随着房地产行业的日益发展，市民对于居住条件的要求也逐渐提高。如今，购房者在买房时不再仅仅只关注房子的质量、户型、采光等其本身所具备的硬件条件，对于小区的卫生环境、安全状况、绿化程度等因素也考虑得越来越多，这其中，物业的作用显得愈发重要。业主想花最少的钱买最好的服务，物业想用服务换来最好的口碑，如何实现双赢，双方都在经历一个不断磨合的过程。
物业纠纷屡屡出现
这几年，桐乡的物业纠纷屡屡见诸报端，对此有过关注的市民就会发现，在实际生活中，物业和业主们之间产生的“摩擦”不胜枚举。
笔者上网搜索了一下，就发现了现实中的不少矛盾实例：2008年，当市区的丰润·国际花园入住率已达到52%以上时，却爆发了物管与业主们的矛盾，不少小区业主甚至以拒交物业管理费来抗议对物业管理服务的不满；2012年年初，桐乡西城·桐秦水岸小区的物业公司与小区业委会之间也发生了激烈的交锋，双方谁都不肯让步；还是在2012年，江南春城小区上调物业费，由此也引发了一场矛盾，直到今年8月都没能解决；今年7月，市区海湾公寓的正大物业管理公司因为入不敷出撤走，这其中，既有部分业主不愿交物业管理费的原因，也有物业管理不善的原因，矛盾导致的结果就是物业公司撤走，业主们只好自请管理人员维护小区……物业纠纷的矛盾不断涌现，导致矛盾的原因也各式各样，可结局往往是“两败俱伤”，令人唏嘘。
纠纷升级引各方争议
仔细留心，发现物管与业主之间的矛盾确实不少，可究竟是什么导致了这些矛盾的出现？又是什么原因让这些矛盾一再被激发？这当中的细枝末节恐怕只有当事人才清楚。
在丰润国际当年的物业纠纷中，小区居民表示，购房时房产公司承诺的物业管理服务和现实差距太大：大门口原先规定连本小区居民都不准停车，可实际却经常停满外来车；小区安保设施存在问题，全小区只有两个摄像头，50%都属于监管盲区，在这样的情况下，小区保安队进出门登记仍把关不严；部分业主家中存在油烟问题等。面对小区居民的抱怨，物业公司也感觉颇为无奈，乱停车现象多是小区业主的亲朋好友停车；进出登记太多又业主嫌麻烦；小区安保设施不全是开发商设计所致，物业只是负责管理……这么一看，双方都各自有理，但结果是矛盾激发，部分业主拒交物业管理费。
还有最近关注度颇高的江南春城物业纠纷事件，业主们反映去年小区上调物业费，可物业和业委会都不肯公开其中的选票，一些业主于是拒交物业费，没想到导致物业经常很晚来敲门收物业费，影响业主生活。如今业委会成员要进行改选，没有交物业费的居民没有收到选票，这让他们很郁闷；而物管对此给出的回应是，人工成本上涨，小区原来的物业收费已难以维持开支，当时业委会投票通过了物业费上涨决定，去年4月1日开始实施，但是到去年年底，小区绝大多数人都不交物业费，无奈之下，他们只能一户户催讨……在这次的纠纷里，双方也是“公说公有理婆说婆有理”，但最终也免不了矛盾激化，业主甚至寻求媒体曝光。
协调交流方能和谐
从这些现实中的物管纠纷矛盾中，我们不难发现，虽然这些事件的起因不同，但开发商、物业公司与业主之间缺乏沟通交流、相互误解、积小成怨，最终导致冲突却是显而易见的。
其实，在众多类型的纠纷中，主要以开发商遗留问题投诉为主，这些问题待业主入住后逐步暴露出来并长期得不到解决，导致业主迁怒于物业管理，给后续的物业管理带来了诸多纠纷。面对这样的现状，物业管理公司在这中间应该积极承担起第三方协调的作用，与开发商做到职责划分清晰并将业主们反映的问题及时告之开发商，积极寻找解决途径，而不是一回地回避或认为“事不关己高高挂起”。 如果及时反映，及时处理，那么也许可以防患于未然，使纠纷和矛盾提前避免。
此外，面对双方的矛盾，不论是什么原因，双方都有责任寻求解决渠道，让小区健康、良性发展，建议应以积极沟通、交流的处理方式，努力去寻求一个双方都认可的协商机制。只有双方责任明确、相互理解，物业服务企业才能更好地为业主服务，让业主满意。
