近年来，建行紧扣时代脉搏，积极加快转型，向“综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行”方向主动发力，大步迈进。渠道建设作为转型的重要一环，成为建行今后主攻的方向。建行东莞市分行作为总行23家重点城市行之一，按照总行“综合性、多功能、集约化”新的战略定位，结合区域特色和自身实际，争当转型发展的排头兵，发挥先进示范作用，致力于创建更加开放的、平台化的渠道服务模式，在渠道建设上交出了一份不错的“成绩单”。
线上线下融合的渠道模式
建行东莞市分行按照“手机-网银-自助-柜台”引导原则，从物理渠道与电子渠道两个层面入手，明确柜面重点分流业务和功能区主要服务功能，细化各岗位融合服务要求，增强网点渠道协同联动服务意识，推进渠道融合服务创新，引导柜面业务向线上渠道与自助设备迁移，促进网点智慧转型，进一步提升客户体验。以移动优先为前提，以智慧柜员机应用为契机，探索推进物理渠道与网络金融在客户拓展、产品营销、交易流程等各方面的融合服务。深化“移动优先”策略，丰富场景化支付应用，目前已经构架起以手机银行为主渠道，结合微信银行、移动支付、智能客服等服务的移动金融架构。
智慧柜员机的出现，标志着智慧银行将逐步替代传统银行的新模式，极大地释放柜面压力，同时将客户体验提升到一个前所未有的领域。智慧柜员机利用STM办理银行业务，在办理业务效率方面比人工柜台提升六倍，原有的柜面非现金综合业务，智慧柜员机基本都可得到解决，并且还实现了公私业务的集成办理。业务办理过程只需“四个一”：一次插卡、一次审核、一次结果显示、一次电子签名。据悉，目前建行东莞市分行在辖内所有网点正陆续铺开智慧柜员机投放，实现物理渠道与客户体验的双“进位”。
独具特色的网点“三综合”建设
建行东莞市分行经过一代、二代转型及“三综合”推进，物理网点功能分区日趋完善，中高端客户服务能力不断提高，整体服务效率显著提升，客户体验持续改善。强力推进网点“三综合”建设，成功通过总行验收，获评省分行年度“三综合”建设先进集体，长安营业部获评省分行“三综合”培育优秀示范点；2015年末分行106个网点均实现公私一体化经营，均具备小企业贷款经营资格，85个网点具备个贷经营权。
该分行通过加快员工渠道优化整合，实现网点“综合化、智能化、流程化”。分类打造旗舰网点、综合型网点、轻型网点等差异化物理网点，建立以授权管理为核心的网点经营管理体系，不断提升网点的产能和价值创造能力，为客户提供差别化服务。同时，做好网点劳动组合优化、网点班子建设和非管理五岗位人员综合素质能力提升、网点“四会”制度、网点激励约束考核机制、网点内部管理规范和合规经营文化建设等基础工作。
更具效率的内部运行机制
建行东莞市分行以深化转型、探索创新，提升体验为重点，发挥创新驱动转型发展的源动力作用，充分运用大数据、互联网、物联网等新技术，着力将网点打造成“产品展示与销售、客户体验与互动、客户交流与咨询”的平台，推动转型创新。大力推广和应用前后台分离的COS—T系统和新一代核心系统功能，为全行转型发展提供平台支撑。通过前后台分离和柜面业务流程改造，进一步释放前台柜员压力，提升网点运营效率，使前台变成真正的营销和服务平台。
在传统网点处理模式下，一笔业务完成整个流程少则5分钟，多则半个小时。渠道转型后，将业务交给后台批量集中处理，或者把复杂业务转移到后台和低柜，极大减轻了网点交易核算与事物性工作，实现高度自动化、集约化、专业化。网点规划和建设以服务业务发展为目标，以“布局优化、分类管理、转型创新”为抓手，在“用好增量、调整结构、盘活存量、充实功能”上着力, 不断优化网点结构，低效及小面积网点改造效果突出, 网点建设和升格成效明显，渠道管理信息系统进一步优化，实现网点效能最大化。
