近年来，曾在商业流通领域占得大块蛋糕的传统百货零售，在日益残酷的竞争中，渐渐利润下滑、处境艰难。据统计，仅 2014年上半年，全国零售型商场就关闭 12家，重点商圈商业地产空置率急剧攀升，这一趋势仍在延续。对此，业内人士分析，是由于商业地产扩张迅猛、商圈逐渐饱和等因素导致。另一方面，零售百货在许多主力经营品中，易受到电商蚕食，导致其失去大块市场份额。
传统商场转型的新动向
面对严峻的形式，零售百货亟待转型。为此，传统百货经营者们做了许多尝试，也试图了解互联网的特征，以积极的态度加入这场线上的消费盛宴，更好的迎接挑战。在国内，已经有不少的商场，均选择O2O作为突破点，期望获得新的增长。他们共同选择的合作方，则为中国领先的商场O2O服务提供商艾逛科技。
艾逛科技于 2012 年组建成立，在商场O2O系统的开发及运营上具有丰富的经验。其产品“猫酷”作为业内先行品牌，以压倒性优势占领市场，并获得合作传统零售企业的信任和认可，已经为全国130家商场提供了O2O解决方案，其中包括中粮大悦城、华润万象城、龙湖天街、恒隆广场等等。艾逛科技的团队主要来自商业地产运营公司和互联网公司，因此艾逛不仅懂消费者、懂商场，还能够依靠强大的技术团队，帮助商场将所有想法实现出来。艾逛团队的目标是，将移动互联的新技术手段和成功商场运营管理的新理念相嫁接，帮助商场运营方在成本可控的前提下，实现商场运营管理效率的切实提升。
什么样的改造才算的上O2O改造？
以艾逛科技打造的“猫酷”来说，其包含了一套完整的线上会员系统，不仅是对商场原有的线下会员系统的扩展和延伸，也是为了对接其他系统获取更多维度数据。这样商场会员的申请、自助积分、积分兑换、优惠活动等都可以在线上完成，同时也为商场推广提供了平台。猫酷的商场系统中，为商场和商铺各做了一套促销信息发布系统，他们可以独立发布信息，也可以联合发布活动。
基于线下，猫酷商场中也包含了一套完整的室内导航解决方案。通过WIFI三点定位，获取消费者的行为轨迹，精度可以达到3-5米。消费者可以借助此功能定位，并导航到任意商家位置。商场也可以基于消费者的轨迹进行客流的统计分析，并结合大数据平台对接其他系统数据，获得完整的消费行为轨迹，建立自有的 BI数据分析体系。通过系统分析和数据可视化工具，商场可以非常直观地在调控器上得到百余项分析指标。基本满足了商场日常分析、以及商铺管理需要，帮助商场改善铺位规划、品牌选择和动线设计。
与商场停车系统对接，可以为商场停车场提供完整的线上解决方案。在商场APP或者微信服务号中，用户可提前查询停车场实时情况，系统的室内地图上也会呈现空位信息。取车时，导航系统指引反向寻车，能清晰记录进场时间，并实现在线缴费，商家在系统中设置类似积分抵车费的活动，还能有效增加用户粘度。
在餐饮娱乐业方面，猫酷也已经与多家第三方合作商进行了对接，实现了在线购买电影票、在线餐饮排队等功能。
可以说，使用猫酷商场这套系统，不仅仅是一套全新的平台，同时也和商场原有的系统进行了无缝的对接，实现了商场全系统的整合。最重要的一点，就是这个平台完全是商场自己的，而不像正是时下热门的阿里喵街、万达飞凡所追求的“大平台”。
商场虽是线下零售的第一线，但大多商场运营者都专注于在线下实体的运营细节中，商场O2O对于大家来说还比较陌生。而艾逛科技正在做的，就是对不同商场的接入和对商场整体状况的了解，综合团队产品及案例经验，为商场做一个O2O向导，给商场提供一整套成熟的经验和方案，从搭建到运营，提供可持续的服务。
