??2016年春运将于1月24日正式启动，3月3日结束。按照目前火车票提前60天的预售期计算，从11月26日开始，旅客可以通过12306网站和电话，买春运首日的火车票。此外，12月10日可订购2月7日，也就是除夕的火车票，12月16日可买2月13日(初六)的火车票。
??首次“网购”需到窗口核实身份
??年前购票高峰期将出现在2月1日（腊月二十三）到2月6日（腊月二十八），其中预定2月1日的火车票最早可在12月4日通过网络或电话订票。年后购票高峰期出现在2月12日（正月初五）到2月15日（正月初八）以及2月23日（正月十六）和24日两天（正月十七），其中2月12日的火车票最早可在12月15日通过网络或电话订票。也就是说，出行最早抢票时间集中在12月4日到12月9日，回程最早抢票时间集中在12月15日到12月18日以及12月26日到12月27日。
??目前，旅客可通过12306网站、12306手机APP、火车站售票点及各火车票代售点、车站自助售票机等来买票。但电话和网络预售期为60天，车站和代售点为58天，选择电话和网购票更具优势。
??其中，网络购票一直是公认的成功率最高的方式。为打击“黄牛”，今年铁路部门对网络购票身份核验更加严格。铁路部门提醒旅客，如果是首次网上购票，要先去火车站售票窗口核实身份，以免耽误上网购票。
??开启自动刷新功能捡漏抢票
??做好购票前的准备后，购票时旅客还要注意各车站放票时间和使用网页购票新功能。“12306网站的新版售票界面里有一个自动刷新功能，常常被旅客忽视。”铁路部门相关负责人告诉记者，网站购票时可勾选“开启自动查询”，随后网站会自动刷新页面，有助于提高抢票效率。购票时，还可以尝试通过网络和手机同时购票来提高成功率。最好提前在网银支付和支付宝中准备好足够的买票款，并在45分钟内完成支付，超时车票将被取消。
??今年铁路仍实行开车前15天以上退票不收手续费。如果第一时间没抢到心仪的火车票，可以提前15天再查询余票，这样抢到“退票”的几率很高。据该负责人介绍，购买的火车票在开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他车次；48小时以上15天(含)以内的，按票价的5%收取退票费；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24:00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签；24小时以上不足48小时的，按票价的10%收取退票费。24小时以内则按票价的20%收取退票手续费。开车之后，旅客仍可改签当日其他车次，但只能在票面发站办理改签。
??公布热线并实现“点对点”服务
??为做好2016年春运工作，济南铁路局青岛站开展“满意在家园，服务创最优”主题实践活动，组织人员上门调查摸底，了解今年春运旅客的需求。据青岛站相关负责人介绍，通过分析历年春运客流规律和特点，结合今年青岛市经济、旅游发展形势，车站可以提前分析预测旅客的流量、流时、流向，及早掌握客流变化动态，提前制定运输措施，及时调整运能，方便广大旅客出行。同时，为准确掌握客流信息，车站工作人员还深入大学院校、青岛澳柯玛股份有限公司和劳务市场等重点客源集中地区进行详细调查摸底，为大学生、农民工旅客有针对性的做出部署安排，更好满足春运旅客出行需求。
??针对今年春运，青岛站提前入手，优化品牌服务，根据旅客需求推出有特色的“阳光系列服务”。车站售票窗口设立特殊“阳光服务窗口”，办理车票挂失、旅客投诉受理等；在车站进站大厅设立“阳光服务区”，为重点困难旅客提供票额查询、导购、咨询、、候车、进站等一系列阳光服务。 青岛站24小时服务热线为13210212306、青岛北站阳光热线为18753212306。
