作为“上海市房地产经纪行业诚信服务自律联盟”的首批成员，眼下“诚信”不仅成为上海链家衡量经纪人的一个重要标准，更以此为契机，进一步加强经纪人行为准则管理，全面梳理优化各项流程。不少通过上海链家进行房产交易的用户纷纷认为，诚信、规范已经越来越成为链家品牌的代名词。
九大类红黄线标准，严格把控经纪人行为规范
中介放出的低价房源其实是虚假房源信息、“一房二卖”欺瞒买家、隐瞒房屋信息……近年来，随着二手房市场和租房市场的快速发展，房地产中介行业也在快速发展，上述被称为“房产中介七宗罪”的问题也日渐突出。一方面，政府大力推行行业自律、加强行业监管，另一方面中介公司的内部严格管理，制定奖惩措施监管经纪人行为，也显得尤为重要。
在上海链家内部就有着这样一项极其严格的“红黄线”制度，公司根据经纪人违规行为性质和行为后果的严重性划分出红线、黄线和警告。记者从该制度中发现，该制度着重于对经纪人的行为进行监管，其中有相当一部分和“诚信”密切相关。
“泄露客户隐私、骚扰客户、协助客户作假等一律是触犯红线的行为，一经发现将会处以开除处分。发布虚假房源、录入虚假带看等行为均为触犯黄线。两次触犯黄线便会计做红线处理。”上海链家市场部负责人介绍。
红线行为共分为五大类24条，黄线行为共分为四大类21条，分别从保障真房源、保障客户利益、严格服从和执行政府各项调控政策、维持行业良性工作秩序等方面对经纪人执业规范进行了全方位约束。
上海链家总经理邵非告诉记者：“红线、黄线和警告分别对应的处罚标准为辞退、记大过和警告处分，经纪人一旦触及了红线，辞退是绝对没有商量的余地。此外，员工的违规行为及处罚结果会在公司内网中进行通告，并且由人力资源中心员工关系部留档备案。”
双重制度共同规范经纪人
在“红黄线”制度的基础上，今年2月上海链家成为了“上海市房地产经纪行业诚信服务自律联盟”的首批成员。承诺遵守十条诚信自律公约，包括：不得有虚假广告、虚构房源、虚标房屋价格等虚假宣传的违法违规行为；不编造谣言、散布不实信息、扰乱市场秩序，炒作房价；不隐瞒房地产查封、抵押等权利限制状况信息；不在二手房交易过程中赚取差价，做到房价透明；不鼓动消费者以违法违规方式购房，不伪造社保、纳税、婚姻等证明材料、法律文书，骗取购房资格、规避限贷等。
除此之外，链家还有规范经纪人的另外一件“法宝”，那就是用户对于经纪人的真实评价。在链家网APP上，每个经纪人的介绍页面里面都有“最新服务评价”一栏，客户可以像在淘宝上写商品、服务评价一样，写下自己对经纪人的评价，这些真实、客观的服务评价可以为后续的客户做参考，了解该经纪人的特长、服务特色，从而更加精准地选择自己心仪的经纪人。
相关业内人士认为，严格的“红黄线”制度、“诚信自律公约”和用户对经纪人的真实评价形成了规范房产经纪人的合力，这在上海乃至国内整个业内，都非常鲜见，“这足以说明上海链家在诚信方面，在国内执行的是最严格的标准。”
上海链家让“诚信”可视化
严格的内部诚信体系，对于普通消费者而言究竟能够带来什么？记者发现，最直观的就是能够通过“掌上链家”，找到一位靠谱的经纪人。
记者进入“掌上链家”，点击任意一套在售房源，都可以看到三位推荐的经纪人并与之取得联系，这些经纪人的近30天带看记录、好评率、最新服务评价、入职链家时间等都能够查询。此外，“掌上链家”还有“找经纪人”功能，用户可以通过输入区域或者小区名字等，搜索经纪人，并根据带看次数、好评率最终选择心仪的经纪人。
在上海链家，这些直观透明的数据，都是每个经纪人诚信纪录的外在表现。让诚信“可视化”，为消费者房产交易提供便利、保驾护航，才是根本目的。
