如果家里的电器坏了，市民第一时间就会想到找商品的售后维修服务。前几天，市民刘女士家里的电视机坏了，她拨打了售后电话咨询，可售后工作人员来了以后，电视不但没维修好，还让她窝了一肚子火。
19日上午，刘女士家的电视机突然坏了，她拨打了售后维修电话。半个多小时过后，售后人员来到她家中，只是简单地看了一下，便告诉她，可能是电视机的屏幕出现了问题，如果要是维修必须拿到店内检测，刘女士便随口答应了。但这名售后人员却向她索要60元的上门服务费，这下把刘女士弄懵了。这名售后人员只是拿了电视遥控器点了一下，也没有携带任何维修工具，怎么就要上门服务费了？售后人员表示，这是公司规定的。无奈之下，刘女士只好交了60元的所谓“上门服务费”。
无独有偶，市民赵女士也遇到过被索要“上门费”的事情。一次，赵女士家的饮水机不出水了，她拨打了该品牌饮水机的售后服务电话，维修人员上门后只是把桶装水重新安放了一下便好使了，并索要40元的“上门费”。
不仅品牌电器售后要收取“上门费”，市场上一些个体维修店也同样有“上门费”这一说，尤其是一些小维修部，有的还漫天要价。
3月份，市民周先生的电视坏了，已经过了保修期，他便打电话找人上门维修。维修人员表示，如果上门服务要收取40元的费用，电视还不知道能不能维修好。周先生随后又联系了一家维修点，对方表示，收取上门维修费这是行规，无论是否维修好，都不能白跑。记者随后又拨打了几家家电维修店的电话咨询，几乎每家都要收取上门服务费，价格从10元到50元不等。
这样的上门服务费究竟是否应该收取？是否有正规的报价单和发票？记者随机采访了一些市民。很多市民表示都遇到过这样的事情，在收取的时候维修人员并没有提供有效的票据。记者通过查询了解到，2012年，国家出台了《家电修补效力业管理办法》，文件中对家电修补项目和收费标准做出了明晰的规定，并没有涉及到“上门费”这一个收费项目。而记者在《家电维修服务业管理办法》中看到，其对家电维修项目、收费标准等都做了详细规定，但偏偏上门维修费这一项，管理办法中并未涉及。也就是说尽管家电维修已明码标价，但上门服务费该收多少，完全是企业自定，很难统一。
一位从事多年家电行业的王先生向记者透露，现在“上门费”这方面的规定还是一个空白，但如果产品过了保修期，维修人员提供上门服务，付出了精力和时间，收取一定的“上门费”也是人之常情，但一定要提前告诉消费者，并给消费者开具有效的票据，不能凭空要价。（记者 李冬娇）