线上平台，何为运营？
搭建好的商场线上平台如何获取用户？在推广方面艾逛给予商场的建议，是利用新兴载体切入到用户手机里，如 APP、微信、轻应用等，事实证明方法可行且有效。全舆论时代，全民都是发声体，消费者追逐品牌口碑，注重个性品质，就算是定位高端的商场百货业不再端着了，纷纷开拓渠道推广品牌融入用户。就论微信，随着各类公众号铺天盖地涌入用户的手机，自媒体纷纷崛起要分一杯羹，受到骚扰的消费者们也开始清理一些无益的公众号。那么商场百货业微信公众号如何获得粉丝，并取得一呼百应的品牌推广效应，也是经营者们迫切需要考虑的问题。
天津大悦城APP从去年11月上线至今，赢得了全城消费者的热力追捧，据数据统计，天津大悦城APP仅上线3个月，就达到10W安装量，这以成绩不仅让做互联网企业惊讶，更是在全国零售行业引起轩然大波。更让商场运营者们艳羡的是，以天大APP为载体举行的线上疯抢节，竟再次打破单日销售额破亿的记录。在商场销售额普遍下滑的今天，这一实实在在的数据无疑触动了经营者们敏感的神经。
北上广一线城市高档次标杆商场如此之多，为何偏偏是天津大悦城把商场O2O玩得风生水起，事实上有这样傲人成绩的并非一只独秀，在艾逛提供服务的商场中，除了天津大悦城，还有世界最长的步行街“光谷步行街”，也做出了不凡的成绩。
以世界城光谷步行街微信公众号为例，在世界城和艾逛运营人员的共同配合努力下，仅用1个月的时间，利用世界城光谷步行街O2O平台的优势，微信公众号吸粉 10W，在线注册会员量9W。从2014年 8月到12 月，单日涨粉最多的均来自线下地推活动，9月开学季，在光谷步行街街区设点做扫码有礼活动，引导关注并参与“请全国大学生吃饭”活动，每日千份餐饮免单券线上放送，激活周边各大高校的粉丝用户群，最高每日涨粉8000。 10月抓住国庆客流红利，在线上发起“全民抢霸王餐”活动，引导转发，一时间火爆武汉朋友圈，在本地社区论坛大楚网、得意生活、武汉晨报也有相关发酵传播。10月万圣节，凭借艾逛科技的线上小手游“捉南瓜妖”，在万圣节当天晚上，街区活动现场聚集了超高人气，玩游戏送代金券和万圣节道具，全民参与线上游戏玩得不亦乐乎，线下人流量突破80万，上了新闻联播国内热点新闻，同时被各大媒体所报道。
在日常的运营推广中也有较多细节需要关注，如街区广告位及活动海报中都需在醒目的地方加上官微二维码；在现有的线上资源如论坛或微博也可适时合理导流；在其他媒体渠道投放广告时尽量引导线上参与；与街区内品牌商铺公众号互推；去微信导航网站或搜索引擎提交公众号，增加文章收录和曝光量；以线上活动或图文内容，鼓励转发朋友圈；整理优质图文内容，并设置成关键字回复，提高图文的二次曝光浏览；及时关注微信公众平台的功能更新并及时利用。在合适的时间策划有新意合口味的活动，发够给力的奖品，诱导大范围参与及分享，联合媒体及现有资源做好渠道宣传和持续发酵是活动成功的关键。
以上的改造，无论是系统还是运营，都是建立在“自建平台”之上的。自建平台听起来是一件吃力不讨好的事情，成本高、没方向、缺运营、见效慢......于是就有商场准备投入到BAT的大平台里面去了，而这一投，就像是在淘宝中开了店一样，等着被天猫碾压。不过，如果想用极低的成本，同样完成“自建平台”这件事，不妨考虑一下艾逛这样的商场O2O提供商。平台级的产品，完全商场化的应用，商场可以在自己的平台中进行推广，而不用“寄人篱下”，将流量拱手相让。同时，还能获得专业的商场O2O运营指导，组建商场自己的线上运营团队。这样的商场O2O，其实很简单。
