“营业大厅更美观了，自助设备更智能了，服务态度更好了，办理业务流程更简化了，排队等候时间更短了，服务态度更加周到了。”近些年来，许多客户走进建行东莞市分行营业网点的第一感受伴随着网点渠道转型建设的推进而持续变好。
近年来，为了进一步推进网点“三综合”转型工作，提高营业网点经营管理能力，在系统内打造一批“环境好、服务好、队伍好、管理好、效益好”的“五好”网点，促进网点成为社区最具亲和力、最具服务能力和最具竞争力的银行，建行东莞市分行秉承“对内以网点为中心”的工作理念,多管齐下加强对网点的管理和服务，一是促进网点经营管理和队伍管理，紧抓服务、产品、流程、人才；二是加强人文关怀，关爱员工，重点解决基层员工思想问题。切实做到：部门要让基层满意，让员工满意；网点要让客户满意，让社会满意。
东莞建行通过综合性网点、综合柜员和综合营销团队建设，以“两个完善、两个提升，两个转型、两个更好”为目标，以“因地制宜，一点一策，先易后难，注重实效”为基本方法，以“提高网点资源利用效率”为核心，实现环境好、服务好、队伍好、管理好、效益好的“五好”网点，从而最终达到综合经营能力、客户服务能力和市场竞争力的提升。
建行东莞市分行引入先进经验，结合自身实际，通过专项治理活动，最大限度优化网点物理环境及功能区域布局，全面启动示范网点培训，推行“百佳晨会”和内部标准服务手势等,推进网点由业务处理型向营销服务型转变。经过“满意在建行”“焕然一新促发展”“三综合”建设等持续的系列活动, 不断提升客户服务体验。
员工是发展之本。建行东莞市分行积极完善网点员工工作环境，安排跨地工作员工就近上班，开展员工体检及健康讲座，为员工购买重大疾病“职工医疗互助保障计划”、“女职工安康互助保障计划”等保障，推广“建行柜员健身操”；开展“善健者行”健步走、学行史、展风采活动；增加网点员工休息时间的“1小时工程”等。通过切实推行“温暖工程”、完善员工救助机制等一系列措施，强化“以人为本”的企业文化，解决员工实际困难，打造“全国模范职工之家”。
在关爱员工的同时，积极打通员工成长路径。为提升网点队伍建设，建行东莞市分行落实后备人才挂职锻炼。通过公开报名、组织推荐、集中培训和业务考核等程序，建行东莞市分行持续选拔多名年青后备人才到基层支行网点挂职锻炼，提升队伍综合实力，发现并解决网点存在的问题，加快网点成功转型；实行帮助新员工成长的“扬帆计划”。部分新员工由于职业生涯规则不明确，在网点简单从事重复劳动，工作热情不高。通过事先调查了解新员工的职业意愿，然后根据新员工意愿，确立“导师——学员”关系制，通过专业“导师”的一对一帮扶，缩短新员工成长历程，发掘新员工潜能。
建行东莞市分行领导班子成员，各部门正副职、专业技术五六级人员及部门员工安排时间到网点蹲点，了解基层员工日常工作情况，倾听基层员工心声与建议,了解当前网点存在的问题。通过走访客户，对重点客户的支持表示感谢，并收集客户对我行服务、产品和流程等方面的意见和建议，强化对网点的管理。对员工及其家属的慰问，传递市分行对基层员工的关怀，重点了解员工家庭存在的困难，切实帮助员工解决实际问题，稳定队伍建设。
建行东莞市分行行领导、分行本部各部门主要负责人挂钩一、二类网点中排名靠后的网点，中心支行主要负责人挂钩1个其辖内最落后网点。每季度至少到挂钩网点参加一次网点月(季)度经营分析会；参加一次网点周例会；协助网点解决一个突出的共性问题；在全辖网点中挖掘培育一个典型。通过开展助力网点“五个一”活动，领导带头，明确责任，强化对网点的管理。
近年来，建行东莞市分行营业部和常平支行营业部荣获“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，其中常平支行营业部作为省系统内唯一获得“2013年全国百佳网点”称号的网点，多次成为行内外现场观摩学习的对象。去年，建行东莞常平支行营业部荣获 “全国青年文明号”,这是建行东莞市分行继城区支行营业部第二个获得此殊荣的营业网点。
近期，建行东莞市分行根据“综合性、多功能、集约化”转型发展战略，着力推进轻型网点建设。通过依托智能自助设备、灵活营业时间，丰富服务体验，搭建微信互动平台，融合线上线下渠道，着力打通服务客户的“最后一公里”。
