??华商报讯（记者 卿荣波 摄影 黄利健）如果顶楼的阀门再不打开，业主王女士都不知道如何度过这个寒冬了。
??供暖快10天了
??同户型11户家里还是冰的
??王女士是城东一小区6号楼2单元的业主，昨日下午，用温度计测了一下室内的温度，显示为“12℃”，她又一次无奈地摇了摇头，“从15日集中供暖至今，暖气就没好过。”
??其实，前几天，王女士家里的个别暖气片还有点儿温度。可22日上午又冰凉了。物业上门调试了半天，都没有回暖。王女士家是这个单元的2号房，不仅仅她家里，这栋楼共12层，从1层至11层的2号户型都出现了暖气不热甚至冰凉的情况。
??另外一名2号房的业主家里还有80多岁的老人，昨日，该业主无奈地说：“空调暖风根本解决不了问题，看着老人小孩瑟瑟发抖，心里难受极了。”
??业主们去物业一咨询，才知道原来问题并不是出在热力公司，而是暖气的排气阀门在12层2号住户家里，可该户业主一直没回来开门，无法排气，热水就无法正常循环，导致暖气不热。
??物业想进顶楼业主家排气
??被拒之门外
??在该小区6号楼2单元门口，小区物业于11月17日张贴了一张通知，内容为：“近日暖气调试阶段已基本完成，2号房部分户内可能存在管道不热情况，需要排气，物业中心多次在屋顶和底层调整，仍未解决。顶层2号业主在外地出差，一周后才能回来，其回来后，物业将第一时间进行排气调试。”
??小区物业服务中心负责人说，这是老楼，暖气管道是串联处理的，需要在顶层排气处理才能解决暖气不热的问题，物业多次联系顶层业主，他开始说在外地，一个星期后才能回来。18日，物业工作人员去该业主单位找到他，请他帮忙打开房门配合调试暖气，但他称没在这儿住，家里钥匙在爱人那里，物业又和其爱人联系，其爱人明确表示不配合开门，还将物业电话列入了黑名单。
??“11月22日，物业、业委会等又找到其单位，其单位领导给他打电话，但仍然没有结果。”小区物业服务中心负责人说。
??物业和业主间存在矛盾
??多次协调均没效果
??为什么12层2号的业主不配合呢？物业称，业主和物业之间存在矛盾。
??物业说，2015年时，由于这位业主拖欠了购房款，物业就限制其买电，业主就将物业办的几块玻璃砸了。物业报警后，警方对其做出了行政拘留处理，“因为这，他心里可能不舒服。可无论怎样，和物业之间的矛盾不能影响楼下住户的供暖啊，说白了，大家都是邻居。”
??昨日下午，华商报记者也联系上12层2号的业主，他承认说，和物业的确发生过不愉快，那不愉快影响了他和爱人的关系，他没法在小区住，现在钥匙由爱人保管着，“我也同情楼下的11户业主，但我希望物业对去年的事情有个态度和说法。”
??小区物业服务中心负责人说，物业会再想办法和12层的业主进行沟通，如果实在不行的话，他们计划在11层住户家里联通一个管道，看能否解决供暖问题。
??业主同意物业进门开阀
??如遇类似情况咋维权？
??昨晚7时许，该小区业主传来了好消息，经过多方面协调，12层业主同意开门让物业对暖气进行处理。但是业主们还是有些担心，这次排气了，下次呢？
??“作为同住在一栋楼上的业主，各自均有为邻居日常生活提供便利的义务，尤其在电线、电缆、水管、暖气管、燃气管等设施必须要利用相邻建筑物或房屋时，该房屋的权利人应当提供相应的便利和配合，并且不得恶意破坏、阻碍，这些已经不是简单的道德层面的义务，更是《物权法》明确规定的法定义务。”陕西海普睿诚律师事务所合伙人何国文律师说，不动产的相邻权人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理相邻关系。
??何国文说，因此顶层业主有义务配合物业保障其他业主的冬季供暖，“当然，物业公司也负有维护小区内供暖设备正常运行的职责。”何国文律师建议，如果此后再出现类似情况，无法沟通解决，其他业主可依法提起诉讼，维护自己的合法权益。
