315之前爆发的中介服务问题，再一次戳中二手房买卖行业的痛点。服务在这个行业真的是一张空头支票吗?中介服务真的无可救药了吗？走近手机买房第一品牌安个家，观察O2O二手房领域的非传统中介们，我们寻得一丝希望之光。
图片一：二手房中介服务之殇
安家顾问：一群有“理想与激情”的人
近期安个家面对旗下数百名安家顾问，进行了一项抽样调研。调研中抛出问卷“你想成为怎样的人，一句话说出你对安家顾问的期待，说出你希望展示的形象”。为期三天的调研共收到100份回复和反馈。
安个家经纪人称为“安家顾问”，区别于传统“经纪人”称呼，他们具备专业、真诚、具备互联网服务意识。记者了解到，这是新一代顾问式服务，重塑房产经纪行业新风貌，用全新服务打造买卖房用户体验。
这些脱胎于传统中介队伍的安家顾问们，在调研中给出了令人意外的答案。 “理想”“改变行业”“创业青年”“自我价值”“实现梦想”这些关键词，高频率地出现在安家顾问对自己的职业定位里。无疑，这群提供二手房买卖服务的8090后群体，他们对二手房行业的认知和反省远远超出大众想象，有对自身理想与价值更高的追求。
了解中，记者发现，安家顾问们务实地了解行业存在的服务弊端，希望借助新的移动互联网APP技术和专业服务意识，从自己做起慢慢改变行业。“为梦想不懈努力”，这群从业者让我们再次看到改变一个行业的希望。
从上至下的改变：从思维到管理，这群安家顾问要“真服务”了
传统中介行业四年迭代一次，互联网行业平均两个月快速迭代一次。当互联网独特的理念与速度冲击传统二手房行业时，身处行业之内的人发生了怎样的改变？记者采访了安个家三林置业中心经理张军，管中窥豹。
图片二：安个家手机买房
做过五年传统中介的张军回顾到，过去传统中介管人的方式，相对简单粗暴，领导命令下面执行，往往是中介一个人在战斗，领导只是看结果。当时即使手下有十几个人的团队，自己也背负着业绩指标。2015年是二手房O2O全面爆发，互联网入侵传统行业，张军顺势成为转型，成为安个家的一名中层管理者，负责线下金桥中心一支团队的安家顾问管理。
在新型互联网二手房公司，张军更多的精力和职责花在团队管理方面。张军对新的领域工作适应很快，他说，现在工作更看重文化和数据，互联网公司会提供一套高效的APP管理工具，有高频率的培训，他的工作开展得很顺利。他总结现在和过去的差别，过去看的是数字，业绩和提成；现在是真正的数据，通过数据找到问题，提供更好的服务。交流中，他不断蹦出团结力、执行力、留存率、数据指标、结果指标这些术语。
在管理中，他则强调对文化的重视。每天会跟安家顾问们分享案例，诠释五大企业文化：理想与激情，用户第一，帮助他人成功，挑战与担当，快速行动，结果为王。安家顾问们连接的是APP和用户，文化的打造有利于改变过去的服务模式，真正培养服务意识。团队成员集中在8090后，更容易接受互联网技术和文化。
APP产品和线下服务好必然有市场买单
毋庸置疑，缺乏信任是中介行业的痛点。记者在采访中发现，无论是安家顾问，还是部经理，一致相信产品和服务必然来到好的结果，坚决不用外面的各种销售技巧来诱导客户成交。
服务可以挖得很深。安个家大宁中心分享了一个小故事。二部周益斌和周雄弟两个九零后小伙，下班后接到客户电话，依旧积极去客户家里为房子拍照尽调。两位小伙子说，所以只要有机会接触客户服务客户，他们会很乐意去做，而不计较加班得失。因为在行业的起步晚，一定要比别人走的快才行。
图片三：安个家APP
张军在例会上跟团队分享了这样的故事。他说，这就是安个家的企业文化里倡导的“理想与激情”，从“说”“做”“想”三个层面落实，倡导正言、正行、正思维。他说，在安个家有很多这样的安家顾问，他们的不懈努力带来了好的结果。有一月连开六单的美女安家顾问，有在2016年1月连开三十单记录的线下中心。他和团队坚信，安个家APP产品和安家顾问的服务，才能赢得市场认可。
安个家一步步改造二手房中介从业者，给这个社会带来了一股服务新风。如安个家CEO梁伟平说过，“二手房020行业的成败，一方面是移动买房APP产品，另一个重要的是提供线下服务的安家顾问。现在许多安家顾问依旧来自传统中介，他们像埋在沙子里的鸵鸟，头出来了，身体还停留在过去。他们接受新的互联网和服务理念的洗礼，还在路上。真正高品质的O2O，必须要改变这群行业从业者。”接受独特的企业文化洗礼，加上产品APP的强劲后盾，无疑将促进二手房服务市场的进化。这也对二手房买卖方而言也是福音。
