昨天，记者在万科城市花园二区看到，一封声明拟上调物业费0.3元/平方米、11月26日举行业主投票的致全体业主公开信，已经贴到了小区各处显眼公共部位。据称，万科开发的其他小区也可能有所动作。鉴于万科物业在业内的影响力，因此一石激起千层浪。事实上，无锡本地房产论坛上关于物业收费和服务的争议近年来越发激烈———物价连年上涨的背景下，物业费涨不涨已成难以回避的话题；与此同时，业主认为物业收了钱不管事、因此拒缴物业费的势头也有所蔓延。物业水平是房产开发水平的要素之一，无锡要想真正提高人居质量，还应该做些什么？
拟涨0.3元/平方米 万科动作不大影响不小
在万科城市花园二区物业《致全体业主的一封信》中，物业阐述了自己费用上调的原因。据介绍，本次二区物业费上涨幅度为每平方米0.3元，11月26日，物业将进入表决程序，4238户业主将投出自己的一票决定上调与否。
即便有了0.3元的涨幅，在万科物业看来，仍会有亏损，但涨得太多的话，又怕业主不接受。据介绍，一般的小区物业费中包括公共服务费、公共能耗和电梯费3部分，本次万科上涨部分为公共服务费。到时，不带电梯的多层住宅物业费将达到1.7元/平方米。物业方面表示，这次调价从2012年3月28日已开始着手准备，发布了物业费调整意见，然后进行了业主摸底沟通，再经过审计选定意见征询，并与物价、房管部门和业委会多方面接洽，本月业委会招募了监督小组，计划于下个月月底公示结果。
“到2012年底，二区物业入驻以来已亏损418万元。”万科物业方面表示，现有的收费标准对维持原有品质难度很大。仅人工成本一块看，最低工资标准就从当年的750元涨到了现在的1480元/月，接近翻番。为了降低支出，他们已对小区所有地库、电梯、单元门厅、楼道等照明灯具进行节能改造；对小区的二次供水进行无负压节能改造；使用高压洗地机、扫地车，加强技防、物防减少人力支出。
据万科物业方面透露，对于本次调价，据说超过70%的业主同意。记者采访到的一名业主朱方方表示，涨价当然不是让人开心的事，但价格只要和价值相匹配，他愿意接受。在他看来，万科物业的品质可圈可点，无论是绿化还是设施，几年间维护如此之好，实属不易。
记者还了解到，其实，早在今年7月1日，万科城市花园一区已上调了物业费，当时有84%的业主同意了0.3元/平方米的涨幅。相比一区，二区户数更多，因此物业方面进行了1年多的准备，他们会将选票发到全体业主手中，业主可自愿至服务中心投票，对于出租、空置房将采取邮寄和电话征询方式同步举行。其中的征询录音他们将存档，交由业委会等保管。
目前万科在无锡还有多个楼盘，万科物业方面表示，除万科城市花园外，可能其他几个楼盘也会有所动作，他们希望用一套规范、透明的程序来操作调价，也希望以此来促进业主能民主参与到万科各小区的管理决策中。
也有小区情况相反 业主倒逼物业公司打折
同样是在太湖新城，在另一个高档小区，一些业主对是否交今明两年的物业费正持观望态度。昨天上午，记者在这里的物业公司处遇到了一位业主，她还没有入住，但特意到小区交了1年的物业费，物业给她打了7折，7折也是对未入住业主的行内普遍优惠标准。这位业主说，她确实听说一些业主要求物业费打折，理由是目前物业服务达不到合同既定物业标准。
有业主要求物业费打折，对此，今年6月1日刚接手该小区的物业公司十分无奈。据介绍，该小区普通高层住宅目前执行1.95元/平方米的物业费标准，数年前销售时，合同有说明业主将享受超七级物业服务标准。当初，这家物业公司是看该小区内多为改善性和投资性住房，认为应该能达到收支平衡，但实际入驻以来却发现，小区销售后空置率较高，这样，即便能收到物业费，也是一众打了7折的，此外，与一般小区不同，该小区的车位买断和赠送的较多，物业能收到的停车费也相当少。再接下来了解到，前任物业公司就是因为收支不平衡、长期亏损才选择了离开。“业主的诉求合情但不合理。”该项目的物业负责人大叹苦经，“这物业费标准是数年前定的，按照目前的成本情况，按超七级标准来服务，注定难以维继。”
