周女士所在的小区物业管理很不错，就连业主的邮件包裹也帮忙代收。但是几天前，周女士有个物业代收的包裹被他人冒领走了，周女士要求物业方面做出赔偿，却遭到拒绝。
周女士一直都很信任小区物业公司，由于平时工作很忙，她平时无法亲自接收邮件、包裹。几个月前，她发现自己小区物业的保安帮忙业主代收包裹，很 多业主都是到物业保安室领包裹的。因此，她也将包裹寄到物业保安室。物业保安将每个包裹都做了记录，只要业主拿着身份证件签收就能领走包裹。按理说不应该 出现什么问题，可是几天前周女士的一个包裹竟然从保安室被人冒领了，该包裹内的物品价值200多元，因此周女士便要求物业作出赔偿。物业公司觉得很冤枉， 他们表示物业服务中并不包含帮业主代收包裹，他们也只是免费为业主提供方便。要是因此还要赔偿业主损失，他们难以接受。
◎ 律师说法：
天允律师事务所的贾长亮律师说：一般来说，物业公司都没有帮业主代收包裹的服务。周女士所在的物业提供了这项服务确实是为了方便业主，但是这样 的行为也可被认定为无偿保管。如果是包裹内出现了问题，那么物业代收不需要承担责任。但，该物业公司需要业主提供身份证明才能领走包裹，周女士的包裹却被 冒领了，物业保安的确存在疏忽的问题。
既然物业公司提供了无偿保管服务，那么就要保证业主收到包裹。出现这样的疏忽导致业主损失，物业公司就应该承担相应的赔偿责任。
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