近年来，东莞建行积极构建“线上+线下”金融生态圈，尤其大力发展移动金融，并持续加快自助渠道建设步伐。目前已经构架起以手机银行为主渠道，结合微信银行、移动支付、智能客服等服务的移动金融架构。
统计显示，每完成一万笔柜台业务，需要吹掉一棵树来提供所需纸张。东莞建行通过转换和优化渠道，加强营业网点劳动组合的优化，盘活员工队伍存量，减少柜台服务，铺就一条低碳环保的绿色金融之路。近日，据东莞建行工作人员介绍，截止1月31日，东莞建行移动金融柜面替代率约达70%，省分行系统内排名第一。
据记者获悉，建行手机银行以其强大的功能和较高的安全性一直被业内人士所推崇。“手机到手机转账”“预约ATM取现”“摇一摇转账”等许多功能都被用户津津乐道。在手机银行调查中， “用户希望手机银行添加的新功能”中“手机号码转账”、“手机购物支付”、“预约ATM取现”“排队取号”等已在建行的手机银行中成为了现实。建设银行手机银行目前有“手机银行”“悦生活”“我的最爱”“信用卡”“发现”5大频道，80多个金融、生活服务随心定制，让客户畅享移动金融服务。建行手机银行推出许多投资融资产品，其中“手机快贷”最具代表性，这是目前为止真正全流程线上完成的一个贷款产品，客户在手机上只需2分钟便可轻松申请一笔贷款，该产品在推出后不久便获得由《银行家》授予的“十佳金融创新产品”。
据了解，目前建行手机银行客户数已经达到1.8亿,安卓、苹果系统下载量在同业中位居第一，在国内每7个人就有一个人在使用建行手机银行。近日，建行手机银行在中国金融认证中心、第一财经、金融界等机构以及媒体举办的评选活动中相继摘得2015年中国最佳手机银行奖、年度大数据最佳金融机构APP、杰出手机银行创新奖等重量级大奖。
在移动支付方面，建行的远程支付和近场支付都取得了一定的先发优势，铁道路12306、支付宝等各行业龙头企业的手机支付份额占比上均保持同业领先。东莞建行结合当地实际，抓特色应用场景，不断提升客户体验。在加快发展“善融商务”平台的同时，东莞建行在近期再隆重推出“龙行四海”、“Apple Pay龙卡支付”等新产品，开启移动支付新体验。
建行微信银行经过两年多的探索，服务水平不够提升，持续领跑同业，得到社会各界的广泛关注和认可。截至1月底，建行“小微”累计服务客户数已突破8亿，成为“低碳”金融重要的新型营销模式之一。“小微”可为客户提供“微金融”“悦生活”“信用卡”三大板块共75项金融服务，在提供账户查询、缴水电费、信用卡还款、交通罚款缴纳等业务使得客户足不出户便可轻松办理业务的同时，其不定期推送的优惠信息和理财资讯也是大受客户欢迎。
建行智慧柜员机的上线，开启了人工智能新时代。智慧柜员机的出现，标志着智慧银行将逐步替代传统银行的新模式，极大地释放柜面压力，同时将客户体验提升到一个前所未有的领域。智慧柜员机利用STM办理银行业务，在办理业务效率方面比人工柜台提升六倍，原有的柜面非现金综合业务，智慧柜员机基本都可得到解决，并且还实现了公私业务的集成办理。业务办理过程只需“四个一”：一次插卡、一次审核、一次结果显示、一次电子签名。据东莞建行工作人员介绍，东莞建行辖内所有网点的自助填单机及自助发卡机已全部升级为智慧柜员机，成功实现物理渠道与客户体验的双“进位”。
建行以手机等移动终端与智能设备为载体，立足于“泛在、跨界、智慧、开放”，致力于“统一标准、统一渠道、统一服务、开放融合”，更贴近客户生活与需求，延伸了金融服务触角，在实现低碳出行、低碳家居、低碳饮食，降低因纸张和能源消耗带来的碳排放，从而达到保护环境、关爱地球的同时，将更多柜面人员从柜台抽离出来，为市民提供全方位、一站式、个性化的金融服务。