这家物业公司方面表示，为了维持小区品质，入驻的5个多月来，已多方寻求支持，从开发商那边争取到80多万元的绿化补种、土建工程、智能化改造费用，且物业本身在维保、维修投入已近200万元，但目前能收到的各项费用仅为51万元，“希望业主能看到我们的努力，积极换位思考，放下成见主动交费支持我们的工作，在保持现有物业费标准前提下，大家共同维持小区和谐发展。”
对物业水平、物业费标准无锡人有怨言、有期盼
再翻翻无锡本地房产论坛，出现了很多小区业主痛诉物业不作为的帖子，这其中既有房产商开发遗留质量问题，导致修缮过程艰难，也有遭遇偷盗、停车难后，对物业极端失望。
记者搜集到了一些网友发言，对物业和物业费的评说真是充满了心痛和咬牙的感觉。
“nonsmoker”：现阶段的物业费真是一言难尽，物业费收不齐，物业只能拆烂污，导致更多业主不交费，物业亏损走人，留下一个烂摊子，全体业主承担损失。
“注册注销”：维持低水平的物业服务水平和物业工作人员的低收入，对提升业主的幸福指数有害而无益。
“aizhou”：要涨价也是没有办法的事情！最好不要弄得恶性循环！就是物业涨不了价，服务更加退化。
“minnie507”：我的看法是，微涨可以接受。物业很多不足还是显而易见的，比方岗亭经常没人、路灯经常不开、保洁不够勤快。我觉得物业很多地方花的钱都不在刀刃上，绿化做得有点太多了，花拔了一茬种一茬的，一点没必要！
可以这样总结，如今，无锡要想提高人居质量，已经不是简单地开发高端楼盘那么简单，物业水平和物业费标准很大程度上决定了一个小区最终的人居美誉度，业主也为此着急。“说XXX是烂盘，是业主忍得下心来吗？”论坛上有网友如是说。
无锡正重修物业收费办法 新建小区业委会亟待“跟上”
有意思的是，在无锡还真不是物业公司想说涨价就能涨的，特别是在南长区，据房管局工作人员介绍，该区这两年涨价成功的没有，降价的倒是有一家。不过降价的本身就不是普通住宅，属于公寓类房产，因初期定价较高，业主在多方选择后，有物业公司愿意以更低物业费接盘，最终业主通过更换物业公司实现降价。
据悉，物业费涨价，必须经过业主投票，而且要达到50%以上多数同意才能通过。南长区曾有一个小区，为了涨物业费也做了很多工作，但最后投票时仍遭到超过50%的业主反对，提价流产。“一些物业公司希望达到相关物业标准既可提价，希望废止需半数业主认同的环节。”南长区房管局的上述工作人员表示，但从目前的政策风声来看，将来这一环节可能仍将保留。
无锡市住保房管局物业管理处的负责人也表示，如果要废止50%以上业主认同的环节，即便提价成功，但业主实际不认同，收缴率上不去，哪怕是“通过诉讼途径赢了官司，也会输了感情”，意义不大。另据介绍，无锡市2006年制定的相关物业标准确实受到了较大的挑战，房管部门也已从物业行业发展和业主承受能力两方来考虑可操作性。前年年底，无锡市本想出台一个新的标准，因听说江苏省物业管理收费办法要出台，这个接近成形的标准才没有发布。目前省级标准已出台，要求物业费一旦确定，3年之内不能调，无锡市也正在据此重新制定收费办法。
不破不立，大约10年前，上海、南京等城市也经历了业主和物业公司的多番较量，甚至有些案例还上了央视，并推动了物业管理法、物权法部分法则的制定，再回过头看这段历史对今天的影响：虽然有了一定法律厘清界定，但物业和业主之间的关系仍处在需要磨合建立信任模式的阶段。目前，无锡不少小区开发历程长，少则2-3年，多则8年以上，但迟迟建立不了业主委员会，或者建立了也缺少活力和代表性，更导致了业主和物业之间的沟通不顺，这也是这次物业费涨不涨话题下另一个值得各方重视的问题。
