昨天上午，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍信访工作制度改革情况。会上，国家信访局副局长张恩玺指出，要实行网上信访受理制度，建立以互联网为依托的全国网上信访受理平台，引导群众多上网、少走访。他透露，本月启动的信访事项办理群众满意度评价试点工作，将于明年1月1日全面推开。
征地拆迁等问题突出
在介绍信访工作总体趋势时，张恩玺说，县级以上党政机关信访工作机构1—10月份的信访量比去年同期下降了2.1%。从群众来信来访的情况看，主要的还是利益诉求，而且是反映自身利益的，反映自己在工作生活当中遇到的各种各样的困难，主要集中在民生领域。
反映的这些问题比较突出的有三个方面：一是农村土地征用问题，二是城镇房屋拆迁问题，三是劳动和社会保障问题。这三个方面的问题在信访当中反映是比较突出的。
明年起可评价信访事项办理满意度
张恩玺说，国家信访局将实行网上信访受理制度，建立以互联网为依托的全国网上信访受理平台，引导群众多上网、少走访，让“数据多跑腿，群众少跑路”，逐步把网上信访作为解决信访问题的主渠道。
他介绍，今年7月1日，国家信访局全面放开网上投诉受理内容，取得初步成效，受到社会和群众的广泛好评。
为了推行“阳光信访”，将建立“信访事项办理群众满意度评价体系”，把办理工作置于群众的监督之下。11月1日，国家信访局启动了群众满意度评价试点工作，积累了经验。张恩玺透露，该体系将于明年1月1日全面推开。
除此之外，还将健全疑难复杂信访事项公开听证制度，要把特别复杂信访事项的办理情况公开，听证的过程要向群众公开，听证的结果向群众公示，增加信访工作透明度，提高信访公信力。
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国家信访局受理网上信访13万余起
国家信访局副局长李皋28日在国新办举行的新闻发布会上答记者问时表示，国家信访局门户网站网上投诉今年7月1日全面放开受理内容以来，截至11月25日，共受理的投诉130172件，其中有具体诉求的占到了93%。剔除重复的和无效的投诉，约9.5万件都已转送和交办给有关的地方和部门，对不予受理的投诉也在网上进行告知。
李皋说，对于网上信访受理，首先，这项工作得到了群众的欢迎。从放开到现在，平均每一个工作日受理的投诉在1200件以上。据统计和分析对比，有14个省份网上的投诉量超过了同期群众的来信量，这就说明越来越多的群众开始接受并且选择以网上作为反映诉求的首选方式。第二，办理速度和效率大大提高。现在基本上大部分地方可以做到两个工作日在信访部门这个环节可以完成接收和办理。五个工作日，投诉的信访事项可以落地到相关的责任单位。他举了三个例子：比如黑龙江的海伦市一位群众反映房产证办理问题，他是8月6日反映的，第二天就到了当地，6天内反映的问题得到了圆满解决。比如一位在江苏常州务工的安徽阜阳籍群众反映公租房的问题，当天就转送到了当地，第二天当地有关部门的工作人员就上门与当事人进行了沟通，圆满地解决了问题，当事人非常满意。又比如河北涞水县一位群众反映工资拖欠问题，国家信访局交办之后很快得到了圆满解决。第三，这项工作也推动了全国的网上信访工作，增加了全社会对网上信访的了解。
