“救命啊！快来人啊！”沉寂的网点随着银行柜员的一声呼救而划破。这不是抢劫，也不是演练，是一起实实在在施救突发癫痫病人的现场。
5月17日，一名年轻的女客户在建行东莞望牛墩支行办理业务过程中突发癫痫，倒在业务窗口前的椅子上强烈地抽搐并失禁。临柜柜员陈燕瑞大声呼救，刚好在大堂的副行长陈显及大堂经理李广田，客户经理陈艳艳等马上冲到客户旁边扶住客户，营业厅内营运主管莫楚勇冲出大厅帮忙。安全员杜淑珍拎来纸巾，客户经理陈艳艳帮忙擦拭吐出的白沫，有的同事帮忙涂抹药油，陈显副行长及莫楚勇一边按住客户人中穴一边呼叫客户名字。杜淑珍及李广田马上拨打120急救电话，然后一边在大门口等待救护车的到来，一边解释并疏导客户到其他窗口办业务。柜员陈燕瑞联系其单位，得知有司机与客户一起到来的信息。网点随即找来在门口等待的单位司机，这时客户逐渐清醒，救护车也同时到达，随车医生及护士马上给客户就地进行简单的检查。在了解了前因后果之后,医生对网点人员的及时救助表示了赞赏与肯定。
随着救护车的离去，营业厅内紧张凝固的气氛终于有所缓解。网点人员都松了一口气。在这短暂的二十分钟里，全体同事同心协力施救，分工有序，妥善处置了突发事件，病人得到最及时的救助，令好多在场的客户留下深刻的印象。
以客户为中心，尽可能解决客户的需求与困难，一直是东莞建行的服务理念。近年来，东莞建行一直坚持开展“满意在建行”和“三综合”活动，设置残疾人无障碍通道、便民区，完善自助设备，优化业务流程，从“新”和从“心”开始，提升网点的“硬服务”和“软服务”，提升客户体验和满意度。同时，积极履行社会责任，践行普惠金融，支持慈善事业，以加大民生金融投入、关注员工和社会发展、踊跃支持公益事业为己任，赢得了当地政府、广大群众和客户的良好口碑，多次荣获“中国企业社会责任最具影响力奖”、“年度最具社会责任金融机构奖”、“年度社会责任最佳民生金融奖”等相关奖项。
