在北京市西城区椿树街道有几座特殊的小院。这里是2015年北京市的政府折子工程之一——椿树街道国安银柏养老照料中心。这个养老照料中心的亮点是让老人们就近享受到方便快捷的助餐、助浴、助洁、助急、助医、康复护理、精神慰藉等居家和社区养老服务。养老照料中心还与周边医疗机构建立合作关系，保障社区内老人的助医服务。
这个富有特色的养老照料中心，也是央企中信国安养老的首个养老落地项目。它既承载着央企的公益情怀，也是中信国安战略业务单元养老服务版图的孵化摇篮。
小项目大情怀
在北京市行政区划的版图中，西城区椿树街道只占区区1.09平方公里，这里却住着4.5万人，是北京面积最小、人口最密的街道。椿树地区60岁以上的老人占常住人口的23.9%，老龄化程度在整个北京市算高的。在这个最具典型性的社区里，椿树街道国安银柏养老照料中心同样也被设计成了一个小而精的项目，三个组成部分错落分布在椿树街道方圆一公里的范围内，依照椿树街道布局的现实情况而建，从地点选择、建筑形态到服务模式都非常“接地气”。
项目的助老站和照料中心分布在19号院和56号院两个最具京城建筑文化色彩的四合院内，第三个组成部分位于辖区内新开发的高档中式居住区——四合上院。在传统古都建筑风韵中，京城土生土长的老人们享受到了咫尺可达的现代化养老服务。
(上图为椿树街道国安银柏养老照料中心)
红线胡同19号院是国安银柏助老站，主要为椿树街道辖区内老年人提供洗浴场所及助浴服务，解决平房居民洗澡难问题；同时为老人监测生命体征、血糖等，为老人建立健康档案；还配合社区组织老人开展下棋、手工、唱歌、读报等文娱活动。红线胡同56号院是这个项目的照料中心，拥有10张床位，为失能失智老人提供长、短期照护服务，并承担起地区内老人的心理慰籍、照护知识传播等工作。四合上院拥有30张床位和日间活动区、康复活动区、图书阅览区、照护区及医疗服务区，承担椿树街道的失能老人的长、短期照护服务，同时为周边老人提供日间照料、老人餐桌、康复训练、居家上门服务及便民医疗等。
据介绍，椿树街道国安银柏养老照料中心的设施、设备、家具、色彩全部由国外专业设计公司操刀。以助浴服务场所为例，这个60平米的专业老人洗浴空间的设计布置全部以老人的安全、方便、舒适为出发点，盆浴、坐浴、如厕设施齐全，充分考虑到了老人沐浴时的各种需求；马桶边、盆浴缸内、坐浴区等相应位置均设有防滑扶手，方便老人活动时扶握；沐浴区的色彩、灯光也出于舒适度考虑，给予最佳的设计。
同时，这个助浴服务场所还配有客厅和用餐区，日常为社区老人提供老年营养餐。服务中心为每一位前来沐浴的老人建立了健康档案，老人们每次入浴之前都会接受健康监测，护理人员根据数据的积累与变化情况，为老人提供健康咨询。仅仅是沐浴服务这样一个细节，就考虑得如此周到细致，它充分体现了国安养老服务的精细化、人性化、适老化。
提起树街道国安银柏养老照料中心，国安养老常务副总经理孟娟女士说：“这是中信国安配合政府折子工程所做的项目，项目的启动与实施更多的考虑是央企的社会责任而非盈利目的。同时，这是一个居家与社区相结合的养老形态，是最贴合普通百姓养老需求的形态。它虽然小，也非定位高端，但是对我们的意义非凡。国安养老有庞大的战略规划，这要求我们必须选择最贴合中国实际的方式迈出第一步。它可以为未来业务积累下更有价值的中国式养老经验和真正热爱养老事业的人才。”
从自我到忘我
椿树街道国安银柏养老照料中心除了提供养老服务，也承担着传播国安养老的养老理念的任务。
国安养老主管运营的副总经理张雪梅女士介绍说：“中国的老人们希望把自己一辈子积累的财富都传给子女，也将自己的养老托付给子女。这样做既不利于子女的自立，也不一定真正解决了自身养老的后顾之忧。我们倡导老人们‘自我’一些，充分享受老年生活，以积蓄和房产为自己养老，同时也解决子女们的后顾之忧。”
事实上，张女士的观点也代表了国内诸多养老专家的意见。由于独生子女政策导致大量421、821等家庭诞生，家庭养老越来越困难。哈尔滨市老年学学会常务理事罗盛希说：“中国养老问题的解决之道要依靠政府养老政策的完善，要依靠社会力量的加入，更要依靠传统养老观念的更新。其中，最难解决的问题，是观念问题。”
在“自我”的基础上，国安养老还倡导“忘我”。所谓“忘我”，是引导老人放弃“小我”，不要将自己视作老人，而放弃享受、工作、创造和共享，而是追求“大我”，让老年生活不仅丰富多彩，也要富有价值。国安养老的护理理念和护理特色是开发、协助老人完成力所能及的事情，帮助老人寻找成就感，从而感到生命的意义。业内将这称作自立支援。
