为了更好的服务客户，吸引客户使用建行的信用卡，建行东莞市分行信用卡业务拓展客户先强自身服务，以规范的服务、贴心的服务和特惠的服务吸引客户，提升客户体验，促进信用卡业务发展迎来新的转变。用该分行客户经理的一句话来说，就是“以往追着客户办卡，现在客户自己主动上门办卡。”自2003年8月我行正式发行符合国际标准的龙卡信用卡以来，经过十二年的努力，截至2015年，建行东莞市分行信用卡累计发卡余额突破70万张，累计客户突破60万户，。
随着信用卡发卡量的攀升，建设银行信用卡业务除普通中文服务外，还设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、客户挽留、投诉处理等专线或专门团队，为客户提供“一站式”的星级服务体验。还在人工服务渠道的基础上，逐步建立起多元自助服务渠道，形成了包括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、手机银行、电子邮件、网点ATM、微信等主流渠道的“多元新兴服务渠道体系”，适应了激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。
建设银行始终坚持长远审慎的风险管理策略，以“管理规范、风险可控”为目标，建立了平衡风险收益的政策框架和“三道防线”风险管理体系，支持保障业务健康快速发展，资产质量始终保持同业最优。2014年6月，VISA国际组织授予建设银行信用卡3个卓越服务奖项——最佳国际交易授权通过率、最快国际交易响应时间、最佳国际交易风险控制效率，成为全球范围内唯一一家同时荣获3个奖项的银行。
为进一步规范网点信用卡服务，今年以来，建行东莞市分行明确了网点在信用卡业务各个环节的服务要求。例如客户申办信用卡时，要主动推荐适合客户的卡种，告知相关特色、功能、权益、年费及促销活动，重点审核电子邮箱和手机号码的填写，确保客户及时收到电子账单或彩信账单。客户办理信用卡业务时，要主动推荐客户我行微信、网银或手机银行，指导客户优先使用以上渠道办理。对于现场办理的信用卡业务，要准确处理，即时完成，不得出现拖拉推诿现象。规范的服务，让客户体验到我行的专业，使客户更加地信任建行、选择建行。
