近年来，建行东莞市分行营业部按照中银协“千佳”示范网点的创建要求，全面推行文明规范服务工作，围绕“重细节、抓服务”的工作思路，施行一系列颇具成效的工作措施，将细节管理、服务文化全面贯穿到日常工作之中，着力打造独具特色的“蓝海豚”服务文化，使网点服务能力、服务水平和服务质量得到全面的提高，先后获得总行“普惠金融千佳网点”、省分行“五好”百强网点、省分行“最温馨大堂”网点、“服务型”党支部标兵等系列荣誉，“蓝海豚”服务文化品牌赢得社会各界的广泛赞誉。
一、坚持党建引领，推动服务管理工作良性发展
建行东莞市分行营业部始终坚持党建引领，充分发挥国有银行的政治核心优势，党员领导干部勇于带头、做表率、冲锋在前。成立学习宣传贯彻党的十九大精神领导小组，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，将党旗插在基层网点最前沿，通过实行“五个一”微党课(每日一学、每周一谈，每月一考，每季一赛，每年一评)，坚持学深、弄懂、做实党的十九大精神，不断做强党支部的“点”，强化涵盖党、工、团在内的“线”，带动整体经营管理和队伍建设的“面”，构建起“点、线、面”网格化党建工作格局。
建行东莞市分行营业部42名员工中有20名党员、2名预备党员，通过设立2个示范窗口、2个党员先锋岗和示范岗，汇聚起强大的服务力量，党员带头积极展现建行人的时代风采。网点积极倡导以工作业绩检验学习成效，激发全体员工积极投身到客户服务和业务发展中来，全面开展“我是党员我带头”、“火红星期六”、“普及金融知识万里行”等活动，广大党员在发展中主动亮身份、晒业绩，有效激发全体员工精气神，形成磅礴、强大、向上的精神力量，引领网点客户服务管理和业务推广的良性发展。
二、制定特色办法，强化网点员工合规意识
建行东莞市分行营业部在坚持合规经营的基础上，通过建章立制，持续提升员工的风险意识，防范操作风险，确保做到安全运营。
(一)抓好合规教育。通过每周合规学习会、警示教育、案例剖析等各种教育学习活动，培养、引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，不断强化合规经营意识。坚持每天晨会的“安全防控每日一讲”,常态提醒安全运营工作。
(二)抓好合规操作。加强对会计及信贷业务合规操作的监管和检查力度，通过录像抽查、排查等方式，主动查找可能存在的风险，查漏补缺，及时整改，形成一整套的规范操作流程，防范风险。
(三)抓好检查工作。加强对自助设备及网点的巡查，防止犯罪团伙利用自助设备作案诈骗、盗取他人财物；定期进行各类应急预案的演练，提高员工的突发事件的应对能力；柜员也适时对相关客户进行防诈骗提醒，保证客户的资金安全。
三、多措并举，加强消费者权益保护
建行东莞市分行营业部严格按照监管以及上级行要求，落实消费者权益保护工作。一是在网点营业厅内设立了消费者权益保护站，通过电子显示屏、宣传手册以及各类消保书籍，向消费者普及安全用卡、防范金融诈骗等金融安全知识，重点宣传金融消费者各种权利义务，以及消费者关注的热点问题，如理财信息披露、积极引导消费者理性消费、理性维权。二是网点员工在协助客户办理业务的过程中，向客户发放宣传材料，向消费者普及“人民币反假”、“反洗钱”等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。三是定期每季开展一次金融知识普及活动，通过进社区、进厂区和进学校，向消费者发放金融知识折页、宣传单等向消费者介绍银行卡用卡小知识、人民币防伪识别、理财投资风险等知识，并现场解答或解决金融消费者遇到的问题，向学生宣导“校园贷”的危害，加强对金融消费者风险责任意识教育，提升风险意识。
在创建文明规范服务千佳示范单位的过程中，建行东莞市分行营业部不断夯实基础服务管理，切实做好文明规范服务，积极履行社会责任和义务，坚持安全运行，在全体“蓝海豚”的共同努力下，各项工作稳步向前推进。今后，网点将继续不断努力，以文明规范服务为标准，以客户满意为目标，严格按照中银协“千佳”示范网点的标准和要求，不断提高网点服务质量和水平，将细节管理始终贯穿日常工作的全过程之中，不断进步铸就广大客户认可的服务品牌。
