近日，中山市消委会公布了2014年接到的消费投诉，其中8.5%为家居类投诉，与2013年相比，家居行业投诉总量增加了31宗，其中装修建材投诉量增幅达45%，家具投诉中质量问题占70%。这组数字让我想起远洋城的业主对我市某装饰企业负责人说的一段话：“对你公司而言，我的房子只是无数工程中的一个工程，但对我来说，花的可是十几年的积蓄，寄托着十几年甚至一辈子的幸福，绝对不能马虎。”如有购房问题，请拨打中山房价热线：400-606-6969
统计数据显示，2014年，市消委会共接到消费投诉1976宗，其中8.5%为家居类投诉。此类投诉共涉及三大领域：装修建材、家具、房屋装修，全年投诉总量分别为93宗、58宗、18宗。与2013年相比，家居行业投诉总量增加了31宗，其中增幅最大的是装修建材，增幅达45%。这组数字背后，还有更多业主在装修过程中遇到各种各样的不满，只是欲说还休罢了。不少消费者投诉位于东升镇的中山市八福门业，称此店销售商品货不对板，质量低劣，且商家态度恶劣。其中，市民邱先生于2013年8月30日在东升镇高沙社区的中山市八福门业有限公司购买了4套房门，价值3098元。使用大约3个月后，他发现门框已经变形发霉。找商家讨说法时，对方态度极不友好，且对其恶语相向。消委会介入调解，商家以各种理由拒绝接受调解。
必须承认的事实是，在房地产行业的带动下，我市装饰行业得到了快速发展，整体设计水平得到了提高，装修质量也得到了提升，企业和商家的诚信意识也越来越强，按道理投诉量应逐年下降，为什么统计结果刚好相反呢?装修工程量增加导致投诉比例相应上升是一个方面，更关键的在于一些商家在经营过程没有一颗“公道心”。
业主在装修前都会补习装修知识，大部分业主对施工问题、装修材料都能说出一二，少数业主达到了较高的认知水平，尽管如此，业主了解的装修知识终究只是皮毛，因为装修是一个系统工程，涉及的细节太多，甚至连业内人士也难述说清楚。比如瓷砖，单价几十元的和几百元的看上去略同，大部分业主很难分得出优劣，甚至连抛釉还是抛光系列都分不清楚;再说墙纸，200元一卷的墙纸和上千元一卷的墙纸视觉效果大同小异，而商家提到的墙纸工艺和铺贴技术业主无法完全弄明白;在油漆阶段，本来需要五道工序却被工人减少为三道，其中的偷工减料也不是一般业主能看出来的。凡此种种，正是装饰企业和商家糊弄业主的空间所在，业主的不懂正是业内人士投机取巧的切入口。
对于大多数业主来说，购买一套动辄六七十万元高则两三百万元的房子是何等不易，好不容易用存了多年的积蓄购买首付，等到贷款还清之时，自己也已从当年青春靓丽的青壮年步入了老年阶段，几十年的时光在此度过，将漫长的幸福寄托于此，如果装修公司或建材商家不以诚相待，良心何在，于心何忍?
古人云：见贤思齐焉，见不贤而内自省也。家居行业标准不够健全，管理难以规范，这也是部分商家不能自律的重要原因，但是，家居行业的健康、有序发展需要全体经营者的共同努力，更需要行业领头羊以身作则，如果装饰企业在为业主装修房子，或者建材商家在销售建材产品时，能换位思考，把业主的房子当自己的房子来处理，或许情况就会大不一样，纠纷也会逐渐变少，因此，在家居行业混，请保持一颗“公道心”，诚信才能赢得持久的尊重。
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