成都龙湖物业服务有限公司，2006年4月成立，2009年8月成为国家一级资质物业服务企业，2012年全年累计收入超过一亿，华丽转身，成都龙湖物业仅用了短短6年！行业人士惊叹，龙湖地产深谙高端物业的打造和服务，由此培植出先进的物业管理公司，可谓好马配好鞍。
狂飙式的发展，离不开深厚的行业积累和项目管理。从10数人的创业团队，到1000人、员工满意度超过87%的规模物业公司；从1个项目单兵作战，到超过240万方、10个项目，覆盖高层、洋房、别墅、商业、写字楼、度假休闲产品多种业态。“从文化复制、标准落地的绞尽脑汁，到如今达成物业收费率持续99%以上；节能降耗措施4大项，流程优化、技能创新工作近10项，全年收入突破1亿大关！”龙湖物业负责人告诉记者。
大处着手小处着眼
分工明确服务地产全业态
短短六年即过亿，行业为之瞩目，纷纷为之一探究竟。那龙湖物业成功的秘诀在哪？
“作为物业公司主营业务收入，2012年成都龙湖物业服务有限公司全年累计物管费收费率是99.52%，这使得物业能保证合理的现金流，以支撑我们的成本支出，而据了解成都物业行业内平均收费率在86%左右。”该公司负责人告诉记者。
与此同时，成都龙湖物业也在日渐壮大规模。截止2012年成都龙湖物业已接管项目有晶蓝半岛、翠微清波、三千里、三千城、长桥郡、三千集、弗莱明戈、龙湖·世纪、北城天街、小院青城十个项目，遍布成都东、南、西、北面以及近郊的青城山、郫县、新津牧马山；管理面积达到247万方，2013年将达到360万方；管理业态覆盖高层住宅、商业、写字楼、独栋别墅、花园洋房、休闲度假产品六大类；已经接管业主户数超过17000户，业主群体普遍为高素质、高收入、高阶层、追求高生活品质和精细化服务的类型。
物业支持地产业务的收入成为龙湖物业重要一环。龙湖物业公司积极参与地产产品的前期介入阶段、分户验收阶段、销售中心服务阶段、产品交付后返修整改阶段以及其他方面的地产委托事项，并获得相应收入；在成都龙湖，部分老项目需要有足够的资金力量做投入，来确保老项目的服务品质在利润渐低甚至亏损的情况下，服务品质不下降，甚至不断提升。
最后，成都龙湖物业从业主需求出发，拓展租售中心经营：租售中心专门为龙湖的业主提供龙湖产品的二手房出租、出售业务。2012年，成都龙湖物业租售中心取得了全年收入近300万的好成绩。“正是这四方面的均好、给力，促成了2012年成都龙湖物业全年收入过亿。”
责任至上
回馈业主不遗余力
作为国内高端物业的代表性物业服务机构，龙湖物业将相当部分收入，用以来回馈业主，“高度责任感，始终是龙湖地产作为品牌开发商的重要品格。”
“从2010年第一个成都龙湖交付的项目进入成熟期开始，龙湖地产和物业每年会提前制定预算，至少投入百万进行老项目公共区域或设施设备等硬件方面的升级和改造，2012年全年更是投入200多万，晶蓝半岛、翠微清波、三千里、三千城、三千集等多个项目；让交付已久的老家园每年都有新天地。”公司负责人告诉记者。
龙湖物业时刻有针对性的调整服务模式、设备运转方式等。技术部牵头研究有效的电梯降噪方案；交付了近6年的晶蓝半岛项目，单元大堂崭新如初，是因为物业对于石材的养护，天天擦拭，定期打蜡还不够，再引入晶面护理、定期翻新、测试光亮度……此外还有消防水泵房、电梯机房、发电机房、监控中心、二次水箱等多项设施的高出行业要求频次的保养和维护，延长了设施设备的使用寿命，也就让业主的公共资产价值无形中放大；每年3月就启动的防汛工作准备，投入大量人力、物力做培训，准备物资，让暴雨中业主的私家车辆完好如初。
注重亲情社区氛围打造。寻找合适空间打造老年活动中心、牵头成立老年艺术团体，为老年业主提供交流沟通的场所，每年在业主社区活动上投入近百万；每年初制定并公示全年项目社区文化活动目录，辐射元宵节、中秋节、重阳节等传统节日的庆祝活动；全年公司级大型业主活动不少于3次，项目小型业主活动多达百场；真正做到让小朋友找到“大院里一起长大”的感觉，让老年人找到“隔壁老邻居”的熟悉和温暖，让青年人放下家里“上有老，下有小”的牵挂。
善待业主一生
服务满意度远超同行
相对于市场化的公司而言，龙湖物业拥有地产作为强有力后盾，淡化“利益”的概念。公司负责人告诉记者，“龙湖物业是一家具有独特企业文化的公司，因此会给业主带来不同的感受，最核心的理念‘善待你一生’阐述。”
“善待”业主，关于善待业主。成都龙湖围绕业主需求，以ISO为基础，在质量管理体系平台上搭建各项服务制度：现如今前期介入、ISO9000质量管理体系、全面预算管理、满意度调查和深度访谈、八大健康指标、六大会议共同组成了成都龙湖的质量保障体系。
收费率、业主满意度、计划完成率等八个健康指标和投诉分析会、满意度分析会等六大会议作为过程管理的工具，全程辅助管理效果的达成。同时，由龙湖集团聘请第三方调查公司每半年进行一次业主满意度调查，确保公正、客观、充分反应业主对物业服务的满意程度，保障数据的真实性和有效性。调查主要针对项目团队的仪容、仪表、服务态度、解决问题的能力、服务及时性及社区活动进行评价，通过业主的评价得出需要改进的地方，深入分析提炼整改措施，有针对性的在以后的服务中持续改进。
在2012年末的第三方满意度专业测评中：龙湖物业公司已接管10个项目中综合业主满意度在92%以上，而市场化公司大部分是由企业自己进行满意度调查，平均业主满意度在85%左右。
