提要：慧远美林谷营销总监王跃认为高端地产以服务为主，主张以人性化服务体现对业主的关怀。王跃分析，中国买得起高端物业的人群集中在四五十岁年龄段，刚好是孩子还小，老人健在的阶段。因此，高端项目物业服务不妨从这个特征入手。他举例说明，例如开设趣味补习班，使孩子放学后与家长下班前的这段时间儿童能够得到妥善照顾；...
慧远美林谷营销总监王跃认为高端地产以服务为主，主张以人性化服务体现对业主的关怀。王跃分析，中国买得起高端物业的人群集中在四五十岁年龄段，刚好是孩子还小，老人健在的阶段。因此，高端项目物业服务不妨从这个特征入手。他举例说明，例如开设趣味补习班，使孩子放学后与家长下班前的这段时间儿童能够得到妥善照顾；针对老人开办养老学院，搭建小区内老年人交流娱乐平台，丰富老年业主生活。
慧远美林谷营销总监王跃
另一方面，选择高端物业的业主，不但对房子本身有一定的要求，如产品质量好、面积大、园林景观漂亮、区域配套优越等，更注重一些附加的东西，也就是高端需求。例如，国内某知名高端地产开发商为业主提供的配送服务——专为业主提供一些土特产、地方特色产品等，且形成电子账单投递到业主邮箱，方便业主选择并配送到家。
那么美林谷项目是如何体现高端服务的呢？王总监举了一个小小的例子：为避免业主从停车库到家门口这段距离不被生活重物所累，美林谷为业主贴心准备了酒店式手推车，从停车库到电梯口，轻松方便，且有专人负责放回原位。虽然这只是从生活小事上的细微用心，且只是美林谷高端人性化服务体系的冰山一角，但是体现了项目对业主关怀的诚意，这一点令业主非常感动，也受到了业主及潜在购房者的肯定。
王总监提出，房屋住宅从硬件标准来看，其发展历程大致经过五个阶段，当前大多数所谓的高端物业，其实多数才“进化”至第四阶段。不过硬件配套的优化总会到达尽头或者会遇到发展的瓶颈，只有优质服务才是永无止境的。
