彩生活总裁唐学斌的社区服务运营之路

来源:中国网
2013-12-30
提要:可以说,其创始人唐学斌最初的梦想已经成为现实,而现实的这条路却并不平坦,纵观目前国内社区服务领域,95%的亏损让大量相关企业如履薄冰,在并不乐观的大背景下,唐学斌带领的彩生活却有足够的信心和力量脱颖而出

引言:马丁路德金,美国民权运动领袖,有一个扎根于美国梦的梦想——为黑人寻求自由和平等;

  马云,阿里巴巴集团创始人,有一个扎根于互联网的梦想——用平台改变大众生活方式;

  唐学斌,深圳市彩生活服务集团有限公司总裁,有一个扎根于社区的梦想——把社区服务做到家。

  2002年的彩生活,仅仅是一个梦想刚刚落地的雏形,经历了十年的发展,不知不觉,彩生活已经成长为“中国最大社区服务运营商”。

  可以说,其创始人唐学斌最初的梦想已经成为现实,而现实的这条路却并不平坦,纵观目前国内社区服务领域,95%的亏损让大量相关企业如履薄冰,在并不乐观的大背景下,唐学斌带领的彩生活却有足够的信心和力量脱颖而出,其中缘由还得从彩生活最初的发展历程说起……

  彩生活诞生的“缪斯”

  如果牛顿没有被苹果砸中,就不会诞生“万有引力定律”;如果扎克伯格没有进行“黑客事件”,就不会有美国最大的社交网站Facebook;如果唐学斌没有在2000 年与人合作电梯广告项目,也不会诞生现在的彩生活模式。

  当时,一名电梯维护人员向唐学斌提出一个创新合作,通过这个合作,唐学斌发现公司什么都不用做,就可以每年赚到上百万元。随处可见的电梯,成为了唐学斌“商机”论的源泉。

  正是这敏锐的洞察力,中关村电线杆上的小广告在别人眼中平凡无奇,却让唐学斌更加清晰地认识到社区中的无限资源:“这说明人们生活中确实存在这些需求,再就是很多供应商也在寻找这些商机。”

  如果在社区内解决这些需求与服务,既可美化城市环境,又能够缓解社会压力,实现绿色生活,也为供应商开辟另外一条销售渠道。这正是十多年前唐学斌发现的巨大“金矿”——社区资源和社区业主。

  唐学斌坚定地认为,社区表面上是居住的地方,实际却蕴藏了巨大的商业资源,而开发、利用社区资源,也成了他一个念念不忘的“梦想”。如何实践这个“梦想”,则是彩生活一直探索的轨迹……

  十年磨一剑

  “看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。”在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

  十年前,唐学斌通过社区服务,发现了巨大的商机。十年之后,他秉持着“科学技术是第一生产力”的理念、凭借高新技术的工具,深度挖掘着这块金矿。

  “互联网的发明将极大地改变人类社会的游戏规则,很多企业将会因为互联网的产生而出现,也有很多企业将会因为互联网的出现而消亡。”偶然看到的这句话,给了唐学斌启示。

  进入互联网时代,社区服务行业如还固步自封、吃老本,则没有未来。在唐学斌看来,彩生活不应再以社区服务劳动力为导向,要转向以技术为主,通过专业化、机械化、智能化、信息化投入来优化社区服务,解放出部分社区服务劳动力,以保证向客户提供优质、高效、多元的服务,通过优质的社区服务获取社区资源与客户资源。“小区门口保安热情高不高?是否勤奋?”这些因素在新技术面前显得没有丝毫价值。

  与传统社区服务模式不同,彩生活模式更多地将社区资源与互联网结合起来。因为站在“互联网”的肩上,所以,它走得更快更远!

  彩生活的彩色未来

  当社区服务不再局限于对“物”的层面,服务则更具人性化,生活也更加便捷并充满乐趣。从一开始,彩生活高层就认准,必须摒弃仅仅针对物的管理,转向对人的服务。因而,彩之云这款应用应运而生,它整合社区资源,运用移动互联网、云计算、物联网等科学技术,将生活搬上“云端”。

  前建设部总经济师兼住宅与房地产业司司长、现任中国物业管理协会会长谢家瑾,评价彩生活模式是向集信息流、商流、资金流、物流为一身的新型社区电子商务,融物业管理服务与社区经营为一体的新型物业管理模式升级和转型,认为“彩生活正在打造物业管理行业的阿里巴巴。”

  中国的企业家通常有三个梦想:一个是做成国际品牌,二是跻身世界500强,第三则是做成百年老店。彩生活深度“触网”,充分利用互联网的基因打造企业模式、文化和未来,中国企业家的梦想,他们在一步步亲身实践。彩生活是打造一个整体社区的服务平台,在这个平台上,社区业主可以使用APP等工具实现大部分的社区消费。预计到2020年,人们的社区消费会翻番,会带来上万亿元的市场。

  未来十年,是中国商业领域大规模“打劫”的时代,一旦用户的生活方式发生根本性变化,来不及变革的企业,必定遭遇劫数!百度创始人李彦宏指出:“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等,去提升、改造线下的传统产业,改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。”可彩生活是一家具有互联网思维、敢于大胆颠覆创新的传统企业,为何要等着互联网企业来革自己的“命”,拥抱互联网,利用互联网为业主创造更多价值才是王道。

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