为全面提升网点服务形象和服务水平，进一步提升客户服务体验，建设银行东莞市分行结合“满意在建行”活动和“三综合”建设工作要求，围绕九个方面，全面开展“学百佳标准，打造畅优大堂、精细客户管理，创一流服务”活动。
一是物理布局分区科学化。通过调整网点设施设备摆放位置，充分利用大堂空间，实施网点“视觉工程”，打造干净整洁宽敞的网点形象，最终达成客户最优操作、人流最优处理、环境最优提升，实现大堂有序管理。
二是网点晨会标准化。通过规范晨会时间、参会人员、组织和主持、流程和内容，制定统一标准化的晨会流程，促进员工精神面貌焕然一新。
三是服务形象规范化。推广网点优质服务“七步曲”、内部管理“互动十手势”等服务标准，提升服务形象，美化服务礼仪，为客户提供规范、标准的优质服务。
四是批量客流分散化。通过手工派号、提示预计时间、每天限号的方式，将公积金及社保批量客户进行疏散，改善大堂秩序、减少客户排队时间和提升服务体验。
五是大堂分工明晰化。将大堂人员、岗位按个人特点、业务特点合理布置、细化分工、规定动作，做到分工明确、各司其职，打造“畅优大堂”。
六是转介话术统一化。大堂经理及柜员在做好客户分流及业务办理的同时，加强客户识别能力，把握转介时机，同时运用标准的转介话术及转介工具，将潜力客户及时转介给客户经理进行深度挖掘。
七是电话营销专业化。对客户进行梳理，运用专业的电访营销话术进行三轮电访工作，提升客户经理与客户的熟悉程度，发现客户需求和挖掘客户资源。
八是客户管理精细化。在做好“11项规定动作”的基础上，运用“六项管理工具”做好对客户的分类、追踪和管理，对不同类型、不同层级的客户有针对性地提供细致、规范的专业化服务，实现客户管理精细化。
九是外出营销常态化。将网点负责人、客户经理及部分柜员分组建立营销团队，利用柜员空闲时间开展“碎片式”营销，每天外出1小时，提升网点全员营销的能力和客户服务能力。
