靖探讨长沙物业管理市场。
长沙万科物业总经理 杨靖
主持人：从业主角度出发，您希望自己居住的小区有怎样的物业管理？
杨靖：作为一名业主，像我们自己本身就是物业行业的从业人员，在居住过程中，希望物业管理能做到三点：第一，我小区里面的设施设备运行是正常的，他的环境、卫生、安全能够满足我基础性需求，能够安心居住；第二，除了在满足这些基础功能之外，能不能再跟物业公司像亲人一样的每天见面打招呼，当我有什么特别重要的一些事情，家里有特殊情况的时候，物业公司，包括邻居之间能够提供一些帮助，亲情上的一些需求，能够能达到这个界面的话我觉得是会让我非常满意的一个物业；第三，如果前面两个都能达到，我的房子交给这家物业公司来打理，他不但能满足前面两条，又能够延长我房屋的寿命，甚至过一段时间以后，马路对面的小区和我这个小区，可能风格、建筑材料都是一样的，经过他们的管理会给我的房屋升值、保值了，那就是给我最大的一个惊喜。
如果物业公司能达到以上这三点的话，我觉得应该算是一个比较优秀的物业公司。
主持人：有人认为，物业管理行业只是房地产的赘生物，而不是一个产业。但是，有人认为，物业管理行业应该自成一个独立的行业，您怎么看待这个问题？如何实现物业管理可持续发展？
杨靖：物业公司若要实现可持续发展，我个人认为有三方面：第一，物业公司作为从事物业服务的专业公司，首先自己要自强。我们既然选择这个行业，我们不能够寄希望于明天早上睁开眼睛，所有业主的观念都转变了，都按照我们的想思路去接受一些事物，也不可能期望政府明天出来一堆法规，所有的社会环境对我们非常理解，这是都不现实。只有我们从业人员不断地发出自己的声音，不断地释放一些信号，不断地通过我们服务的行为去感染、感化、感动我们的客户，这样的话才有可能来取得更好的一个生存环境，这是我们物业公司要自强的第一方面。
第二方面，目前在经营上确实遇到一些困难，整个运营成本不断地往上飙升的情况下怎么做？物业服务费应该如何收？不论哪一行都有这个观点，就是你做多少事情之后，我才付多少钱给你。但也有人这样想，你要我做多少事那你先给我多少钱。这就是很大一个矛盾，如何来化解它？我们可能需要更多地摸索。
第二点就是物业公司要自强。前期是需要物业公司自己来投入的，你要把你的质量做好，客户对你信任，对你产生信赖才行。比如万科物业在做的幸福社区计划，就是讲从业人员生活要幸福，我们业主要幸福，我们的合作伙伴要幸福，包括我们的清洁工，外包公司都要幸福，最后实现整个的一个幸福社区。
第三就是要咱们的客户自立。举个例子，前段时间我们一个小区要成立业主委员会，业主自己不愿意成立，各方面条件都成熟了，业主还是不愿意做这个事情，这其实是对物业公司很大的一个困惑，有很多事情你没办法去找到这种权威的声音，没办法去听到客户到底要做什么，所以你会陷入一种矛盾的状态。在这方面我希望业主能够正确认识自己的这种权益，该自己当家作主的时候，也要能够勇敢承担这个责任。 （文字整理/梦田）
