小区个别业主不交物业费，物业公司掐停其自来水，最终物业公司挨了板子；小区停车位不够，物业公司移树修车位，尽管征询了业主意见，但是程序不合法，同样也是物业公司挨了批评；“中”字头的国企开发的高档楼盘，小区消防中控室居然出现多处故障点，物业公司被建议从严处罚……
近日，南京市物业管理部门组织召开2012年第二次信用信息评审会，来自行业主管部门、高校和媒体的专家代表，对一批物业公司和项目负责人进行了不良信息征集前的评审，经过严格审查甄别，最终南京祥辉、南京蓝德、南京江山、南京中电熊猫、苏州工业园区万宝物业5家物业公司被记入南京市物业管理信用记录黑名单。这一黑名单实际上是“南京市物业服务企业及从业人员信用体系”，该系统自今年7月份完成信息征集以来，已经有12家物业公司因不良记录而登上黑名单。
黑名单一
南京祥辉物业管理服务有限公司
事由：移树修车位，程序违规
位于江宁的明月新寓小区，在今年7月发生了一起小区毁绿事件。2012年7月16日，明月新寓小区的物业管理公司南京祥辉物业管理服务有限公司，为了扩建车位，在未经小区业委会同意之下，私自将11棵香樟树挖走，部分绿地也遭到毁坏。事发后，部分业主向南京的媒体投诉，报道了此事。
8月10日，南京市物业行业征信办公室向南京祥辉物业和明月新寓项目负责人姬晓光发去了不良信息征信告知。南京祥辉物业公司在收到告知通知后，对此事非常重视，8月12日就给南京市物业征信办复函。该物业公司明月新寓管理处负责人姬晓光在复函中表示，小区开发较早，当时设置了100多个停车位，现在整个小区1300多户居民有600多辆私家车，业主为停车多次发生纠纷。由于没有车位，大批业主将私家车停到绿化带上，造成小区绿化带大面积被破坏。为此，他们对小区业主进行了入户调查，发放了调查问卷，征得950多户业主的同意。
姬晓光表示，由于小区没有业主委员会，他们只能通过调查问卷的方式，对小区扩建停车位向业主展开咨询。同时，对于计划新建的500个停车位收费收入，也承诺将其中的一部分奖励返还给业主。此外，在小区移树被媒体曝光后，他们也随即将移走的树木重新移回来。为此，姬晓光觉得不应该在“南京市物业服务企业及从业人员信用体系”中扣他们的分数。
“南京祥辉的态度很好，整改情况也不错，但由于其整改行为超过了规定期限，且不良影响已造成，经评审委员会的慎重考虑，还是决定对其进行信用扣分处理。”南京市物管办负责人表示，物业公司在小区业委会缺乏的情况下，将自己错当成小区公共收益处分的决策机构，将本来应该属于全体业主所有的车位停车费，视为自己的收入。在车位扩建的程序上，没有走正常的业主大会召开程序，也没有向街道、绿化等部门报批，其行为违反了相关法规。不过，介于整改及时，酌情按照较低标准对物业公司扣除2分，给项目负责人扣除1分。
黑名单二
南京蓝德物业管理有限公司
事由：业主不交物业费，物业公司断其水
在小区物业管理中，类似明月新寓这样由于物业公司不掌握政策规定而“犯规”的情形还有不少。南京理工大学应用经济研究所所长朱宪辰教授在评审会上表示，一些物业公司在对自己合法权益进行维护的时候，采用了违法的方式，在事发之后因此吃了亏。南京蓝德物业锦绣家园断水一事，就是这样的一个典型事件。
今年8月13日，蓝德物业将锦绣花园业主严某家的水停掉，原因系该业主自2008年开始，就欠下了2000多元物业费和水电公摊费，一直没有上交给物业公司。据介绍，严某此前曾经担任过锦绣家园小区的业委会主任。2010年，蓝德物业将业主严某告上了法院，最后法院判决严某必须支付拖欠的物业费，但公摊水电费不合理，暂时不需要交纳。不过，在法院判决之后，严某仍没有交纳相应的欠款。
8月13日下午2点30分，蓝德物业将严某家的水停掉。事发后，麒麟街道物管办、江宁住建局物业科曾多次协调，要求业主严某交纳所欠水费，物业公司恢复供水。不过，蓝德物业坚持严某必须交纳所有拖欠的费用后，才给予供水。随后，江宁区住建局物业科对该事件进行了核实，确认信息无误。8月22日，南京市物管办给蓝德物业和锦绣花园项目负责人谷秀芳发去了告知通知，将这一不良信息记录在案。