养老服务领域中所说的“自立”包含三个要素，一是身体性自立；二是心理性自立；三是社会性自立。所谓身体性自立是指老人在日常生活中不必依赖他人自己能够独立生活，换句话说，就是能够生活自理。如果一个人虽然身体性自立不存在问题，但是，在心理上却处处依赖于他人，缺乏自我判断和自我决策的能力，总是自己拿不定主意，那么，他(她)还是缺乏自立。所以，对居家养老的老人老说，心理性自立也十分重要。
上个世纪70年代，美国曾经发起过“独立生活运动(IndependentLivingMovement，简称IL运动)”。这场普及到全球残疾人社会的运动主张因重度残疾而需要照料护理的人在自己生活的各个方面都要尽可能地自己做决定、积极地生活，实现心理上的自立，而且要走出福利设施，回归社会，到社区去生活，要作为社区的一员参加社会活动、并且能够像其他居民那样的生活，从而实现社会性的自立。其后，随着发达国家先后进入老龄化社会，“独立生活运动”的精神开始被发扬到养老服务的领域。
对老年人来说，上了年纪了，身心功能在逐渐地衰退，尽管如此，能够自己料理的事还是应该自己去做，即便是身体性自立变得很困难了，也要尽可能地保持心理性自立，否则就会完全地丧失身体性自立、心理性自立和社会性自立，以至于老年生活的品质就会变得相当差。因此，在居家与社区养老的服务中，国安养老要求护理员要尽可能地鼓励和帮助老年人自己去做他们力所能及的事，通过照料护理支持老年人自立，帮助他们保持自立。
(上图为椿树街道国安银柏养老照料中心康复室)
张雪梅女士说：“养老是和文化息息相关的，文化影响着观念。中国文化与国外有很大差别，国内各地文化也不相同。所以，在国内开展养老事业必须摸索适合当地文化的服务理念和特色服务内容，这样才叫真的接地气。我们与政府合作的国安银柏系列将伴随政府折子工程，深入各地最富地域文化生活气息的老社区，同时开展入住、时托、居家三种养老服务。这是养老理念最好的宣传阵地。我们的使命不仅是宣传国安养老的理念，更要宣传最适合未来中国的养老理念。”
孵化爱传递爱
国安养老的自立支援护理理念在椿树项目中已经获得了老人们的认可和支持。张雪梅女士说：“我们一线的护理人员功不可没。她们把老人当成自己家里的长辈，一心一意的照顾老人们的身体和精神状态，陪他们锻炼、聊天、做身体检查。就是在琐碎的细节中，逐渐获得了老人的信任和理解。”
“世间谁识老人心，鱼肉金钱未动情。彻夜无眠非守岁，欲听儿女叩门声。”这首诗生动形象地反映了老年人孤独、寂寞的心理，在心理上、亲情上对子女的依赖。国安养老将这首诗作为内部培训小素材，引导工作人员认识到自身的点滴工作对于老年服务对象的意义，让国安养老的服务理念“信赖、和谐、积极、安心、快乐”被员工消化吸收，贯彻到行动中去，通过服务满足老人亲情需求，帮助老人建立自信获得快乐。
(上图为国安养老一线员工在为老人做身体健康监测服务)
国安养老常务副总经理孟娟女士说：“老年服务需要职业化、正规化，这是我们通过培训可以解决的；老年服务更需要爱，一家有爱的企业，才能培养出有爱的员工。”
孟娟女士介绍说：“怎样做有爱的企业呢？首先要积极承担央企的社会责任。未来像椿树街道国安银柏养老照料中心这样和政府合作、带有公益色彩的项目，要在全国推广。目前在计划中就已经有几十个类似的项目了。
做有爱的企业，还要关注自身的企业文化建设，通过健康温暖的企业文化，树立人与人之间的信赖与和谐，营造企业如家的氛围。员工在企业里面体验到归属感，老人们就会在我们的养老项目里体验到家的感觉。
做有爱的企业，还要善待自己的员工，尤其是一线的年轻员工。关心他们的衣食住行，帮助他们做职业规划，培养积极的职业观。有前景的企业、有前景的员工，会自然而然向老人们传递年轻、活力、充满希望的正能量。希望感也是我们希望通过服务传递老人的，从而帮助他们解决老年的消极心理问题。”
对于国安养老，椿树街道国安银柏养老照料中心就如同数据库和演兵场。张雪梅女士介绍说：“这是国安养老的首个落地项目，也是我们的服务孵化器。我们借助这个项目摸索中国养老服务的模式，培养国安养老未来的服务特色，锻炼自己的服务团队。”
展望未来，十几年国外养老行业历练的养老服务专家张雪梅女士充满乐观。她说：“对于尚处于起步阶段的国内养老产业来说，不缺资金，不缺政策，也不真正的缺少人才，最缺少的是国民养老理念的成熟和养老服务的体系化、正规化。但是国内发展非常快，往往国外需要十几年才达到的行业水平，国内经过几年的发展就已经同样水准了。作为一个行业从业者，我对这个行业的发展非常有信心，我和我所服务的企业——国安养老的理念是一致的，我们要做养老理念的宣传者、养老服务的孕育者。”
