近日，自如CEO熊林到访清华，为经管学院MBA的学生们带去了一场关于”用户价值发现与创造“的演讲，讲述了自如友家和自如寓的创办历程以及O2O实践经验。
熊林提到，通过一整年的时间观察顾客在使用自如产品和服务的体验，以及自己经营企业的经验，每一年他都会重新梳理自己的思路。他在自如说得最多的是大家不要忘了客户。他认为，所有做事的方法，永远处于第一位的一定是客户。但这个道理虽然被所有人认同，却没有几家企业能够真正做到。
提及租房经历，熊林想起自己大学毕业的时候，希望租一个一居室。在和房东交过定金之后，发现自己的收入并不适合租这套房子。退房后房东对他说，其实从一开始交定金的时候，就觉得他可能租不起这个房子。熊林笑称，这句话其实激励了他很多年。
因为有程序员和咨询师的从业经历，他非常注重一家公司的商业模式。在创立自如的第一天，就决定要让所有的产品和服务都用一个新的模式衔接起来。于是花了六个月的时间做了两件事。第一件是进行商业模式的测算，反复推敲产品模型，分析目标市场和客户。第二件是梳理业务流程进行系统建设。在自如友家上线的第一天，内部系统也开始同步运作，每一间房源的信息都可以被管理。
“很多互联网从业者会把‘快速迭代’挂在嘴边，但千万不要以‘快速迭代’掩盖自己对本质思考的不上心和没有洞察力。”熊林对同学们说，创办自如的时候他曾经写下十件要干的事。到第四年，发现有几件事仍然在做，比如一定要把自如做成一家产品公司。熊林希望在北京、上海和深圳的年轻人找房时，或是被问到住在哪里时，他们会自然而然地说住在自如。
为了更好地改善用户的租住体验，熊林带领团队做了很多创新。比如合同电子化，建立租客信用计划，与京东合作推出自如白条、实行双周保洁、3天不满意全额退款等。在他看来，消费升级的时代，用户的需求在不断变化，只有从客户体验角度出发将Online和Offline进行巧妙衔接，不断满足用户需求，才能获得好的口碑。与此同时，熊林还扮演着公司首席客服的角色，一直在微博上积极回复和处理租客的各种问题，从中总结并推动产品和服务体验的优化。除了看得见的创新，自如还在系统上做了很多看不见的创新。据熊林讲，每年自如在系统建设上的投入都非常大。自如是目前唯一一家做到把后台系统里的库存状态在网站上实事呈现的公司。虽然管理难度很大，但是只要能给用户带来更好的租住体验，自如都愿意去尝试。
演讲结束，熊林还回答了同学们在创业创新和企业管理上的问题，为大家带来很多启发。在他看来，如果一个企业放弃高要求和极致创新，只能趋于平庸。对于即将毕业的学生有哪些建议，他希望大家尽量选择自己喜欢和正确的事，然后付诸努力一定会创造价值。
