中国房地产市场经过多年发展已经进入精细化管理的时代，伴随着人们生活水平和置业水平的提高，置业者对服务内容和质量越来越关注。在房地产企业日益白热化的客户服务竞争中，首创置业脱颖而出。自2012年以来，首创置业着手客户服务的新一轮变革，以“创新增值”为核心的一系列动作，使得其进入构建“新服务链”的通道，在比拼服务的楼市“下半场”格外引人注目
业内人士分析认为，首创置业“新服务链”的构建，体现了房地产行业的竞争焦点已经由“卖房子”的品质之争升级为“卖服务”的附加值之争的趋势。据首创置业相关负责人介绍，“新服务链”包含基础信息平台、客户回馈系统、客户体验系统、客户互动系统，以“创新增值服务”为核心，整合全方位的客户服务资源。
在首创置业“新服务链”中，“客户回馈系统”是重中之重。此前，中国地产首个电子积分商务平台——“首创会积分商城”已正式运行，其“全信息化流通、全品种流通、全领域流通、全时空兑换”四大特点，不仅是客户回馈系统的核心内容，也成为“新服务链”的创新增值服务全面落地的重要链条。
首创置业的“新服务链”服务体系，不仅囊括了网站、即时通讯工具、社交平台等工具性资源，还包括了首创数年积累的出色商业资源。比如，联盟商家也成为“客户回馈系统”的重要内容。
首创置业的客户回馈系统充分体现了“全流通化”的特点，覆盖了物业费、购房款、抵现金、覆盖家用、汽车、数码、美容等众多领域。此外，首创置业更与京东、1号店、银联等品牌商家达成联盟，与首创会积分商城完成对接。
业内人士认为，这些创新动作足以让首创置业成为地产服务领域的先锋，也将为首创的客户带来切实的全新的生活方式和体验。以“首创会”为依托的新服务链的打造以增值服务打造“大房产”、“大服务”的概念，尽可能延伸客户服务的外延，让客户不仅拥有房产，还拥有幸福的生活体验。