“业主拖欠物业费确实违法，但是物业公司断其供水，也同样是违法。”朱宪辰教授表示，从《合同法》上来说，业主的供水是和自来水公司发生的关系，物业公司只是代收水费。另外，供水也是业主基本生活权利，物业公司无权侵犯。针对蓝德物业采用违法手段，申诉自己的合法权益，评审会酌情扣除蓝德物业和锦绣花园项目负责人各1分。
黑名单三
南京中电熊猫物业管理有限公司
事由：消防设备故障，未整改到位
在此次评审会上，一家城北高档楼盘的物业管理公司，也成为不良信息单位。据南京市物管办介绍，在今年的全市第二轮物业管理专项检查工作中，位于城北的这家小区存在一系列问题。该小区物业中控室值班员消防监控证未公示，消防报警主机故障点较多，报警处理流程不规范，地下室疏散指示灯损坏较多，地下室机房内临时线布设不规范。
9月6日，南京市物业专项检查小组，给南京中电熊猫物业管理有限公司下发了整改通知书，并限期在9月21日前整改到位。随后，经过市检查小组核实，该小区消防报警主机故障点较多和地下室疏散指示灯损坏较多两项内容依然没有得到整改。为此，11月19日，南京市物管办对南京中电熊猫物业管理有限公司和颐和家园项目负责人何小勇发去了告知通知。
11月21日，南京中电熊猫物业管理有限公司复函，表示已经将消防报警机和地下室疏散指示灯两项问题整改到位，并提供了整改之后的相关资料。对此，评审会建议给物业公司和项目负责人各扣除1分。不过，南京市物业管理行业协会秘书长王利生在评审会上指出，小区消防设施发生问题，实际上存在大的隐患。一旦小区发生火情，消防设施出现故障，那么将给小区业主带来巨大的威胁。为此，他建议从严处罚，给物业公司和小区负责人各扣除2分。他的这一建议，得到了评审会的采纳。
黑名单四
苏州工业园区万宝物业管理有限公司
事由：小区脏乱差，物业公司不管事
在评审会上，扣分最严重的一家公司，是管理白下区鑫园的苏州工业园区万宝物业管理有限公司，该物业公司和鑫园项目负责人唐永金，分别被扣除了5分和3分。在今年11月19日由南京市物管办发放的告知通知中，鑫园小区在今年第二轮物业管理专项检查工作中，发现了诸多问题，并且多项问题在限期整改之后，仍然没有得到妥善解决。
“这个小区是个老大难小区，9月份我去的时候，小区脏乱差，物业管理糟糕。”南京市住建委房物处副处长张萍在评审会上表示，在该小区的物业管理处，他们发现几乎没有一张凳子可以坐人，管理处的凳子上都堆着各种东西，物业公司员工表示公司多次拖欠他们的工资。该小区企业未填报信用信息系统，台账不规范，未公示应急投诉电话，消防设施设备缺乏，门岗制度缺失，卫生脏乱差。在9月7日下发整改通知书，限期9月22日之前整改之后，仍然有多项内容未整改到位。为此，依据《南京市物业服务企业及从业人员信用信息管理办法》，分别扣除了苏州工业园区万宝物业管理有限公司和鑫园项目负责人唐永金5分和3分。
黑名单五
南京江山物业管理有限公司
事由：小区摄像头损坏，未能及时整修
位于高淳的江山星园小区，在今年的市级物业管理专项检查工作中，被发现存在小区未公示物业企业资质证书、监控镜头损坏未及时维修、杂草未及时清除等问题。南京市专项检查组在9月6日，对小区物业管理企业南京江山物业管理有限公司下发了整改通知书，并限期在9月21日前整改到位。后来，经过复核，在过了限期整改期限之后，该小区仍然有一处监控镜头未修复。11月19日，江山物业复函表示，他们将在11月26日之前将该监控镜头修复到位。南京市物业管理行业协会秘书长王利生表示，监控镜头未在规定期限内整改到位，也是给业主生活带来不小的隐患，因此，南京江山物业管理有限公司以及江山星园项目负责人夏为春分别扣除2分。
记者 朱福林
扣分超过15分 物业企业将不能在南京找活
2012年第二次信用信息评审会召开之后，南京已经有12家物业企业被扣分。南京市物管办相关负责人向记者表示，物业信用情况将运用到物业市场招投标、资质管理、优秀项目评定以及各类物业表彰等行政管理工作中，如果企业扣分超过15分，则被限制参与招投标。
据介绍，南京市2012年度信用体系中的身份信息已全面完成征集，726家物业服务企业和2万余名物业管理行业从业人员已纳入信用数据库。从今年7月开始，市住建委通过信访投诉、媒体曝光、专项检查等渠道，按照信息核实、征信告知、异议申诉、提交评审、入库公示的程序，进行不良信息的征集。
