对期盼已久的购房者来说，收房无疑是件令人兴奋与期待的事情，购房者特别重视交房验收环节。而收房的程序繁杂，涉及细节繁复，也是最考验开发商的时候。如何降低交付风险？提高业主满意度？海伦堡基于多年的经验总结，不断改善，总结出一套科学、完善的交付流程标准，这些交付玩法为业主带来良好的收楼体验，获得他们一片点赞。
精简流程 “一站式”交房
交房对于客户来说是非常激动的时刻，现场的接待、手续办理以简洁、高效、清晰为原则.海伦堡将以往的交付流程从“流水式”改为“一站式”，使业主能轻松办理交付手续，节省办理时间，提升了业主收房满意度。交付当日，从验证身份到进入等候区再到进入办理区就做，都有专人指引。业主不用移位就可以定点办理地产财务、物业资料签收、物业收费、钥匙签收、礼品发放等手续。
海伦堡“一站式”交付流程现场
与此同时，海伦堡提前沟通业主分时段预约来访时间，沟通业主提前填写好办理交付手续的信息，节省集中交付的资料填写时间，让交付流程更加方便快捷。
信息化助力，一键验房
在传统的验房过程中，主要依靠验房工程师采用纸和笔来记录业主对验房问题的反馈。由于每个工程师工作量大，业主难免会有所担心，比如发现的问题是否完整记录?能否圆满解决？这些疑问在海伦堡交付都迎刃而解。
海伦堡开启移动验房，业主进行验楼时现场发现的问题，可以直接点开验房APP录入系统，启动整改并能便捷跟踪返修，并可关联到海伦堡物业微信号 “Hi居”，不仅提升了交付工作效率，也大幅提高了客户满意度。
增强归属感，注重现场互动
让业主感受到强烈的归家感和仪式感，交付时，海伦堡在社区入口、地下车库、签到处精心布置、营造业主归家的喜庆气氛，海伦堡所有物业人员、客服人员、验房团队、维保团队也会穿着统一制服来到现场，向业主呈现专业形象。
在接待环节，海伦堡特别重视老人和小孩，在等候区除提供基本饮食服务外，还应规划出娱乐区，提供一系列适合老人与小孩活动的内容，如小丑表扬、气球游戏等，让他们在等待验房收楼过程中也可以感受到快乐。
在交房现场，海伦堡设置抽奖环节。在业主办理完一切手续后，工作人员会把业主带到抽奖区，为业主带来惊喜。在业主离开前，针对业主不同需求来赠送小礼品，确保人人有份，使得业主的喜悦心情加持到顶点。
重视业主需求 关怀细节人性化
业主的需求始终放在第一位。业主在收楼当天可以在移动客服端上点评当天交楼的环境、服务、验房、快修等，第一时间获悉业主对收房服务的满意情况。交付后15天内，由城市公司客户关系部对集中交付期已收楼的业主进行电话满意度回访，详细了解客户对交房、质量等的评价，并出具交房满意度回访报告。针对客户反馈的问题分级管理，重大质量问题重点处理，将客户满意度放在首位。
海伦堡交付后会在3至6个月对业主进行定期回访，增强与客户的联系，了解新入住客户对产品的居住体验，然后向设计、工程部门反馈问题，及时改进以提升用户使用效果。入住一年后对房屋进行“体检”，将被动受理报修变为主动保养，减少保修期结束后的争议，提升业主对住房的满意度。
海伦堡经过多年的实践经验，逐步完善交付流程，用严谨的工作态度和用心的服务来提升业主对企业的认可度。
